基于技能的拨号中如何选择呼叫？
如果您设置了基于技能的拨号，并且代理可用，Genesys Cloud 会根据联系人的优先级和可用代理的技能组合来选择下一个要拨打的联系人。以下场景解释了下一步的行动：
| 联系人 |
所需技能 |
优先级 |
| A |
自动 |
1 |
| B |
生活 |
2 |
| C |
首页 |
3 |
| D |
自动 |
4 |
| E |
首页 |
5 |
| 五 |
自动 |
6 |
| G |
生活 |
7 |
场景 1：
两名特工正在排队，他们拥有全部三项技能：汽车、生活和家居。当代理可用时，将按顺序分配具有最高优先级的交互：联系人 A、联系人 B、联系人 C、联系人 D、联系人 E、联系人 F 和联系人 G。
场景 2：
- 特工爱丽丝拥有以下技能：汽车与生活。
- 特工亨利拥有以下技能：汽车和家庭。
| 代理可用性顺序 |
技能匹配 |
呼叫分配顺序 |
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爱丽丝
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- 技能代理提供：汽车与生活
- 最优先联系人所需的技能：自动联系 A
- 结果：Alice 技能与联系人 A 匹配；联系人 A 被匹配并分配。
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联系 A |
| 亨利 |
- 技能代理提供：汽车和家居
- 最优先联系人所需的技能：联系人 B 的寿命
- 结果：Henry 不具备联系人 B 所需的技能；Genesys Cloud 检查下一个优先联系人联系人 C 所需的技能。Henry 具备联系人 C 所需的技能。联系人 C 被匹配并分配。
- 联系人 B 正在等待下一个可用的代理。
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联系方式
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| 亨利 |
- 技能代理提供：汽车和家居
- 最优先联系人所需的技能：联系人 B 的生命。亨利不具备联系人 B 所需的技能；Genesys Cloud 检查下一个优先联系人联系人 D 所需的技能。
- 结果：Henry 技能与联系人 D 匹配；联系人 D 已匹配并分配。
- 联系人 B 正在等待下一个可用的代理。
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联系方式 |
| 爱丽丝 |
- 技能代理提供：汽车与生活
- 最优先联系人所需的技能：联系人 B 的寿命
- 结果：Alice 技能与联系人 B 匹配；联系人 B 被匹配并分配。
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联系方式 |
| 亨利 |
- 技能代理提供：汽车和家居
- 最优先联系人所需的技能：联系主页 E
- 结果：Henry 技能与联系人 E 匹配；联系人 E 已匹配并分配。
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联系 E |
| 爱丽丝 |
- 技能代理提供：汽车与生活
- 最优先联系人所需的技能：自动联系 F
- 结果：Alice 技能与联系人 F 匹配；联系人 F 已匹配并分配。
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联系 F |
| 亨利 |
- 技能代理提供：汽车和家居
- 最优先联系人所需的技能：Contact G 的生活
- 结果：亨利技能与接触G不匹配
- 联系人 G 正在等待下一位可用的代理。
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