如何在不使用主观语言的情况下衡量同理心？

用可观察的认可取代情绪化的判断。


例子：“客服人员在解决问题之前是否承认了客户的问题？”
AI标记是的当记录中包含诸如“对不起”、“我理解”或“那一定令人沮丧”等确认短语时。避免使用“同情”或“礼貌”等需要人工解释的模糊词语。