如何防止不活跃的对话增加客服人员的使用率？

您可以将不活跃的对话配置为自动断开连接或将其路由回消息流。当对话过程中，如果客服人员或客户停止互动，则该对话被视为处于不活跃状态。您可以在队列配置页面中定义非活动时间段以及如何处理非活动对话。有关更多信息，请参阅 "创建"和"配置"队列。更多信息请参见断开或重新路由不活跃的消息对话。