如果我的队列设置为 “已请求代理”，我该如何请求 ACW？

联络工作后 (ACW) 是指交互断开后的时间。 利用这段时间输入备注、选择总结代码并完成与交互相关的任何其他任务。 Genesys Cloud 将 ACW 算作总结时间，并将其计入平均处理时间 (AHT)。

如果您的管理员将队列的 “联系后工作 (ACW)” 设置配置为 “代理已请求”，则只有选择 “呼叫工作后请求” 选项才能执行 ACW。

要请求 ACW，请在活跃互动期间，在对话上方单击 Request A fter Work。