如何查看哪些座席没有为业务部门的任何规划组配置？

要查看无法处理规划组的代理，请转到 配置 > 代理。 在屏幕右上角选择相应的业务部门，然后按规划组列进行排序。 没有显示规划组的座席无法处理任何计划组。 

配置规划组时要记住的关键事项：

• 语言和技能 <none> 选项特别意味着互动要么没有语言要么没有技能。 该设置并不表示 “任何” 语言或 “任何” 技能。
• 在规划组中配置技能时，选择多个技能意味着规划组由与所有选定技能的交互组成，而不是列出的任何技能。

有关详细信息，请参阅 查看计划组中的代理。