人工智能生成过程是如何进行的？

Genesys Agent Copilot 使用检索增强生成 (RAG) 来生成自动建议答案。对 RAG 系统的查询是客户的请求。检索引擎采用混合搜索方法，结合关键词搜索和语义搜索，从索引的知识库中检索最相关的内容。生成引擎会将检索到的数据块与查询一起处理，并提示 LLM 生成答案以及准确的引用。更多信息请参见配置 Genesys Agent Copilot 设置。