如果客户在座席之前回电，Genesys Cloud 会取消回拨吗？

Genesys Cloud 不会自动取消回调。

最佳实践建议不要设置允许回调中断呼叫的座席利用率。 这种配置可能会造成一种情况，即在发出回调之前应答实时呼叫，从而防止队列中的位置被保留。

考虑以下情况：

• 如果将利用率设置为防止呼叫中断回调，并且呼叫和回调都通过一个队列，则系统会在呼叫者到达座席之前尝试回叫。 在这种情况下，客户的电话线可能很忙，回拨将无法成功。 这种情况可能会导致工程师重新安排另一个回叫，然后接到客户的呼叫，从而将重新安排的回叫留在队列中。
• 如果存在多个队列，客户可能会在座席发出回呼之前联系座席。 如果客户到达座席但回叫仍在队列中，则系统会继续将该回叫路由给可用的座席。