注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云和适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

通常来说。 当互动连接时，集成会为交互创建主题行。 但是，如果外部电话在外部人员接听之前断开连接，则活动记录（在 Salesforce 中）将不会包含主题。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和 关于适用于 Zendesk 的 Genesys 云。