ISV 应用程序常见问题解答
ISV 应用程序是与 Genesys Cloud 计费系统的第三方集成。一旦 ISV 应用程序符合所有标准并在 Genesys 零件目录中设置完毕，ISV 应用程序就会与 AppFoundry 合作伙伴分开报价。Genesys 销售人员和 Genesys 经销商使用 Genesys 报价工具对 ISV 应用程序进行报价。 ISV 应用程序是 Genesys Cloud 订阅的补充，使用费用将与客户的订阅一起计费。在客户的订阅完全激活之前，ISV 应用程序不可安装或使用。
客户如何订购 ISV 应用程序？
客户可以通过以下方式订购ISV应用程序：
- 在 AppFoundry 上免费试用：AppFoundry 上的授权用户在经过身份验证后可以快速添加任何可免费试用的 ISV 应用程序。购买免费试用版后，账单日期为免费试用激活后的一个月。免费试用是按月（MTM）订阅，无需承诺。客户可以随时取消申请。
- 在 AppFoundry 上购买：AppFoundry 上的授权用户经过身份验证后可以快速添加任何可购买的 ISV 应用程序。购买将在客户订阅后立即激活。购买方式为按月（MTM）订阅，无需承诺。客户可以随时取消申请。
- 销售协助：客户联系 Genesys 销售代表和授权 Genesys 经销商购买 AppFoundry 或免费试用。
ISV 应用程序是否可以不提供免费试用？
是的。AppFoundry 合作伙伴为 ISV 应用程序提供免费试用。
免费试用期可以延长吗？
是的。您可以在 Genesys 销售代表的协助和 AppFoundry 合作伙伴的同意下延长免费试用期。
免费试用需要什么？
免费试用需要有效的 Genesys Cloud 订阅。
免费试用结束后会发生什么？
免费试用是指购买 ISV 应用程序并享受一个月免费使用权。您可以随时在 Genesys Cloud 免费取消免费试用。
经过一个月的免费试用后，在第二个月，ISV 应用程序的使用将按比例分配，以匹配免费试用开始和正常订阅周年之间的时间差。第三个月，ISV应用程序的使用量与正常订阅使用量一致。
AppFoundry 合作伙伴如何收到有关 AppFoundry 免费试用或购买的通知？
您可以修改 Genesys Cloud 订阅的免费试用版和已购买的订阅。Genesys 向 Genesys 帐户所有者、Genesys 经销商和 AppFoundry 合作伙伴发送订阅修改通知。
Genesys Cloud 许可证执行的意义是什么？
ISV 客户端应用程序——使用类型利用 Genesys Cloud 计费或许可服务。Genesys Cloud 许可证提供给 AppFoundry 合作伙伴用于 ISV 应用程序。AppFoundry 合作伙伴在其产品、服务或产品中强制执行 Genesys Cloud 许可证，这对于 ISV 应用程序的准确开具发票非常重要。当未强制执行 Genesys Cloud 许可证时，Genesys 不对任何计费冲突负责。
有哪些不同的承诺选项？
客户可以按指定用户、并发用户和计量项目的形式订购 Genesys Cloud 许可证。标准销售模式是指定许可证并按年预付款。 为了每年按月付费订阅，Genesys 收取 5% 的费用额外的。对于每月承诺支付，Genesys 收取大约 20% 的额外费用。
- 命名许可：指定许可证可随时分配给单个用户。任何拥有指定指定许可证的用户都将被收费。 如果用户数量超过购买数量用户数在计费周期内使用指定许可证登录，超额收费和按月（M2M）定价申请。
- 并发许可：多个用户被分配并发许可证。顾客需支付最大数量的登录在一个计费周期内拥有并发许可证的用户。Genesys 不考虑持续时间少于 30 分钟的支持轮班变化。如果在计费周期内使用并发许可证登录的用户数量超过购买的用户数量，则将按 M2M 定价收取超额费用申请。并发使用量可增加约 30%。有关 Genesys Cloud 定价和并发更新的更多信息，请参阅Genesys Cloud 定价和并发更新。
如果客户有年度预付费订阅，那么在升级期间每月收取的价格是多少？是 M2M 还是年度预付费？
在爬坡期间，Genesys 将按照承诺定价收取费用。对于年度预付费订阅，Genesys 根据年度预付费收取费用。
ISV 客户端应用程序有哪些选项——计量类型？
计量型应用有两种类型：
- 计量总额： 报告的每日使用量将添加到客户每月计费周期的累计总和中。在每月结算周期结束时，将根据客户的承诺评估总额。按实际使用量或承诺量（以较大者为准）计费。对于 MTM 订阅或过渡期使用，将按实际使用情况计费。
例如，如果合作伙伴在计费期结束时报告第一天的使用量为 10，第二天为 20，第三天为 5，而其他所有日子的使用量为零，则 Genesys 将在计费期内按报告的所有每日值的总和收取费用，即 35。 - 计量高水位线：如果使用量未超过该月的最高报告值，则报告的每日使用量将被丢弃。包含新的高水位标记的每日报告即为该月的可计费使用值。 高水位使用率或承诺，取较大者，已计费。 对于 MTM 订阅或加速期使用，将按高水位线使用量计费。
例如，如果合作伙伴在计费期结束时报告第一天的使用量为 10，第二天的使用量为 20，第三天的使用量为 5，其他所有日子的使用量为 3，则 Genesys 将在计费期间向 Genesys 收取报告的最大值 35。如果没有报告使用情况，Genesys 将开具最低承诺许可证的发票。对于坡道或 M2M 计费，不收取任何金额。
ISV 应用程序计量类型的供应商报告什么？
AppFoundry 供应商仅报告前一个 UTC 日的每日使用情况。Genesys Cloud 计费系统完成 AppFoundry 供应商报告的所有使用情况数据的汇总，这些数据应用于客户订阅，以进行常规发票和超额发票。
如果供应商未能报告计量使用情况会发生什么情况？
Genesys 始终根据订阅或实际使用情况开具发票，以较大者为准。如果没有报告计量使用情况或甚至缺少一天，则不会向客户开具错过使用情况的发票。对于有承诺的客户，该客户更有可能按最低承诺金额开具发票。对于使用 MTM 的客户，不会开具每日使用费发票。
什么是斜坡期？
爬坡期定义为购买 Genesys 云服务和实际生产使用 Genesys 云服务之间的时间段。在此期间，AppFoundry 产品将根据实际使用情况而非最低客户承诺来计费。
在爬坡期间需要支付哪些费用？
在增长期内，AppFoundry 产品将根据实际使用情况计费，而不是根据客户承诺的最低金额加上超额金额计费。标准爬坡期为 120 天。然而，这个过渡期会根据客户的使用情况而变化。
例如，如果新客户承诺购买 10 个产品 X 许可证，则升级期从订阅的第一个月开始生效。在第一个月期间，客户启用两个用户。Genesys 仅向客户收取两个用户的费用。一旦爬坡期结束，就会按承诺或实际使用量（又称超额量）中的较大者收费。
AppFoundry 供应商如何获得报酬？
AppFoundry 团队每月生成以下账单报告：
- 对于北美 (NA)，账单于第 7 个工作日 (WD) 生成。
- 对于欧洲、中东和非洲 (EMEA)，账单是在 WD3 上生成的。
- 对于亚太地区 (APAC)，账单是在 WD7 上生成的。
计费报告包括 Genesys 和 AppFoundry 合作伙伴的计算收入份额。该报告包括所有合作伙伴的产品和服务。
Genesys 如何向 AppFoundry 供应商报告收入？
Genesys Finance（收入团队）验证并批准 AppFoundry 供应商的所有收入份额计算。一旦获得批准，AppFoundry 团队就会通过电子邮件将账单报告发送给各个合作伙伴。Genesys 不会随报告发送采购订单。AppFoundry 合作伙伴需要根据报告生成发票并将其提交给 Genesys 应付账款团队 (AP)。
各地区的电子邮件地址如下：
- 不适用： 北美应付账款
- 欧洲、中东和非洲地区： 欧洲、中东和非洲地区应付账款
- 亚太地区： 亚太地区应付账款
AppFoundry 合作伙伴发票不包含报告中未列出的项目。Genesys 不接受所提供报告中未列出的项目。AppFoundry 合作伙伴需要填写美国标准 W9（纳税人识别号和认证申请）表格和供应商关系表格，并将其提交至财务运营采购支持。
应付账款团队根据与合作伙伴商定的条款（合作伙伴主合作伙伴协议和 AppFoundry 附录）验证、处理和支付发票。
作为 AppFoundry 供应商，我如何为年度预付费客户开具发票？
无论 ISV 应用程序类型如何（按使用或计量），Genesys 都会在第一个月向客户开具十二个月全额承诺的发票。标准账单报告反映发票。Genesys Finance（收入团队）每月自动向 AppFoundry 供应商提供发票。
AppFoundry 供应商需要提交其计量型应用程序的每日使用情况报告，以计算每月的超额使用量。超出客户每月承诺的计量型应用的所有超额部分都将开具发票并包含在每月账单报告中。
Genesys Cloud 的合理使用政策是什么？
有关 Genesys Cloud 合理使用政策的更多信息，请参阅API 超额费用。
