为什么 “已提供” 量度不总是等于 “已答复” 和 “已放弃” 指标

流出和 Genesys Cloud 跟踪指标统计信息的方法可能会导致 “已提供” 量度不等于 “已回答” 和 “已放弃” 指标。

提供的交互可以是 应答、 放弃或流出的交互。 进入并离开队列且话务员未应答或断开的交互的百分比。 它们可以包括对语音邮件的转移、回调以及任何系统驱动的事件，例如在一定时间后转移到另一个队列或外部方的队列内流。 如果呼叫者选择退出队列并返回 IVR，也可能发生流出。 提供的交互可以是应答、放弃或流出的交互。

Genesys Cloud 每隔 30 分钟一次跟踪指标统计数据。 一次互动可以跨越多个间隔。 如果互动在一个时间间隔内进入队列，但直到下一个间隔才被应答或放弃，则 Genesys Cloud 会将该交互计为在一个间隔内已提供，在下一个时间间隔内计为 “已应答” 或 “已放弃”。 例如，呼叫在 7:28 进入队列，座席在 7:32 应答呼叫。 Genesys Cloud 在 7:00-7:30 的间隔内将呼叫添加到 “已提供” 指标中，但会在 7:30-8:00 间隔内将座席的应答添加到 “已接听” 指标中。