情绪分析——我能得到 100 的情绪分数吗？

问：情绪分数 100 代表什么？
一个： 100 分是不是目标或KPI ，这是特殊情感体验的信号，它表明：

• 顾客表达了多种强烈的积极情绪，如高兴、感激或赞扬。
• 在互动过程中没有检测到任何负面情绪。

问：争取 100 分现实吗？
一个： 并不真地。这个分数反映了情感上具有影响力的体验，但这并不意味着每一次良好的互动都应该得 100 分。大多数有效、尊重的互动得分低于该分数，但仍被认为是优秀的。

问：那么我应该以什么为目标呢？
一个： 重点确保：

• 该交互适合上下文。不要在不相关的地方强行灌输积极情绪。
• 在充满情感的对话中，努力营造积极的情绪趋势并表达同情，尤其是在对话结束时。
• 在纯粹的交易互动中，清晰度、速度和分辨率可能比情绪基调更重要。
• 无论语气如何，客户都应该感到自己被倾听、被尊重，并且他们的问题得到了解决。