我是否应该提出有关使用客户姓名的问题？

是的。个性化可以提高客户参与度，并且可以客观衡量。


例子：“在谈话过程中，客服人员是否至少提到过一次客户的名字？”
AI标记是的当记录显示所使用的客户提供的姓名时。在帮助文本中包含指导，以便评估人员了解何时需要使用名称。