话题发现 — 我可以在语音通话的 IVR 段中关闭主题检测功能吗?
是的,可以在互动的 IVR 部分关闭主题发现。
要在交互的 IVR 部分关闭主题发现,您必须删除默认程序并确保只有队列映射到程序。
请按照以下步骤查看您的配置:
- 导航到 管理员 > 质量 > 语音和文本分析。
- 确保根据队列配置或流动操作将 语音转录 设置为 已启用。
- 将默认程序选择更改为 “ 无”。
- 导航到 “ 质量” 部分 下的 “ 程序”。
- 查看程序列表,然后查找在 “ 分配流程 ” 列中具有非零 (0) 条目的程序。
- 如果找到一个程序,其中有一个或多个映射到它的流程,请单击程序名称将其打开。
- 展开 队列 菜单,确保选择了将由此程序转录的队列。
- 展开 F lows 下拉菜单,确保没有选择任何选项。
- 单击 “ 发布”。