不回应意味着什么？

当您拒绝或未能在警报超时期限内回答交互时，Genesys Cloud 会将交互返回到队列并将您置于无响应状态。用户界面右上角会出现一个警报，并且您的个人资料显示您正在排队且没有回应。

警报超时是联络中心管理员在 创建队列时设置的众多设置之一。 它决定传入互动的通知何时结束以及 Genesys Cloud 将您标记为 “未响应” 的时间。

虽然没有响应，但你不会收到新的互动。 已拒绝或未回答的互动会重新进入队列。

要解决 “未响应” 状态并返回队列，请单击 使其符合互动条件。 或者，要将自己从队列中移除，请单击退 出队列。