有没有办法检索离开公司或无法访问其帐户的用户的语音邮件？

必备

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如果用户不再在公司工作或由于终止、丧失行为能力或技术问题等情况而无法访问其帐户，仍然可以访问和转发他们的语音邮件。授权管理员或具有必要权限的用户可以使用 API 转发来自非活动或已禁用用户帐户的语音邮件。有关详细信息，请参阅：For more information, see: 使用 API Explorer 。

要从非活动或已禁用的用户帐户转发语音邮件，请使用 Genesys Cloud 的 API。请按照以下步骤操作：

  1. 检索语音邮件信息：要检索语音邮件信息（包括您要转发的消息 ID），请使用 API 端点 [GET /api/v2/voicemail/users/{userId}/messages](https://developer.genesys.cloud/devapps/api-explorer#get-api-v2-voicemail-users–userId–messages)。

  2. 转发语音邮件：使用 API 端点 [POST /api/v2/voicemail/messages](https://developer.genesys.cloud/devapps/api-explorer#post-api-v2-voicemail-messages) 以及您想要将语音邮件转发到的消息 ID 和用户 ID。

此过程可确保关键语音邮件不会因用户帐户不活动或禁用而丢失或无法访问。它对于具有严格安全措施（例如单点登录 (SSO) 或合规性要求）的组织特别有用，可以防止非活动用户访问其帐户。

安全注意事项

从非活动或已禁用的用户帐户访问和转发语音邮件时，请确保您拥有必要的权限并遵守组织的安全协议。

通过遵循这些步骤，您可以确保重要的语音邮件不会丢失，并且可以转发给相关方，即使原始用户不再能够访问他们的帐户。