当座席正在聊天并有电话进来时会发生什么？

假设您将利用率配置为允许语音交互中断聊天。 如果座席正在处理一个或多个聊天并接到呼叫，则座席会收到警报。 当代理接听电话时，聊天仍然处于活动状态，并且出于分析目的，“保持”时间计入处理时间计算。 即使座席处于呼叫状态，呼叫者和座席也可以继续发送聊天消息。