当我选中“按利用率容量计算非 ACD 呼叫数”复选框时会发生什么情况？

如果您选中“在利用率容量中计算非 ACD 呼叫”复选框，Genesys Cloud 会将代理之间的内部呼叫考虑在内来计算代理容量。 因此，如果语音容量设置为一个呼叫，并且代理正在进行非 ACD 呼叫，则 Genesys Cloud 不会将传入的 ACD 呼叫路由给代理，因为已达到容量。 但如果将语音容量设置为2个，ACD呼叫仍然可以打断非ACD呼叫。 有关详细信息，请参阅For more information, see在非 ACD 呼叫时阻止呼叫（不包括转接） 。