情绪分析 — 客户情绪趋势是什么？

情绪趋势是通过比较接近互动开始时发现的情绪事件和在互动结束时发现的情绪事件来确定的。 因此，当同一互动中出现其他跟进时，情绪趋势可能会更新。 计算情绪趋势所需的客户短语最少数量，通常需要大约 6 个或更多的客户短语。 

客户情绪趋势

情绪事件分为两组：

• 接近交互开始时的情绪事件被定义为开始事件。
• 接近交互结束时的情绪事件被定义为结束事件。

SentimentTrend =（结束事件的情绪分数 — 开始事件的情绪分数）/2

情绪趋势呈现给用户，如下所示：

• 改善-如果趋势分数为 +55，则定义为改善。
• 略有改善 — 如果趋势分数介于 +20 和 +55 之间，则定义为略有改善。
• 无变化 — 如果趋势分数介于 -20 — +20 之间，则定义为无变化。
• 略有下降 — 如果趋势分数介于 -19 和 -55 之间，则定义为略有下降。
• 下降 ——如果趋势分数低于 -55，则定义为下降。

有关更多信息，请参阅 了解情绪分析。