路径路径、服务目标模板和规划组之间有什么关系？

术语 “路由路径” 是指交互组件上的属性组合，包括队列、媒体类型、语言和技能集。  队列、媒体类型、语言和技能集的每个独特组合都被视为路由路径。 

服务目标模板是在员工管理中的业务部门级别配置的简单模板，用于指示安排座席时应使用的服务目标目标。  可以为服务目标模板指定唯一的名称，并且可以包含服务级别、asa 和放弃率的设置。  服务目标模板被分配给规划组，以便为该计划组设置目标服务目标。

规划组是一种基本配置，用于确定在给定业务部门中应使用哪些路由路径或路由路径组合（队列、媒体、语言、技能集）来进行预测和安排。  规划组还允许分配服务目标模板。  虽然通常应为每条路径创建规划组，但它们也可以包含路径组。  请注意，在聚合路由路径之前，必须考虑哪些座席可以处理规划组。  如果座席无法处理整个路由路径，则调度引擎将不会根据规划组的工作量安排座席，但会为座席提供一个时间表。