为什么人员配置要求高于或低于预期？
出于各种原因，劳动力管理层可以预测所需人员配置会高于或低于预期。 查看以下可能的原因。
所需人员配置高于预期
注意： 您可以使用盘中监控视图调查项目 1-4。
- 交易量超出预期。
- 超过预期的平均处理时间。
- 从历史上看，遵守时间表简直糟透了。
- 配置的服务目标（SL/SLO、ASA、放弃率）比历史上实现的目标更具活力。 此外，劳动力管理层会尝试在每个间隔内实现服务目标，而不是在不那么精确的时间段（例如一天或一周）内实现服务目标。
- 有些代理可能不属于选定的业务部门，但确实负责处理该业务部门的某些业务量。 这些代理人并不为人所知，因此在考虑人员需求影响时基本上被忽视。
- 存在延迟工作（例如电子邮件），并且延迟工作的最大占用率设置为明显低于默认设置 95% 的值。 例如，较低的最大占用率意味着减少了延期工作的时间。
- 队列、媒体类型、语言和技能配置以许多低容量路由路径结尾，可能会增加人员配备需求。 当交互要求和代理能力更加同质化时，您可以通过降低最佳人员配置实现更大的规模经济。 如果这些要求和能力中的任何一个或两个都更加异质化，那么数量少的问题就会越来越多地出现。 您的配置越极端，出现非最佳人员配置要求的可能性就越大。
所需人员配置低于预期
注意： 您可以使用盘中监控视图调查项目 1—3。
- 交易量低于预期。
- 低于预期的平均处理时间。
- 配置的服务目标（SL/SLO、ASA、放弃率）没有历史上达到的目标那么强大。
- 所选业务部门中的某些代理可能会处理另一个业务部门的业务量。 生产力损失尚不为人所知，因此在考虑人员配置需求影响时基本上被忽视。
- 存在延期工作（例如电子邮件），并且延迟工作的最大占用率设置为一个不切实际的值，该值高于默认值 95%。
