为什么我的数据可以改变？

分析数据可能会发生变化，因为 Genesys Cloud 运行一个称为管道的批处理过程，这是一项在所有地区夜间进行的作业。该作业重新处理原始事件数据并将其插入回各自的数据存储中。

管道流程的主要目的如下：

• 对服务中可能出现的任何小型实时处理问题进行纠正。实时处理负载是不可预测的，如果忽略了某个事件，Genesys 就无法实时纠正。每晚进行的批处理会纠正这些事件。
• 容错能力：如果 Genesys Cloud 的实时处理堆栈出现大规模问题，管道将独立运行以纠正数据。
• 错误修复修正：如果错误导致某些详细信息或指标记录存储不正确，则这些记录可以在管道过程中重新计算。
• 遵守：出于合规性原因（例如欧洲的 GDPR）而必须删除的数据的过程。
• 推出新功能，例如新的追溯指标。

管道整夜运行，并在作业启动时重新处理至少 48 小时的数据。然而，由于处理的数据类型以及其他因素，这项工作可能需要更长时间。如果由于实时问题而发生预期的变化，则管道可能会在对话至少三天后开始处理该变化。

如果您注意到数据发生变化，该怎么办？

• 检查发行说明发布的新功能可能会导致新的计算或新的数据点添加到平台。
• 检查状态页有关分析数据实时处理的任何最新问题。

除了最近的问题或版本之外，预计不会出现由每晚的管道重建数据引起的差异。

如果您确实注意到了变化，请考虑以下几点：

1. 发生了哪些数据变化？
2. 这种变化是表明所审查数据有所改善还是有所下降？
3. 如果需要进一步调查，请确保向 Genesys 产品支持提供以下信息：
   • ID信息（队列ID、用户ID、对话ID）。
   • 发生了哪些数据变化？
   • 预期结果是什么？
   • 发生变化的数据；例如对话详细信息或用户详细信息数据。

如果您不熟悉如何收集分析数据，请联系 Genesys 产品支持。