为什么 GCBA 不支持 VDI 环境？

如果您在用户桌面上（即 VDI 环境之外）安装 GCBA，同时尝试在用户桌面上运行使用浏览器访问 Genesys Cloud Web 应用程序的 VDI 会话，则屏幕录制将不起作用。 具体来说，如中所示Genesys Cloud 客户端的端口和服务,运行 Genesys Cloud Web 应用程序的浏览器和 GCBA 之间存在信令流量。 因此，浏览器必须在本地主机环回地址（127.0.0.1/8191）访问GCBA。  除非您可以通过虚拟桌面将此流量传输到localhost，GCBA不会记录。

注释：
  • 您可以在虚拟桌面环境中安装 GCBA，并且在同一 VDI 环境中的浏览器中使用 Genesys Cloud 时可以进行屏幕录制。为了使其按预期工作，请验证 VDI 堆栈中是否存在足够的 CPU 和带宽来支持 GCBA 屏幕捕获。您仅捕获 VDI 环境内的屏幕。终端设备没有捕获任何其他内容。
  • 使用 Citrix 发布的虚拟应用程序模式时，GCBA 将不起作用。

有关详细信息，请参阅：  关于 Genesys 云背景助手 (GCBA)。