Genesys Cloud 月度存档
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2024 年 11 月 4 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- Agent Copilot 总结模型改进
- 引入 Architect 工作项流程以增强工作自动化
- 使用非 E.164 号码扩展客户识别
数据、分析和报告
- 增强了代理状态小部件中的交互可见性
- 瑞士德语的情感和代理同理心分析
开放式平台
- 操作控制台的其他对话事件
自助服务和自动化
- Agent Copilot 扩展了对荷兰语、法语、德语、日语、葡萄牙语和西班牙语的支持
自助服务和自动化
- 建筑师工具箱搜索选项
过时
- 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot
2024 年 10 月 28 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 性能视图的活动回调列
账户管理
- 简化客户防火墙要求
数据、分析和报告
- 葡萄牙语和西班牙语的通知 API 语音转录号码正常
员工工作效率
- Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、日语和西班牙语
- 多语境面板
自助服务和自动化
- Genesys Cloud 虚拟代理简介
- 在 Architect 构建器中拖放
- 基于内容的知识文章搜索
员工敬业度
- 劳动力管理只读连续预测
- 自动生成的录制 URL 的可配置生存时间 (TTL)
2024 年 10 月 21 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 与顾客互动后进行语音调查
数据、分析和报告
- Architect 中的旅程流程选项卡，用于拨出电话、入站电子邮件和消息流
开放式平台
- 访问第三方 BYOT（自带技术）集成的公共 IP 范围
自助服务和自动化
- 禁用 Architect 机器人流程中的自动提示
2024 年 10 月 14 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 为欧洲组织提供自动时区映射支持
- 活动规则的规则条件和高级功能
- 外部联系人的标识符声明管理
账户管理
- 管理界面中的电话资源限制
数据、分析和报告
- 用于旅程分析的交互式图表
员工工作效率
- 主管访问语音邮件指标
员工敬业度
- 日内监控和计划编辑器视图的间隔级别性能指标对齐
- 手动分配具有未来生效日期的工作计划
2024 年 10 月 7 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 改进工作项数量预测的指标
- 用于入站电子邮件的 IMAP 集成
账户管理
- 改进的 Genesys Cloud 存储成本计算器
数据、分析和报告
- 内容搜索单词和短语的回溯期延长至 60 天
- 用于流程性能分析的流程洞察叠加
员工工作效率
- 在嵌入式客户端中禁用 WebRTC 音频和警报通知
- 首选设备配置文件
- 提高摘要的可读性和代理效率
开放式平台
- CX Cloud 安装的指导设置体验
自助服务和自动化
- 架构师在语音和数字机器人流程中获取参与者数据并设置参与者数据
员工敬业度
- 增强的代理和主管活动概览屏幕
- 流程自动化触发器的劳动力管理通知
- 劳动力管理业务单位/管理单位和时区视图布局
过时
- 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot
- 过时 Genesys Cloud 的 Google Agent Assist
2024 年 9 月 30 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 出站消息传递失败的通知主题
- 客户至上的回拨选项
- 网络消息会话期间的逐步身份验证
账户管理
- Genesys Cloud 印度地区虚拟网络运营商统一许可证
数据、分析和报告
- 敏感数据屏蔽荷兰语、德语、瑞士德语、葡萄牙语和西班牙语支持
员工工作效率
- Genesys Cloud 中提供 Poly/HP Edge E 系列托管电话
自助服务和自动化
- 调整知识工作台文章中的图像和表格的大小
2024 年 9 月 23 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 工作项自定义面板支持
数据、分析和报告
- 增强了仪表板的响应式布局和小部件缩放功能
员工工作效率
- 禁止个人资料通知
- 协作聊天消息的工作流触发器
- 服务器端嵌入式客户端的持久代理设置
- 外部用户存在事件的工作流触发器
2024 年 9 月 16 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 工作项查询和过滤器改进
- 从“客户旅程”选项卡直接访问交互详细信息
- 增强的工作项列表视图，带有列选择器和高级过滤功能
- 苏黎世 (EUC2) 地区的网络消息传递支持
数据、分析和报告
- 客服人员协助绩效、预测路由队列详细信息和数字洞察仪表板改进
- 分析视图中的实时数据更新指标
- 查看主题趋势以及代理、队列、流主题视图中的声学数据
员工工作效率
- 增强对代理协助访问的控制
- Genesys Agent Copilot 和 Genesys Agent Assist 用于外向知识呈现
开放式平台
- CHS 大型设备的硬件和操作系统支持
- Genesys Cloud Voice 号码管理 UI 改进
员工敬业度
- 每分钟劳动力管理调度粒度
2024 年 9 月 9 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- Messenger 会话持久性
- 适用于 iOS 和 Android 的移动 Messenger SDK
数据、分析和报告
- 增强的队列激活面板，可在代理详细信息视图中进行搜索和分页
- 扩展了印地语的语音转录服务支持
自助服务和自动化
- Salesforce 和 ServiceNow 的知识工作台连接器
- Agent Copilot AI 根据手动搜索生成答案
2024 年 9 月 2 日
账户管理
- 计数限制监控和警报
- WebRTC 媒体助手默认启用允许 IP 地址功能
- 自定义数字渠道入站数据过滤规则
客户参与
- 资源中心文章可扩展部分中的先决条件
- 公园电子邮件互动
数据、分析和报告
- 仪表板所有者页面
- 根据要求将质量管理主题限制增加至 5000
- 通过漏斗分析进行旅程管理
开放式平台
- 通过符合 HIPAA 规定的不活动超时功能增强安全性
自助服务和自动化
- Genesys Cloud 语音控制拨出电话认证
员工敬业度
- 屏幕录制播放 UI 现代化
- 改进了英语方言的客户情绪和代理同理心分析
2024 年 8 月 26 日
数据、分析和报告
- Genesys Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、葡萄牙语、日语和西班牙语
客户参与
- 基于技能的拨号权力和预测性外拨活动
- 工作自动化性能视图增强功能
- 细粒度的营销活动控制权限
- 基于预测分数的交互路由
自助服务和自动化
- 增强 Architect 语音和数字机器人流控制，以应对识别失败和代理升级
- Architect 流程中灵活的文本转语音 (TTS) 引擎选择
2024 年 8 月 19 日
客户参与
- 总结代码映射中的成功、中立和失败分类
数据、分析和报告
- 改进了分析性能视图中的摘要行显示
员工工作效率
- 可配置语音邮件转发以适应在线状态
2024 年 8 月 12 日
客户参与
- 自动终止已关闭的工作项状态
员工敬业度
- 最佳劳动力管理调度的活动计划
2024 年 8 月 5 日
账户管理
- 多 Messenger 部署行为更新
客户参与
- 为 VDI 用户提供增强的 WebRTC 媒体助手
- 延长通话后工作超时时间
开放式平台
- 在 VDI 环境中支持 CX Cloud
2024 年 7 月 29 日
客户参与
- 为主管和管理员提供插入功能
数据、分析和报告
- 增强主管对座席状态的可见性
员工工作效率
- 点击拨号 API 的使用标签
开放式平台
- Genesys Cloud Voice 电话号码在拉丁美洲国家/地区的可用性
- Genesys Cloud Background Assistant 屏幕录制支持 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud
员工敬业度
- 游戏化分数实时更新
弃用
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
2024 年 7 月 22 日
账户管理
- 按小时互动用户计费选项
客户参与
- 突出显示网络消息中的 Markdown 支持
- 代表队列的出站开放消息
数据、分析和报告
- 提高了葡萄牙语母语语音转录的准确性
- 引入数字性能监控视图
员工工作效率
- Genesys 座席助手现已提供日语版本
自助服务和自动化
- 在知识文章变体中选择多个片段
- Genesys 知识工作台和知识门户支持印地语、匈牙利语、泰语、乌克兰语和越南语
- 介绍建筑师重播模式
- 适用于所有流程的高级架构师执行数据功能
员工敬业度
- 改进了劳动力管理计划编辑器中已发布计划之间的导航
- Genesys Cloud Workforce Management 工作计划投标
2024 年 7 月 15 日
客户参与
- 引入队列路由性能视图
- 云媒体中的通用 SIP 站支持
- 网络跟踪 API 公共端点
数据、分析和报告
- 提高阿拉伯方言的母语语音转录准确性
过时
- 过时 iPad 应用程序主管
- 过时 对 ACD Web Chat 2.0 的预测参与支持
2024 年 7 月 8 日
客户参与
- 引入工作自动化
数据、分析和报告
- 主题挖掘器支持德语、意大利语和葡萄牙语
员工工作效率
- 引入直接路由至专用用户
- Genesys Agent Copilot 简介
开放式平台
- 操作控制台的动态文档和触发器启用
员工敬业度
- 在劳动力管理休假限制视图中管理休假详细信息
- 用替代轮班来换取增强的劳动力管理轮班管理
过时
- 过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK
平台
- 出口报告的日语翻译
2024 年 7 月 1 日
客户参与
- 限制共同浏览会话期间的代理操作
数据、分析和报告
- 改进了葡萄牙方言（pt-PT 和 pt-BR）和西班牙语方言（es-ES 和 es-US）的客户情绪和代理同理心分析
- Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 增强型多渠道队列统计
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 德语瑞士语言支持
- Architect 支持的语言用户界面增强功能
- Architect 操作中的可折叠卡片界面
员工敬业度
- 提高了荷兰语本地语音转录的准确性
过时
- 弃用推迟： 旧式警报系统
2024 年 6 月 24 日
数据、分析和报告
- 一次查看一年的语音和文本分析数据
客户参与
- 对清除或退出网络访问或旅程会话进行精细控制
自助服务和自动化
- 用于 E911 位置信息的 HELD（启用 HTTP 的位置传送）
员工敬业度
- 交互记录下载跟踪审计跟踪
过时
- 过时 打开消息传递入站端点
2024 年 6 月 17 日
客户参与
- SMS UK 长代码购买要求
- 扩展广告系列规则操作以增强自动化
- 增强动态过滤功能，可实时调整营销活动
- 重新连接并回复已关闭的电子邮件
- 自动保存结束代码以改善呼叫处理
数据、分析和报告
- 增强的词典管理
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 为荷兰语、法语、德语、意大利语和葡萄牙语提供知识呈现和总结支持
- 增强临时录音的隐私控制
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 土耳其语支持
员工敬业度
- 增强员工认可度，提高员工敬业度
2024 年 6 月 10 日
账户管理
- 简化客户防火墙要求
客户参与
- 增强了 Messenger 小部件中的消息传递状态
员工工作效率
- 知识工作台支持粤语、普通话、台语、波兰语和韩语
- 适用于 iOS 的 Insights 应用程序
- 直接语音邮件非 ACD 呼叫转移，以增强呼叫管理
开放式平台
- 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 巴斯克语（欧盟）和瑞典语支持
员工敬业度
- SCORM 1.2 学习标准一致性
- 学习模块改进
过时
- 过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
- 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证
2024 年 6 月 3 日
账户管理
- 增强的 ACD 技能和语言菜单
数据、分析和报告
- 即将到期和已过期的预定出口的电子邮件通知
- 引入适用于入站和安全呼叫流程的 Architect Journey Flows
开放式平台
- Genesys Cloud Voice 货币和入站定价区域可用性
- Poly VVX 主机名格式
自助服务和自动化
- 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 台湾语言支持
过时
- 弃用推迟： 旧式警报系统
2024 年 5 月 27 日
账户管理
- 查看所有群组权限
数据、分析和报告
- 英国 Genesys Cloud SMS 用户
- 交互分析的交互类别
客户参与
- 通过支持的内容配置文件添加文件附件
- 预设回复的队列细分
- 在出站电子邮件中重复使用 SMTP 连接
自助服务和自动化
- 更新了知识优化器洞察和优化仪表板中浏览量最高的文章的分析事件
员工敬业度
- 主管 WEM 仪表板
2024 年 5 月 20 日
客户参与
- 预览活动中的代理自动应答功能
- 动态边缘资源利用，实现自动外拨
数据、分析和报告
- 改进了临时导出的间隔粒度
- 编辑并重新运行计划的导出
- 导出面板增强功能
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 总结西班牙语支持（预览）
- Genesys Tempo 简体中文普通话、捷克语、丹麦语、葡萄牙语、俄语、土耳其语和乌克兰语支持
自助服务和自动化
- 知识工作台加泰罗尼亚语、丹麦语、芬兰语、挪威语、瑞典语和土耳其语支持
- Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、知识工作台和数字 Genesys Agent Assist 中文（繁体/粤语）语言支持
- BYOC 云 TLS X.509 证书
- 架构师数据表用户界面更新
员工敬业度
- 为主管提供洞察可视化图表
过时
- 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力
- 过时 活动屏幕录制用户界面
2024 年 5 月 13 日
客户参与
- 通过联系人列表编辑器中的用户界面查看和编辑导入的数据
- 预测参与行动地图中的动态结果定位
自助服务和自动化
- 为语音和数字机器人流程、知识工作台、意图挖掘器和代理助手提供阿拉伯语支持
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持中文（简体/普通话）、韩语和波兰语
弃用
- 过时 Adobe 数据操作集成删除
2024 年 5 月 6 日
- 改进的 Genesys Cloud 公告
客户参与
- 预设回复用户界面增强功能
数据、分析和报告
- 介绍适用于机器人和数字机器人流程的架构师旅程流程
- Analytics API 增强功能
- 实时提醒未遵守规定状态
- Analytics 视图列选择器改进
员工敬业度
- 管理活动屏幕记录
2024 年 4 月 29 日
数据、分析和报告
- 增强的 toast、电子邮件或短信通知警报
- 增强警报管理
- 提高韩语方言的母语语音转录准确性
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格
- 无论在线或处于何种状态，均可在 Android 版 Collabate 上推送通知
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 芬兰语支持
- 在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为
- 在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组
弃用和公告
- 弃用推迟： 旧式警报系统
2024 年 4 月 22 日
账户管理
- Genesys Cloud EX 中的网络调查
数据、分析和报告
- 分析数据屏蔽选项
- 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析
- 改进法语和西班牙语的情绪分析
- Genesys Cloud EX 中的语音分析
- 代理人同理心分析
员工工作效率
- 代理桌面电子邮件用户界面增强功能
- 嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮
弃用和公告
- 过时 旧版历史遵守查询路线
- 过时 原生 LINE 第三方消息通道
2024 年 4 月 15 日
客户参与
- 在语音通话中设计通话后操作
- 提高数字传输的代理利用率
- 在特定地区推出工作自动化
数据、分析和报告
- 工作区和视图中的动态时区设置
2024 年 4 月 8 日
客户参与
- 代表队列的出站 WhatsApp 消息
- 通过支持的内容配置文件添加文件附件
数据、分析和报告
- 编辑并重新运行计划的导出
- 导出面板增强功能
- 提高了西班牙语方言的母语语音转录准确性
员工工作效率
- 无论在线或处于何种状态，均可在 Collaborate for iOS 上推送通知
自助服务和自动化
- 引入 Nuance Recognizer 即服务集成
- Architect 中改进的流量大小指示器
- 引入音频连接器集成
弃用和公告
- 过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK
- 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道
2024 年 4 月 1 日
账户管理
- 操作控制台用于监视和查看操作事件
数据、分析和报告
- 提高了葡萄牙语方言的本地语音转录准确性
客户参与
- 增强技能表达组内的搜索能力
员工敬业度
- 对于禁用游戏化的组织，排行榜视图已禁用
- 与计划关联的变更预测
- 记录批量操作 API 改进用于老化记录管理
弃用和公告
- 弃用推迟： 旧式警报系统
2024 年 3 月 25 日
员工工作效率
- 使用 Genesys Agent Assist for Voice 进行对话摘要
- 代理仪表板电子邮件组件更新
开放式平台
- Audit Viewer 备用搜索参数支持
员工敬业度
- 游戏化指标的入站和出站过滤器
弃用和公告
- 弃用推迟： 活动屏幕录制 UI
2024 年 3 月 18 日
客户参与
- 用于接触后互动的出站数字营销活动事件触发器
- 启用和禁用电子邮件线程
弃用和公告
- 过时 罐装报告
- 过时 传统警报系统
2024 年 3 月 11 日
员工敬业度
- 自动批准分组座席的休假
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 知识文章反馈
- 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
- 从协作聊天室中删除用户
数据、分析和报告
- 提高了意大利语的本地语音转录准确性
客户参与
- 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
- 配置标签来管理交互
- 意大利的 Genesys Cloud Voice
- 更新的预测参与用户界面
弃用和公告
- 过时 “出站搜索审计” 视图
- 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道
2024 年 3 月 4 日
数据、分析和报告
- 支持阿拉伯语、韩语和葡萄牙语的情绪和座席同理心分析
客户参与
- 协同浏览支持多个 iframe
- 在活动级别设置的每个客服人员的最大呼叫数
- Genesys Digital Bot Flow 对移动应用程序的支持
2024 年 2 月 28 日
自助服务和自动化
- 改进了 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的话语混淆解决方案
数据、分析和报告
- 提高了德语的本地语音转录准确性
客户参与
- 在预定的回调中指定队列
- 按 Messenger Knowledge 应用程序的预测参与细分显示文章变体
- ACD 会议
- 新运营商和替换运营商的预测性参与
弃用和公告
- 计划的混合组织迁移
2024 年 2 月 21 日
客户参与
- MEC1（阿联酋）区域的 Web 消息传递支持
- 数字渠道参与者信息更新
自助服务和自动化
- 知识门户刷新文章搜索结果
员工工作效率
- 在 Genesys Tempo 中提交反馈
数据、分析和报告
- 支持粤语、普通话和台语的情感分析
- 英语通知 API 语音转录号码正常情况
- 提高了法语的本地语音转录准确性
- 改进了英语语言的情感分析
2024 年 2 月 14 日
客户参与
- 增强拨号活动的节奏控制
- 通过 Messenger 共同浏览语音
- 部署 Messenger，无需 Web 消息传递
- Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件
- 增强了代理的外部联系人数据访问控制
数据、分析和报告
- 提高了西班牙语的本地语音转录准确性
自助服务和自动化
- 定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点
员工敬业度
- 用于集成外部学习模块的 API
弃用和公告
- 过时 Adobe 数据操作集成删除
- 过时 点画社区
2024 年 2 月 7 日
账户管理
- 平台限制事件报警API
客户参与
- 消息路由管理页面用户界面增强
- 改进了按需 Messenger 启动器的可见性
- 性能视图中的活动总回调列
- WhatsApp 每月定期费用免除
数据、分析和报告
- 提高了荷兰语本地语音转录的准确性
- 主题矿工队列选择增加
资源中心
- Genesys Cloud 发行说明增强功能
自助服务和自动化
- 从 Architect 机器人流程和数字机器人流程中导出话语历史数据
- 意图挖掘器葡萄牙语支持
弃用和公告
- 过时 旧版历史遵守查询路线
2024 年 1 月 31 日
客户参与
- 传输 API 和相关权限
- 对 SMTP 集成的客户端凭据流 (CCF) 身份验证支持
- 支持多个外部电子邮件参与者
数据、分析和报告
- 针对机器人和数字机器人流程的架构师 Flow Insights 切换
- 提高了英语本地语音转录中爱尔兰街道名称的准确性
开放式平台
- 通过公共 API 更新代理首选名称
- 亚太卫星区域部署
自助服务和自动化
- 在 Architect 中按 ID 搜索知识库文章
员工敬业度
- 支持对游戏化指标记分卡有争议的评估
2024年1月24日
数据分析和报告
- 提高了日语的本地语音转录准确性
员工工作效率
- 增强嵌入式客户端中的不活动超时
开放式平台
- 大阪、阿联酋和苏黎世地区部署
员工敬业度
- 通话保持时禁止录音
弃用和公告
- 过时 旧版 ACD 网络聊天
- 过时 Genesys Cloud 的 Google Agent Assist
- 过时 旧版协同浏览和屏幕共享
2024 年 1 月 17 日
客户参与
- 高级输入文件预处理
- 对联系人列表的附加文件格式支持
开放式平台
- 葡萄牙语支持
自助服务和自动化
- Architect 机器人流程和数字机器人流程的历史执行数据
员工敬业度
- 劳动力管理导航菜单分组
- “计划”屏幕中的人员配备要求和绩效指标
弃用和公告
- 过时 传统警报系统
2024年1月10日
客户参与
- 改进了数字座席间的传输
- 增加结果数量限制
数据、分析和报告
- 敏感数据屏蔽法语和意大利语支持
- 查看多个代理的每日代理登录和注销活动
- 在交互和我的交互视图中启用/禁用评估和调查数据
- 分析用户界面增强功能
- 在绩效视图中引入外部联系人和外部组织过滤器和列
自助服务和自动化
- 架构师数据表用户界面更新
- 触发 UI 改进
员工敬业度
- 从座席视图更改座席可安排状态
- 更改每日值和分布预测修改类型
弃用和公告
- 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制
2023 年 12 月 20 日
数据、分析和报告
- 添加到转录聚合中的声学指标
- 在新的 Analytics 工作区选项卡中打开交互
- 英语语音转录敏感数据屏蔽改进
员工工作效率
- 介绍 Genesys Agent Assist 的指标和报告
开放式平台
- 在 mTLS 流程中利用 Digicert 作为证书颁发机构
弃用和公告
- 过时 点画社区
2023 年 12 月 13 日
账户管理
- 控制部门内的总结代码访问
客户参与
- 出站拨号联系人列表生成器
- 移动客户旅程跟踪
- 改善了呼叫分析响应性能
- 移动应用程序事件编排
数据、分析和报告
- 粤语、普通话和台语节目、主题和短语支持
- 扩展语音转录服务支持南非荷兰语、捷克语、希腊语、匈牙利语、马来语、俄语、斯洛伐克语、越南语和祖鲁语
开放式平台
- Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud
自助服务和自动化
- 知识工作台 V2 日语支持
员工敬业度
- 提高自动最佳方法 (ABM) 预测精度
- 平均通话时间游戏化指标
- 富文本格式的学习模块
- 主管洞察力改进
弃用和公告
- 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证
- 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期
2023年12月6日
账户管理
- 更改密码设置/重置工作流程
- 密码政策的最低要求
客户参与
- 在单一客户视图中增加了对非 E.164 格式电话号码的支持
- 队列中和计划回调自动化
- 在激活预测性路由免费试用版之前进行收益评估
数据、分析和报告
- 主题挖掘器法语支持
- 挖掘电子邮件交互中的新趋势主题
- 代理/队列/流主题视图中的情绪分析数据
- 座席同理心 API 和客户情感语言支持荷兰语、意大利语、德语和日语
员工敬业度
- Genesys Cloud CX 1 许可证提供屏幕录制功能
2023年11月29日
客户参与
- 对爱沙尼亚语、拉脱维亚语和立陶宛语的 Messenger 支持
- 外部联系人管理用户界面刷新
数据、分析和报告
- 提高了葡萄牙语（Pt-pt 和 Pt-BR）的语音转录准确性
- 代理、队列和流程主题摘要视图增强功能
员工工作效率
- 改进了 iOS 版协作搜索体验
- 实时监控网络消息渠道
自助服务和自动化
- 对 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图和话语进行排序和筛选
员工敬业度
- 通过录制批量操作 API 批量存档录音
弃用和公告
- 过时 原生 LINE 第三方消息通道
2023年11月15日
数据、分析和报告
- 在 “主题趋势摘要” 和 “代理”、“队列” 和 “流程” 主题摘要视图中按多个主题筛选数据
- 内容搜索增强功能
开放式平台
- 巴西的 Genesys 云语音
自助服务和自动化
- 知识门户中的类别和子类别导航
- 知识门户中的标题背景和类别图标图片
员工敬业度
- 路由 > 计划现在是工艺路线 > 工序计划
- 代理连接时长、每个代理的最大评估值以及代理评估中的自定义抽样标准
弃用和公告
- 过时 罐装报告
2023 年 11 月 8 日
客户参与
- 改进了 Messenger 界面的颜色对比
自助服务和自动化
- 静音 Architect 机器人流和数字机器人流的建议并隐藏意图生命值
2023年11月1日
员工工作效率
- CX 语音平台上的 Genesys Agent Assist
自助服务和自动化
- 知识门户中的类别和子类别导航
弃用和公告
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
- 弃用本机 LINE 第三方消息通道
- 强制短信注册截止日期： 免费电话号码
2023年10月25日
客户参与
- 向出站短信活动添加媒体
- 架构师在 BYOC Cloud 呼叫中访问入站标题的语音流
数据、分析和报告
- 根据提交的内容更新评估者值
- 创建应用程序内 Toast 通知警报规则
- 分析性能视图可访问性改进
员工敬业度
- 支持重新评分的质量评估修订版
- 质量管理评估任务
- 在 Genesys Tempo 上查看来自外部人力资源系统的休假余额
- 对已完成的质量管理评估提出异议
2023年10月18日
账户管理
- 分区感知配置对象默认为所有分区
- 将分区分配到次要状态
- 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
客户参与
- GCV 出境欺诈保护
数据、分析和报告
- 新的语音和文本分析权限
- 用于英语成绩单的代理同理心分析 API
- 新的分析仪表板指标
- Messenger 协同浏览工具栏
- 从队列中删除取消选择电话的客服
员工工作效率
- 代理目标选择界面和工作流程改进
员工敬业度
- 为代理分配分区特定的辅助状态码
2023年10月11日
账户管理
- 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
- Genesys 的区域位置作为默认目录位置
- iRap 受保护的合规性评估
客户参与
- 允许最终用户参与者清除 Web 消息对话
数据、分析和报告
- 根据当前队列中的代理数量触发警报
自助服务和自动化
- 架构师知识配置改进
- 内部文章引用作为其他知识文章中的超链接
弃用和公告
- Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用
- 搜索审计 API 已停用
- 过时 移除 “利用基于负载” 的权限
2023年10月4日
数据、分析和报告
- 提高了特定法语方言的母语音转录准确性
- 提高了特定西班牙语方言的母语音转录准确性
开放式平台
- 来电提醒的铃声选择
自助服务和自动化
- 知识工作台 V2 的集中导入和导出
- 预览知识工作台 V2 文章
- 知识库的高级筛选和可自定义列
弃用和公告
- 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制
2023年9月27日
客户参与
- 改善了呼叫分析响应性能
- 在 Genesys Cloud 中自带 (BYO) 短信
数据、分析和报告
- 开箱即用 (OOTB) 流程更新
- 手动向字典后端添加单词
自助服务和自动化
- 知识优化器未答复的查询改进
弃用和公告
- 旧版警报系统推迟弃用
2023年9月20日
客户参与
- 搜索域名和电子邮件地址
- BYOC 云中继的入站呼叫处理站点
- 第三方消息中支持的文件附件更新
数据、分析和报告
- 为工作团队中的任何用户配置规则
自助服务和自动化
- 用于数字机器人对话的卡片和旋转木马
- 扩大了知识门户的可用性
员工敬业度
- 适用于嵌入式框架的 Genesys Cloud 的 WEM 活动控件
- 架构师工作流程自动通知
弃用和公告
- 过时 活动屏幕录制用户界面
2023年9月13日
客户参与
- 打开消息打字指示器
数据、分析和报告
- Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介
开放式平台
- 架构师工作流程触发自动化
- Genesys 云客户体验加速器简介
自助服务和自动化
- 更改支持中心名称
- 架构师在 Genesys 对话引擎 Bot Flows 中转向 ACD 行动
- 架构师优化仪表板简介
- 架构师流程结果和里程碑用户界面更新
员工敬业度
- 外部 Web 环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图
弃用和公告
2023年9月6日
客户参与
- Genesys Cloud Voice 在美国、加拿大和欧洲的其他欧洲、中东和非洲号码
- Genesys Cloud Voice 在美国、加拿大和欧洲的其他亚太地区号码
- Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程日语支持
数据、分析和报告
- WebRTC 分析中的媒体助手
自助服务和自动化
- Architect 缩放增强功能和移除旧用户界面切换
员工敬业度
- 适用于 Salesforce 嵌入式客户端 Genesys Cloud 中的 WEM 活动视
- 电话管理员用户界面更新
弃用和公告
- 搜索审计 API 推迟弃用
2023年8月30日
客户参与
- 条件组路由作为首选代理路由的超时路由方法
- 需要 WebRTC 媒体助手
- 为代理启动的等待持续时间设置自定义音乐
- 代理注销时自动结束互动
- 改进了出站邮件附件的媒体处理
数据、分析和报告
- 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语和瑞典语节目、主题和短语支持
- Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介
- 出站广告系列的广告活动互动详情视图和拨号器活动详细尝试历史记录报告
开放式平台
- Genesys Cloud Chrome 版扩展程序更新
- p 断言身份 SIP 标头中的主叫方 ID
- Yealink 头戴式耳机支持
自助服务和自动化
- Knowledge Workbench v2 文章的其他格式
- 实时测试数字机器人流程
- Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图生命值
员工敬业度
- 质量评估分数现已作为游戏化指标提供
弃用和公告
- 美国/加拿大 10DLC（10 位长码）短信号码购买要求
- Arrow Electronics 的合作伙伴关系和预配置边缘设备计划的结束
- 过时 CX 数字代理工作区（仅限数字桌面）
- “idle” 的日语翻译不一致
2023年8月23日
数据、分析和报告
- 扩展了对广东话、普通话和台语的语音转录服务支持
- 实时代理筛选和代理更新
自助服务和自动化
- 加拿大的 Nuance Mix 集成支持
- Architect 机器人流程和数字机器人流程中的 JSON 变量和状态
2023年8月16日
联络中心
- 日语语音转录精度的额外改进
- 用于语音交互的敏感数据屏蔽
- 其他 CX 1 数字附加组件 II 功能
- 共同浏览 Web 消息只读字段和按钮
- 仪表板摘要页面增强功能
- 管理员控制面板管理
- 机器人流程和数字机器人流程中的知识跟进任务
集成
- 亚马逊 LexV2 集成已在 FedRAMP 区域推出
弃用和公告
- “搜索审计” 视图已弃用
- BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
- 微软 Teams 集成的证书颁发机构变更
- 发行说明类别改进
2022年8月9日
联络中心
- 数字营销活动管理中的强制停止按钮
集成
- 数据操作服务中 JSON 对象深度的限制
平台
- 触发加入到 Genesys Cloud CX 1 许可证中
2023年8月2日
联络中心
- 更新了 WhatsApp
- 复制和共享互动记录
- Web 消息入站自定义属性大小限制请求
- 法国的短信短码号码
- 改进了预测路由中的工作负载平衡
集成
- 两个分数设置选项，用于对等待互动进行排名
平台
- PCI DSS 再认证
- Genesys 云端 WhatsApp 嵌入式注册自助入门
- 从操作控制台订阅事件
弃用和公告
- 过时 “出站搜索审计” 视图
- 美国和加拿大强制性短信注册
2023年7月26日
联络中心
- 代理评估详细信息为多个代理生成导出
- 劳动力管理业务部门和服务目标模板影响覆盖设置
- 提高了劳动力管理维度的限制
- Topic miner 西班牙语支持
2023年7月19日
沟通
- Polycom 零接触配置
- 将加拿大地址指定为远程紧急地址
联络中心
- 协作聊天快速访问最近的聊天消息
- 实时互动数据导出
集成
- 谷歌云 Dialogflow CX 集成中的情绪分析
平台
- 在 IVR 流程和队列内分段期间抑制通话录音
2023年7月12日
联络中心
- 架构师用户界面刷新
- 配置新的条件组路由方法
- 知识工作台文章的接触点变体
平台
- Genesys Cloud CX 已获得 FedRAMP 授权，具有中等影响等级
2023年7月5日
联络中心
- 扩展语音转录服务支持其他英语方言和瑞士德语
- 提高了特定英语方言的母语语音转录准确性
- 从任何评估状态变化中触发流程自动化
- 按分区分配权限以向用户授予角色
弃用和公告
- 旧版对话引擎延期的弃用
2023年6月28日
联络中心
- Genesys Cloud EX 中的通话录音和质量管理支持
弃用和公告
- 过时 CX 数字代理工作区
2023年6月21日
联络中心
- 为经过验证的用户发送经过身份验证的 Web 消息
- 自动应答队列中的数字互动
弃用和公告
- LiveNow 权限变更
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2023年6月14日
沟通
- BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
联络中心
- 深入查看仪表板性能视图
- 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
- 改进了仪表板创建和编辑选项
- 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
- 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程
平台
- 资源中心改进
- 电话分机现在支持分区
弃用和公告
- 旧版警报系统弃用
- 删除外部联系人目录页面外部组织徽标
2023年6月7日
协作
- 支持 iOS 版 Collaborate 的 MDM 浏览器身份验证
联络中心
- 劳动力管理休假要求改进用户界面
- 对播放屏幕录像的改进
- 劳动力管理和人力资源整合系统 (HRIS) 集成
- 修改 Architect 中的默认耳语音调
- 等待互动的实时警报
- 引入改进的警报
集成
- 嵌入式客户端交互窗口中的客户机信息
弃用和公告
- Journey 客户服务已停用
2023年5月31日
联络中心
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 丹麦语、挪威语、瑞典语
弃用和公告
- 知识工作台 V1 已弃用
- Genesys 对话引擎推迟停用
- 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
2023年5月24日
沟通
- 消息等待指示器改进
联络中心
- 提高了英语区域的语音转录准确性
- 游戏化指标创建工作流程改进
- 利用参与者数据提高预测路由的准确性
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot F
集成
- 在触发器通知中支持 JSON 格式输出
- 为用户活动主题提供触发器创建支持
弃用和公告
- 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API
- LiveNow 权限变更
2023年5月17日
沟通
- iOS 和 Android 版 Communicate 的其他铃声选项
联络中心
集成
- 8x8 集成
2023年5月10日
联络中心
- 历史依从率和收缩率查看各团队的最新情况
- 将电子邮件路由到多个目的地
- 使用 CC/BCC 详细信息改进了分析电子邮件数据
弃用和公告
- “搜索审计” 视图已弃用
- 搜索审计 API 已停用
2023年5月3日
沟通
- 支持 iOS 版 Communicate 的 MDM 浏览器身份验证
联络中心
- 提高了阿拉伯语语音转录的准确性
- 微软 Edge Chromium、Firefox 和浏览器扩展程序支持使用 Genesys 云背景助手进行屏幕录制
- 自动重新安排时区跳过的联系人
平台
- 在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限
- 显示由于超时而通过非预测路由方法路由的交互次数
弃用和公告
- BYOC Pressies—客户虚拟机解决方案已弃用
2023年4月26日
联络中心
- 生成式 AI 总结代理数字互动
- 新的劳动力管理排程菜单
- 数字互动的自动语言检测
- 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
- 批量更改知识库问答文章
- 复制现有的评估表或 Web 调查表
- 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
- 预设响应源代码/HTML 编辑器
- 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看
集成
- 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0
弃用和公告
- 更换客户旅程标签
2023年4月19日
平台
- 单点登录配置增强
联络中心
- 代理商的活动效果视图
- Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程中的渐进式提示
- 将 Max No Input 任务添加到架构师机器人操作中
- 性能洞察视图
- 按评估表单名称筛选
集成
- 澳大利亚的 Nuance Mix 集成支持
2023年4月12日
联络中心
- 外部联系人个人资料选项卡更新
- 从 URL 导入问题和答案常见问题解答
2023年4月5日
平台
- 自动非活动超时改进
- 最大语音信箱录制长度设置
联络中心
- 介绍数据操作性能视图
- 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
- 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
- 主题和短语支持阿拉伯语（从右到左的语言）
- 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限，将临时评估包括在内
- 数字营销活动规则条件下的数据操作
- 对话断开的通知消息
弃用和公告
- Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用
2023 年 3 月 29 日
沟通
- 内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进
联络中心
- 外部联系人个人资料选项卡更新
- 扩展了对荷兰语、德语、意大利语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语和其他英语语言的语音转录服务支持
- 存档和取消存档学习模块
集成
- 自动对现有 Google Cloud TTS 和 STT 集成的端点进行区域化
- 支持 Google Cloud 文字转语音集成的自定义语音
弃用和公告
- Web 服务数据操作的静态数据操作集成删除
2023年3月22日
沟通
- 通信语音信箱的转录
- 有源扬声器指示灯
联络中心
- 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
- 根据代理雇用日期批准休假申请
- 评估卡中的评估来源
- 增强了分析工作区视图中的分页控制
- 队列性能摘要图表视图
- 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
- 通信语音信箱的转录
- 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
- 删除知识库
弃用和公告
- 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
2023年3月15日
联络中心
- 话题发现改进
- 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
- 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
- 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
- Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进
集成
- Genesys AppFoundry
弃用和公告
- 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
- Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用
2023年3月8日
协作
- 设置用户断开连接和重新连接后恢复到以前状态的时间
沟通
- Genesys Cloud Voice 欧洲、中东和非洲地区可用的美国和加拿大号码
联络中心
- 介绍用于使用网络应用程序进行屏幕录制的 Genesys 云背景助手
- 引入用于通话录音的区域存储
- Genesys 对话引擎机器人流中支持 SSML
- 新的搜索端点
- 脚本的新变量和改进
- 改进了请勿联系 (DNC) 列表功能以支持自定义值
- 沟通呼叫分类更新
2023年3月1日
联络中心
- 介绍 Messenger 的主屏幕配置
- Messenger 中的知识文章
- 代理登录注销报告
- 代理的状态持续时间数据
- 分析工作空间改进
- 过程自动化的延迟反应触发器
平台
- 香港、雅加达和巴黎卫星区域部署
弃用和公告
- 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
- 在预测交互延期中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
- 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2023年2月22日
沟通
- 需要 WebRTC 媒体助手
- 重新启用适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
联络中心
- 提高了性能指标导出期间特定时间跨度的间隔粒度
- 改进了模块调度
- 代理活动视图中的 “记分卡” 选项卡改进
弃用和公告
- 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API 主题
- 更换客户旅程标签
- Genesys 的旧版对话引擎已弃用
- 知识工作台 V1 已弃用
2023 年 2 月 15 日
联络中心
- 性能仪表板上多个队列的状态指标
- 支持英语转录本的母语语音转录中的大写和标点符号
- 改进了英语情感分析
- 知识工作台荷兰语支持
弃用和公告
- 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期
- 预设报告弃用日期更新
2023 年 2 月 15 日
联络中心
- 使用 Genesys Agent Assist 自动显示知识
- CX 数字代理工作区中的预设回复
- 知识库文章中作为超链接的图像和电子邮件地址
- 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中跳转到可重复使用的任务
- 加密和解密 Architect 流程中的数据
- 我的消息记录中的话题
- 意图矿工支持法语
February 1, 2023
联络中心
- Genesys Messenger 中的参与者姓名和头像
- 主题趋势视图中的情绪数据
平台
- 有关 Genesys Cloud 条款和条件、隐私政策和安全政策更新的电子邮件通知
弃用和公告
- Windows 8 和 8.1 对桌面应用程序弃用的支持
- 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
- API endpoint change for local key settings in recording service
2023年1月25日
协作
- 控制对 /giphy 聊天命令的访问权限
联络中心
- 回调结果指标
- 评估援助
- 评估、调查和评估表单生成器增强功能
- 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
平台
- 资源中心主页上的解决方案、订阅计划、许可和定价
弃用和公告
- 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
2023年1月18日
协作
- 视频设置改进
联络中心
- 介绍 Genesys Cloud EX 许可证
- 绩效仪表板的在线代理数量指标和 “我所拥有” 筛选条件
- 视图和导出中支持多种媒体类型过滤器
弃用和公告
- 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
- 预测交互中的操作系统系列属性
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2023 年 1 月 11 日
联络中心
- 为代理交互指定默认面板
- 移动平台的对话自动启动
- 扩展的语音转录服务文本装饰支持
- 扩展了对丹麦语、芬兰语、法语、挪威语和瑞典语的语音转录服务支持
- 提高了日语的语音转录准确性
- 历史合规性批量申请
弃用和公告
- 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
2022年12月21日
联络中心
- 共同浏览 Web 消息
- 预设回复中的自动电子邮件签名
- 增强的预设回复编辑器选项
- 知识库文章中的富媒体
- Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语
集成
- 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
- 微软 Teams 集成增强功能
平台
- 单点登录配置增强
弃用和公告
- 预测交互中的操作系统系列属性
- Windows 7 支持桌面应用程序弃用
- 预设报告弃用日期更新
- 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期
2022年12月14日
沟通
- 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
- 电话管理员用户界面更新
联络中心
- Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
- 以其他格式导入和导出知识库文章
- Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
- 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
- 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
- 话题发现改进
- 日语节目、主题和短语支持
- 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
- Genesys 云预测用户界面更新
弃用和公告
- Genesys Cloud SSO 证书到期
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2022 年 12 月 7 日
沟通
- Web 和桌面应用程序的铃声选项
联络中心
- 预测性路由队列影响报告
- 所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
- 在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话
- 在录制批量作业 API 中添加了偏移参数
- 请勿联系列出要删除记录的终端节点
- Genesys 信使支持希伯来语
- Genesys Cloud 中的速度图标
- 劳动力管理休假计划可访问性改进
- 知识工作台 V2 可访问性改进
弃用和公告
- 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用
2022年11月30日
联络中心
- 介绍话题挖掘
- 历史收缩数据
- 按主题方言筛选
- 座席排程视图中的工作计划信息
- Messenger 无头支持
- 提高了自定义 AWS 集成的电子邮件大小限制
- Architect 入站消息流中的内置 message.message.senderAddressInfo.email
- 架构师安全流程中的微软 Azure 认知服务 TTS
- 电子邮件配置 UI 更新
2022年11月16日
沟通
- 选择退出语音信箱并将系统音频替换为默认 Architect 语音信箱流程
联络中心
- Genesys 代理在代理工作空间中提供协助
- 在 Genesys Tempo™ 中向主管发出延迟到达通知
- 辅导预约配置改进
- 提高了西班牙语的语音转录准确性
- 部分地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
平台
- 自动允许数据操作集成的 IP 地址
2022年11月9日
联络中心
- 988 自杀热线号码计划适用于所有组织
- 分析来自知识优化器的反馈
- 谷歌云 Dialogflow CX Resell 集成到架构师安全流程中
- Genesys Tempo™ employee access settings
2022 年 11 月 2 日
沟通
- International number plans as outbound routes changes
联络中心
- Introducing Genesys Cloud digital licenses
- 无代理电子邮件通知
- Outbound email campaigns
- Delivery status receipts for outbound email campaigns
- Manage time zones for outbound email campaigns
- Increased email size limit for custom SMTP integrations
- New filters and columns in Content Search view
- AudioHook billing for active use only
- Cumulative uploads of external metrics for performance scorecards
弃用和公告
- API endpoint change for local key settings in recording service
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2022年10月26日
联络中心
- 首选代理路由的预测性路由优势评估
- 对话详细信息记录中的目标地址维度
- 劳动力管理用户界面可访问性改进
过时
- 游戏化指标的 API 默认配置文件更改
2022年10月19日
联络中心
- 分析来自知识工作台的反馈
- 知识库文章中的超链接
- 适用于信使传输移动 SDK 的打字指示器
- 支持阿拉伯语语音转录
过时
- Genesys Cloud SSO 证书到期
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2022年10月12日
联络中心
- Single customer view powered by identity resolution available in all regions
- 介绍 Genesys 增强型文字转语音集成
- 在 iOS 和安卓设备上进行轮班交易
- Architect 中的安全机器人流
- 操作图的审核日志查看器
- 代理所选语言的代理区域脚本器变量
- 情绪反馈、内容搜索和互动视图图标更新
2022年10月5日
联络中心
平台
- API Explorer 刷新
- 更新的 Genesys 知识网络
2020年9月2日
联络中心
- 机器人对话卡片
- 用于机器人对话的旋转木马
- 手动分配等待的互动
- 添加到 Queue Agent Detail 和 Agents Queues Detail 视图的路由指标
- 互动视图、传真专栏和筛选器
- Microsoft Azure 认知服务文本转语音 (TTS) 集成
平台
- 改进了用户活动指示器
- Genesys Cloud 订阅名称更新
过时
- 游戏化指标延迟的 API 默认配置文件更改
2022年9月21日
联络中心
- 特定地区提供由身份解析提供支持的单一客户视图
- 预测性参与结果价值配置和报告
- 扩展语音转录服务
- 代理状态控件改进
- Web 消息图像复制和粘贴
- 延长 Bot Connecter PostUtterance 响应超时时间
平台
- 流程自动化触发器
2022年9月14日
协作
- 视频聊天参与者通知
联络中心
- 介绍知识绩效仪表板
- 座席的 “我的互动” 视图
- Genesys 信使对话自动启动
- 预测性互动中行动地图的受众规模估算器
- 在实现前测试正则表达式槽类型
- Nuance Mix 集成到架构师安全流程中
- 架构师中的亚马逊 Lex V2 机器人安全流程
- Architect 中的谷歌云 Dialogflow 客户体验机器人安全流程
- Nuance TTS 集成到架构师安全流程中
- Genesys 在架构师中增强的 TTS 安全流程
- Genesys 云语音提供 988 自杀热线号码套餐
- Genesys Messenger 支持葡萄牙语
- 意图矿工支持法语
2022年9月7日
沟通
- BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
联络中心
- 队列管理用户界面改进
- 检测到的话题游戏化指标
- 设置内容模板操作类型已添加到出站数字营销活动的数字规则
平台
- 谷歌字体 API 使用变更以遵守 GDPR
2022年8月9日
沟通
- Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进
联络中心
- Genesys 数字机器人流程
- 短信发送状态
- 重置代理在游戏化中的个人最好成绩
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 支持葡萄牙语
- 提高了荷兰语的语音转录准确性
集成
- AWS S3 记录批量操作集成的跨区域导出选项
2022年8月9日
联络中心
- 知识工作台第 2 版简介
- 优化你的知识库
- 介绍支持中心
- 知识工作台版本 2、知识优化器和支持中心语言搜索支持
- 交互数据保留时间缩短
2022年8月17日
联络中心
- 列出代理脚本设计器的变量
- Web 消息键入指示器设置
过时
- Windows 7 支持桌面应用程序弃用
- 网站访客计数 API 变更
2022年8月10日
联络中心
- 复制开发和反馈模块
- Genesys Beyond 模块增强功能
- 配置设置以减少通过通知 API 发送成绩单的延迟
- 信使传输移动 SDK
- 使用自我管理的 AWS 密钥管理服务进行对话数据加密
平台
- 南美洲（圣保罗）区域部署
过时
- 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用
- 网站访客计数 API 变更
2022 年 8 月 3 日
联络中心
- 介绍 Microsoft Azure 认知服务语音到文本 (STT) 集成
- Google Cloud Dialogflow 语音模型的自定义负载
- 分析预测性路由决策
- 正在运行的活动期间的动态联系人列表排序
平台
- 改进了目录配置文件中的电话号码验证
2022年7月27日
沟通
- BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
联络中心
- Genesys 对话框引擎机器人流程见解和优化菜单
集成
- 面向微软团队推出 Genesys 云
平台
- Windows 11 对桌面应用程序的支持
2022年7月20日
联络中心
- 在选定区域中可用的技能表达式组
- 出站数字营销活动的联系前和联系后规则集
- 系统处置条件类型已添加到呼出拨号活动的呼叫规则中
- 开发和反馈模块的封面
- 通过劳动力管理的 GET 请求查询历史合规性数据
2022 年 7 月 13 日
协作
- Genesys Cloud 视频聊天设置改进
沟通
- 推出 BYOC 场所客户硬件解决方案
- Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的其他拉丁美洲号码
联络中心
- 主题趋势摘要和详细视图
- 座席 ACD 技能和语言能力路由改进
- 改进了语音和文本分析设置中的默认程序列表
- 支持日语语音转录
过时
- 网站访客计数 API 变更
2022 年 7 月 6 日
联络中心
- 联络中心工作团队简介
- 预测路由队列详细信息报告
- 绩效记分卡的外部指标
- 话题和情绪指标整合
- 加拿大（中部）AWS 区域的 Amazon Lex 集成
集成
- SMTP 服务器集成向代理发送电子邮件错误通知
2022年6月29日
平台
- 自动注销不活跃的用户
沟通
- 全球媒体架构简介
- Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的拉丁美洲号码
- 支持 Poly CCX 的新手机
联络中心
- Architect 机器人流中的自定义动态列表槽类型（Genesys 对话引擎机器人流程）
- 改进了模块分配工作流程
- 使用 API 调整总结代码和备注
2022年6月2日
联络中心
- 创建和分配开发和反馈模块
- 互动评估表版本跟踪
- 预测性互动旅程行动地图的已屏蔽选件视图
- 机器人消息中的富文本格式
- 交互视图改进
- 意图矿工西班牙语支持
- 谷歌字体的网络聊天小部件支持
过时
- 罐装报告弃用
- 游戏化指标的 API 默认配置文件更改
2022年6月15日
联络中心
- 缩短了通话录音下载和播放的等待时间
- 在 Agent 活动视图中排定性能和开发信息的优先顺序
- Amazon Lex 在亚太地区（东京）AWS 区域集成
过时
- 桥接集成弃用
- 网站访客计数 API 变更
2022年6月8日
联络中心
- 劳动力管理预测修改限额提高
集成
- 谷歌云 Dialogflow 客户体验转售在 AppFoundry 中推出
平台
- （可选）禁用内置应用程序授权
2022年6月1日
联络中心
- 韩语节目、主题和短语支持
集成
- 将触发器端点与 Google Cloud Function 数据操作一起使用
2022年5月25日
沟通
- 使用 Genesys 云端桌面应用程序运行 WebRTC 媒体助手
联络中心
- 无代理 WhatsApp 通知
- 定义媒体类型和队列的游戏化配置文件指标
- 代理开发视图中的评估数据
- “队列活动详细信息” 视图中的其他客户信息
平台
- 开发者工具刷新
2022年5月18日
联络中心
- 介绍音频挂钩监视器
- 强制性的美国和加拿大短信免费号码验证
- 在 Architect 流程中检索不同媒体类型的估计等待时间
- 在架构师决策操作中使用随机函数
- 座席性能视图中包含代理指标报告的奇偶校验
- 在用户选择的时区导出和导入预测以进行劳动力管理
- 当不是会话 API 中的对话参与者时，可以安全地暂停录音
平台
- 启用自动捕获控制台日志以进行故障排除
过时
- 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
2022年5月11日
沟通
- 引入混合电话连接
联络中心
- 在 Architect 流程中动态查找日程安排、日程组和应急组
- 回收数字营销活动
- 为预测互动管理员提供增强的客户旅程视图
- 用于劳动力管理的缩水报告 API
- 能够为法语方言的情感分析提供反馈
- 荷兰语课程、主题和短语支持
集成
- 关于总结代码的亚马逊 EventBridge 主题
- 关于外部联系人和电话后工作事件的亚马逊 EventBridge 主题
平台
- 更新了 Genesys 云端用户界面中的图标
2022年5月4日
联络中心
- 劳动力管理代理日程安排增强
- 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
- 对 SMS 消息的出站彩信支持
- DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
- 具有预测路由的队列的性能报告
- 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII
集成
- 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题
平台
- API 使用情况报告
- 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
- Genesys Cloud 合理使用政策文档改进
过时
- 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求
2022年4月27日
联络中心
- 已验证的 Web 消息
- “自带密钥” 用于录制加密
- SSML 支持 Genesys 对话引擎机器人流程中的语言功能
- NANP 中对出站短信活动的免费电话号码和长码支持
- 将辅助在线状态映射到员工管理活动代码
- 劳动力管理查看遵守权限
过时
- 劳动力管理遵守权限变更
2022年4月20日
联络中心
- 在 “内容搜索” 视图中按检测到的主题过滤交互记录
- 审计日志查看器，了解劳动力管理的休假限制和休假计划
2022年4月13日
联络中心
- 主管和管理员角色的其他学习和指导权限
过时
- 网站访客计数 API 变更
2022年4月6日
沟通
- 将远程地址指定为 Genesys Cloud Voice（雷·鲍姆的法案）的紧急地址
联络中心
- 固定回复中的内联图片
- 能够禁用呼叫分析和应答机检测
- 电子邮件、消息和聊天记录增强功能
- 将劳动力管理活动配置为可中断以进行指导
过时
- 劳动力管理遵守权限变更
2022年3月30日
联络中心
- 电子邮件交互的预测路由
- 消息交互的预测路由
- 教练 UI 改进
- 通过部门访问进行辅导和学习
- 建筑师 Flush 音频动作
- 在 Genesys Dialog 引擎 Bot Flows 中创建并行槽类型和槽类型
- Genesys 对话引擎 Bot Flows 支持法语、德语、意大利语和西班牙语
平台
- 开发者中心焕然一新
- 开发者中心通知监视器简介
过时
- 弃用非连续天数的劳动力管理层休假请求
2022年3月23日
联络中心
- 引入分析工作区
- “性能” 视图中的 “平均已处理暂挂” 和 “ACW 已处理 ACW” 列
- 改进了客户情绪评分
- 劳动力管理导入服务增强
- 用于网络消息的可配置 Messenger 位置
- Web 消息传递状态通知
- 广告系列和广告活动顺序时间表改进
平台
- 美国东部 2（俄亥俄）区域部署
过时
- 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
2022年3月16日
联络中心
- 介绍 Architect 对数字流程的队列内流程支持
- 架构师数据表权限增强功能
- 根据操作映射自定义入站邮件流
- “分配给我” 选项以进行质量管理评估任务
- 葡萄牙葡萄牙语语音转录支持
- 葡萄牙语葡萄牙语课程、主题和短语支持
2022年3月9日
联络中心
- 介绍架构师内置的语音信箱
- 流程里程碑视图和流程结果和绩效视图更新
- 预定回调视图改进
- 扩展的劳动力管理审计日志详细信息
- 查看计划或预测的创建日期和时间
- 励志名言替换
集成
- 每个组织用于亚马逊赛事桥集成的实例数上限
过时
- 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
- 劳动力管理遵守权限变更
2022年3月2日
联络中心
- 预测性交互单片段中的内容选件
2022年2月23日
平台
- Genesys Cloud 产品包装和定价变更
- BYOC 云定价模式变更
- 合理使用语音转录定价变更
联络中心
- 代理拥有的回调请求和预定回调视图
- 预测路由的技能匹配
- 荷兰语和韩语语音转录查看和搜索支持
过时
- 架构师通过移除客户操作获得旅程会话
2022年2月16日
联络中心
- 劳动力管理遵从性报告可用性增强
- “交互” 视图中的 “不响应” 筛选器和列
2022年2月9日
联络中心
- 在选定区域引入座席协助
- 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中使用 Architect 系统和用户提示
- 劳动力管理班次和轮班历史管理增强
- 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能
过时
- 劳动力管理部门对非连续天数的休假请求弃用
2022年2月2日
联络中心
- “绩效” 视图和导出中有限的 PII 屏蔽
- 跨部门访问代理管理
- 跨队列手动分配交互
- 支持波兰语程序、主题和短语
过时
- 支持的主题发现方言的 API 端点更改
2022年1月26日
协作
- 协作聊天改进
沟通
- 通过优先选择来电者自定义来电显示信息
联络中心
- 创建没有预测的劳动力管理计划
- 劳动力管理进度表验证错误严重性增强
- 简化了录制和质量策略配置
- 座席活动视图中的评估摘要
集成
- 自动注销单点登录提供商
2022年1月19日
联络中心
- 在座席交互 UI 中重新设计了花名册
- 预测性交互行动图、区段和结果的绩效视图
- 在 Architect 队列内流程中设置技能和交互优先级
- 用于劳动力管理休假请求和轮班交易的审计日志查看器
集成
- 删除数据操作支持
过时
- 架构师通过移除客户操作获取旅程会话
2022年1月12日
联络中心
- 访问控制和通话录音段
过时
- 劳动力管理遵守权限变更
2021年12月22日
沟通
- Genesys Cloud Voice 美国和加拿大可用的欧洲、中东和非洲号码
集成
- 引入 Amazon EventBridge 集成
- 引入用于语音和数字流的 Nuance Mix 集成
过时
- 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
- 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
- 劳动力管理历史数据导入服务 JSON 格式端点弃用
2021年12月15日
沟通
- 电话术语变更
联络中心
- 通过 Web 消息发送自定义属性
- 针对 SMS 和开放消息的无座席通知 API 增强功能
- EventBridge 集成的分析详情事件
- 提高了法语、德语、意大利语、巴西葡萄牙语和印度英语区域的语音转录准确性
集成
- Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由
平台
- CX 即代码
2021年12月8日
联络中心
- 语音交互辅导和监控
- 将数据操作作为语音营销活动的呼叫前或通话后规则操作
- 自动机器人回复
- 在部门内分配流程结果
- 情绪评分指标已添加到脚本聚合 API
- 波兰语语音转录支持
过时
- 劳动力管理遵守权限变更
- 支持的主题发现方言的 API 端点更改
2021年12月1日
联络中心
- 快速回复 WhatsApp 消息
- 定制游戏化个人资料
- 员工敬业度管理增加了功能的订阅扩展和账单更改
2021年11月17日
联络中心
- 劳动力管理的休假增强功能
- 用于劳动力管理的 Ensemble 模型和 Theta 方法自动最佳方法预测
- “队列性能”视图中的其他列和筛选器
- “交互”视图中的其他记录和评估筛选器和列
- 用于开发和反馈模块的开发聚合 API
- 其他法语情绪分析支持
- 屏幕录制下载权限
2021年11月10日
联络中心
- “机器人性能”视图
- 性能视图中的路由详细信息列
- 开放消息 API 增强功能
集成
- 将非 E.164 号码添加到“其他电话”字段以进行协作集成
过时
- 记录服务 API 元数据端点注释弃用
2021年11月3日
联络中心
- 监控预测性路由的持续价值
- “绩效”视图中的情绪分析列
- 座席的其他开发和反馈模块
过时
- 移动设备上的协作呼叫功能已弃用
2021年10月27日
沟通
- BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
联络中心
- 详细信息选项卡中语音交互的声学分析信息
- 能够为情绪分析提供反馈
- 预测性互动中行动地图的受众规模估算器
过时
- 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线
- 移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟
2021年10月20日
联络中心
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的 Architect 流程结果功能
- 合理使用语音转录费用
平台
- 开普敦非洲卫星区域部署
2021年10月13日
联络中心
- 第三方消息传递和开放式消息的呼入和外呼文件附件支持
- 外呼活动的自动时区映射增强功能
- 学习和辅导 API 中的审计事件
过时
- 移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟
2021年10月6日
联络中心
- 推出用于呼叫和消息流的 Google Cloud Dialogflow CX 集成
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的全局插槽增强
- 在“我的队列活动”视图中按队列筛选
- 提高了西班牙语区域的语音转录准确性
- 消息传递文件 URL 更改
平台
- 基于部门成员资格控制座席转移能力
2021年9月29日
联络中心
- 向 Genesys 对话引擎机器人流程添加快速回复
- 西班牙语情绪分析支持数字互动
平台
- 开发者中心内容更改日志
2021年9月22日
联络中心
- Genesys Dialog 引擎机器人流程中的全局插入配置
- “绩效控制面板” 和 “队列活动” 视图中的警报列
平台
- 使用新权限自动回填角色
- Genesys 客户服务配对
2021年9月15日
联络中心
- 为消息交互引入快速回复
- 阿拉伯语从右到左支持 Web 消息
- 添加到脚本搜索 API 的主题
2021年9月8日
联络中心
- 座席交互 UI 中的频道切换
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中的座席升级配置
- 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中获取外部联系人和获取外部组织操作
- 在内容搜索视图中按客户情绪得分和趋势筛选互动记录
- 员工管理历史导入的审计日志查看器
2021年9月1日
协作
- 内容管理文件共享 URL 更改
沟通
- SRV 记录对 BYOC Cloud 中继线 TLS 的支持
联络中心
- 为已取消的互动分配 Google Dialogflow 机器人事件
- 法国法语、加拿大法语、意大利语、德语和巴西葡萄牙语程序、主题和短语支持
- 电子邮件回复增强功能
平台
- 开普敦非洲卫星区域部署
- 在部门内分配日程安排、计划群组和呼叫路由对象
- 标准化的客户端 SDK 记录和配置
过时
- 支持的主题发现方言的 API 端点更改
2021年8月25日
沟通
- BYOC Cloud 中继线的对话头支持
- Genesys Cloud Voice 的 DID 号码端口增加
联络中心
- 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能
平台
- 在部门内分配数据表
过时
- 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线
2021年8月18日
联络中心
- 介绍知识工作台
- 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中构建知识机器人
- 用于性能视图中交互的外部标记筛选
- 在内容搜索视图中按媒体类型过滤数字互动
- 通过 API 访问预测历史数据中的劳动力管理
平台
- 用于 OAuth 2 授权的代码交换授权的证明密钥
2021年8月11日
沟通
- 移动设备的通话记录增强功能
联络中心
- 介绍网络消息
- 介绍 Genesys Bot 连接器
- DNC 列表的到期日期
- 改进了 ACD 语音交互的可访问性
平台
- 自定义集成的开发人员蓝图
过时
- 质量管理审计 API 更改
- 旅程报告服务停用
2021年8月4日
联络中心
- 评估窗口 UI 改进
- Learning API 中的其他开发和反馈模块
平台
- 强制对部门进行索引搜索
2021年7月28日
联络中心
- 互动详细信息和成绩单 UI 改进
- 通过通知 API 订阅成绩单
- 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API 增强
平台
- 审核日志查看器增强
- 开发者指南
过时
- Skype 适用于企业的集成弃用
- 记录服务 API 元数据端点注释弃用
- Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
- 旅程报告服务停用推迟
2021年7月21日
联络中心
- 介绍意图矿工
集成
- SSE-KMS 支持 AWS S3 记录批量操作集成
平台
- 禁用目录导航
2021年7月14日
协作
- 视频聊天增强
联络中心
- 介绍开放式消息
- 游戏化排行榜范围和报告间隔自定义
- Genesys Tempo 移动应用程序中增强的座席劳动力管理时间表视图
集成
- 介绍 Zoom 会议集成
- Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由
过时
- 移动设备上的协作呼叫功能已弃用
- Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用推迟
2021年7月7日
联络中心
- 劳动力管理预测的审计日志查看器
2021年6月30日
沟通
- 基因云符合 FCC 的新机器人调用缓解框架 （STIR/摇动）
联络中心
- 在 Google 对话流机器人中使用架构师提示
平台
- 虚拟桌面基础设施
过时
- 旅程报告服务停用
- Genesys Cloud Ruby SDK 弃用
2021年6月23日
联络中心
- 介绍预测性路由
- 开发和反馈模块以及辅导预约的代理开发视图
- 用于呼叫监控的语音教练 API
2021年6月16日
沟通
- 适用于 VDI 环境的 WebRTC 媒体助手
联络中心
- Architect 通用模块流程简介
- 激活和停用队列成员资格的权限
- 脚本设计人员的新自定义操作和可用性改进
- 回调 API 上的来电显示和来电者姓名说明
- 自带技术 (BYOT) 账单变更
过时
- Facebook 信使 HUMAN_AGENT 消息标签弃用
- 预测性互动结果限制变更
- 主题和程序审核事件名称更改
2021年6月9日
沟通
- 远程站点的用户对用户信息 (UUI) 增强功能
- 活动呼叫中的 DTMF 支持
联络中心
- 交互详细信息视图中的审计跟踪改
- 改善座席外部联系人体验
- 针对非语音互动的新音频警报
平台
- Genesys 云命令行 (CLI) 增强功能
2021年6月2日
联络中心
- 介绍与架构师流程的 Amazon Lex V2 集成
- 靶心和首选代理方法的路由持续时间延长
- 开箱即用的语音和文本分析主题
- 提高了英语区域的语音转录准确性
2021年5月26日
联络中心
- 介绍 Architect 流程成果里程
- 查看机器人流程话语历史记录
- 劳动力管理预测的增强
过时
- 传入的非语音互动提醒铃声更改
- 缩短旅程历史记录变更的数据保留期
2021年5月19日
联络中心
- 为教练预约添加外部链接
- 在交互详情页面中查看参与者数据属性
- 劳动力管理计划和工作计划的审计日志查看器
过时
- Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
- 预测性互动 webhook 弃用
- 缩短旅程历史记录延期导致的数据保留期
- 预测性互动结果限制变更推迟
2021年5月12日
联络中心
- 亚马逊 Polly 神经 TTS Voices 支持
- 从 Analytics API 端点 Elasticsearch 查询返回的结果计数
- 西班牙西班牙语、南非英语和印度英语程序、主题和短语支持
2021年5月5日
沟通
- 在移动设备上搜索外部联系人和组织
联络中心
- 队列和流程的主题管理器和主题发现支持
- 可配置的消息线程时间表
- 以 YAML 格式导出架构师流程
- 用于备注和关系的外部联系人批量 API
- 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API
过时
- 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围更改已完成
2021年4月28日
联络中心
- “交互” 视图中的新列
- WEM 升级订阅中已添加教练
过时
- 教练权限变更
- 关键字发现终端节点弃用
- 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化
2021年4月21日
联络中心
- 为代理引入开发和反馈模块
- 游戏化开始日期选择
- 已检测到的主题的脚本聚合 API
- 成绩单搜索 API 增强功能
集成
- 单个登录提供商的多个证书
过时
- 预测性互动结果限制变更
- 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化
2021年4月14日
平台
- 亚太地区（孟买）地区部署
过时
- 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化
2021年4月7日
联络中心
- 质量管理评估和调查的新地点
- 其他西班牙情绪分析支持
平台
- 开发者中心刷新
过时
- 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围
2021年3月31日
沟通
- 自定义 SIP 响应码用于中继配置中的最大呼叫设置
联络中心
- 新的队列配置选项卡
- 手动分配队列中的等待互动
集成
- Okta 为 Genesys Cloud SCIM
过时
- 教练权限变更
- 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围
2021年3月24日
联络中心
- 成绩单 URL API 中的声学分析信息
过时
- 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围
- 主题和程序审核事件名称更改
- 质量管理审计 API 更改
2021年3月17日
平台
- 资源中心有了新的面貌
- Genesys 云管理的指挥线接口
联络中心
- 性能视图的预定出口
- 调整等待交互优先级与路由对话 API
2021年3月10日
联络中心
- 在架构师电子邮件和消息流中增加最大等待时间
- 操作机器人报告 API
- 外部联系人散装 API
平台
- 全力支持微软边缘铬
- 基因云 Http 饼干
过时
- 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化
2021年3月3日
联络中心
- 语音记录的内容搜索视图
- 在交互中搜索所有区域的 SIP 信令信息
- 根据外部联系人信息路由语音互动
- 记录 ACD 座席咨询呼叫
- 屏幕录制限制增加
2021年2月24日
联络中心
- 介绍架构师对话引擎机器人流
- 介绍绩效管理和游戏化
- 跟踪代理人的流失
- 查看员工管理最佳方法预测中的历史数据
- 为劳动力管理引入历史数据导入最佳方法预测
- 用于预测性互动的新 Adobe 体验平台启动扩展
过时
- 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化
2021年2月17日
沟通
- 在安卓设备上拨打和接听 WebRTC 电话
联络中心
- 在交互中搜索所选区域的 SIP 信令信息
- 座席评估评论指示器
- 通话录音回放和转录同步
- BYOC 场所的语音转录支持
- 预测性互动网络操作优惠的频率上限
集成
- AWS Lambda 数据操作集成增强功能
过时
- 预测性互动 webhook 弃用
- 旅程历史记录数据保留期变更
2021年2月10日
沟通
- BYOC Cloud 自定义 SIP 标头可改善运营商的互操作性
- 基于云的 Edge 更新的延长维护窗口
联络中心
- 介绍用于语音和文本分析的程序、主题和短语
- 支持美国英语、英国英语、澳大利亚英语以及美国和拉丁美洲西班牙语计划、主题和短语
- 通过劳动力管理指导预约安排
- 在 iOS 和 Android 设备上接收座席劳动力管理时间表和休假请求通知
集成
- 介绍 Zoom Phone 集成
过时
- 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音
2021年2月3日
联络中心
- 西班牙语、德语、南非英语和印度英语语音转录支持
过时
- 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化
- 创建站点 API 调用属性要求更改
2021年1月27日
沟通
- 在 iPhone 上拨打和接听 WebRTC 电话
联络中心
- 计划回调查看可用性增强
- 导出视图数据高级选项
- Analytics 聚合用于数字互动情感分析的 API
平台
- 还原已删除的 OAuth 客户端
- 设置协作聊天消息保留
2021年1月20日
联络中心
- 劳动力管理工作计划验证增强
- 支持法国法语、加拿大法语、意大利语和巴西葡萄牙语语音转录
2021年1月13日
沟通
- DID 和免费电话号码管理增强功能
联络中心
- 数字互动的情感分析
- 语音和文本分析 API 中的语音转录增强功能
- 撤消或重做对劳动力管理工作计划的更改
- Genesys 预测性互动品牌重塑
过时
- 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中弃用
- 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 365 天弃用
2020年12月16日
联络中心
- 队列活动详细信息视图可用性改进
- 性能仪表板增强
- 语音转录搜索改进
- 预测性互动与 Adobe Analytics 集成
- 聊天表情符号增
- 罐头回复编辑器改进
过时
- Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
- Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
- 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为推迟 365 天
2020年12月9日
平台
- 在授权组织增强功能中克隆用户
沟通
- 识别分配的电话号码
联络中心
- 劳动力管理重新安排流程的增强
- 改进了预计等待时间计算
- 关闭评估表单问题组权重
过时
- 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音
- Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改
- 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 30 天弃用推迟
- Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔更改推迟
- Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔更改推迟
2020年12月2日
沟通
- 奥地利、波兰和葡萄牙的创世纪云之声
- BYOC 云证书续订
联络中心
- 调度、呼叫路由和紧急情况的精细权限
- 性能仪表板增强功能
- 代理视图中的新列
- 分析 API 中的旅程聚合查询增强
2020年10月28日
联络中心
- 介绍劳动力管理工作计划轮换
- 向现有的教练预约添加互动
- 互动的详情页面改进
- WEM 附加组件降价
- “性能” 视图中使用的路由筛选器和
- 性能视图中的提供者筛选
过时
- Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更推迟
2020年10月21日
沟通
- 额外的强制 TURN IP 地址现已可用
联络中心
- 消息推广活动的内容模板
2020年10月14日
沟通
- 为线路录制配置蜂鸣音
联络中心
- 电子邮件性能视图报
- Analytics 聚合端点 API 以进行情绪分析
集成
- 介绍微软 Teams 集成
平台
- 禁用协作视频
过时
- 将外部联系人和组织的互动历史记录限制为 30 天弃用
- 语音和文本分析设置中的默认单词置信度更改
2020年10月7日
联络中心
- 劳动力管理规划组的改进
- 使用 API 查看代理开发活动
集成
- 客户端应用程序集成的交互小组件
过时
- Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更
2020年9月30日
沟通
- WebRTC 实现的地理查找 TURN
联络中心
- 下载单个非语音互动录音
- 在 iOS 设备上查看座席劳动力管理计划
- 使用 QR 码将劳动力管理计划同步到外部日历
- 在 Genesys Cloud 和谷歌 Dialogflow 之间传递数据
- 出站 SMS 活动的长代码支持
- 为外部联系人保存并拨打非 E.164 号码
平台
- 桌面应用程序有了新名称
过时
- Genesys Cloud Ruby SDK 弃用
2020年9月23日
联络中心
- 介绍情绪分析
- 互动详情页面上的增强玩家
- 为座席提供更丰富的客户旅程背景
- 预测性互动网络聊天的营业时间安排
- 预测互动的更改历史记录日志
- Genesys 对话引擎中可配置的默认提示
集成
- 使用自定义 SMTP 服务器集成发送的电子邮件的 IP 地址
过时
- 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中弃用
2020年9月16日
联络中心
- 多监视器屏幕录制
- 手动将等待交互分配给使用 API 的代理
- 评价形式问题组重量变化
2020年9月9日
沟通
- 强制 TURN 额外的 IP 地址
联络中心
- 从 YAML 文件创建架构师流程
- 从 “性能” 视图构建自定义 PDF 报告
过时
- Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
- Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
- Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改
2020年9月2日
沟通
- BYOC Cloud 费率下降
- BYOC Cloud 符合 PCI DSS 标准
联络中心
- 语音和文本分析设置
- 教练预约聚合 API
- Genesys 对话引擎中的日期和时间段类型增强
2020年8月26日
联络中心
- 英国英语和澳大利亚英语语音转录支持
- 在选定视图中查看座席的辅助状态
- 消息推广活动的联系人列表筛
- 在队列性能详细信息视图中导出技能和语言组队列指标
集成
- 推出适用于 Salesforce 的 Genesys 云 SDK
平台
- 资源中心有了新名称
2020年8月19日
联络中心
- 介绍语音转录
- 使用审核日志查看器查看劳动力管理计划变更
- 用于机器人集成的第三方文本语音转换 (TTS) 引擎
- 在 Genesys 对话引擎中配置意图消歧
- 代理工具栏可用性改进
过时
- 互联网资源管理器支持 Genesys Cloud 嵌入式客户端弃用
2020年8月12日
平台
- 外部联系人扫描 API
过时
- Skype 适用于企业的集成弃用
2020年8月5日
联络中心
- 在总体性能视图中限制出口实体的数量
集成
- 引入谷歌数据操作集成
平台
- 使用审核日志查看器查看组织配置更改
2020年7月29日
沟通
- Genesys Cloud Voice 的端口 DID 号码管理增强功能
联络中心
- 在 Android 设备上查看座席劳动力管理计划
- 在架构师聊天和消息传递流程中集成谷歌 Dialogflow
- Flow Performance 视图的数字流支持
- “流程性能” 视图的新筛选器
- 性能仪表板增强
过时
- TLS 1.1 协议弃用删除
2020年7月22日
联络中心
- 介绍 Genesys 对话引擎和架构师的呼叫对话引擎机器人操作，用于聊天、短信和消息流
- 基因对话引擎知识机器人和知识机器人在建筑师流
- Genesys 对话引擎定价
- 亚马逊莱克斯融入欧盟（法兰克福）和欧盟（伦敦）AWS地区
- 出站交互的最后使用队列
2020年7月15日
沟通
- DID 和免费电话号码管理增强功能
联络中心
- 外呼活动的外部呼叫拨号模式
- 将性能视图重置为默认设置
- 在 “性能” 视图中按多个项目筛选
- 在 “技能成绩” 视图中按技能和语言筛选
- 从架构师 API 启动工作流
- 适用于所有区域的联系人验证和互动历史
2020年7月8日
联络中心
- ACD 电子邮件消息线程限制更改
- 适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史
集成
- 单个登录集成增强
平台
- 旅程 JavaScript SDK 增强功能，用于精细跟踪和细分
2020年7月1日
沟通
- BYOC Cloud 中继的 TLS 传输协议
- 对于 WebRTC 实现强制 TURN
- 用于故障排除的网络
联络中心
- 适用于架构师流程的谷歌 Dialogflow 环境
- 性能仪表板中量度小组件的新日期跨度选项
- 性能控制面板中 “座席状态” 小组件中的主管
- 适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史
过时
- 对 Genesys Cloud 客户端和网络配置弃用删除进行长时间轮询
- 数据同步连接器弃用更新
- Web 服务数据浸入连接器弃用更新
2020年6月24日
联络中心
- 选定区域的联系人验证和互动历史记录增
- 将员工参与度管理添加到订阅
- 使用 WhatsApp 的座席模板消息
- 提高了 “代理性能” 视图筛选器的
- 架构师和分析 API 中的数字化流程结果功能
- 为没有响应的呼叫者分配 Google Dialogflow 机器人事件
- 默认情况下已启用谷歌 Dialogflow 的插入功能
集成
- 介绍 Adobe 数据操作集成
- 介绍用于查找个人资料的 Adobe 体验平台
过时
- 屏幕录制、评估和调查权限发生变化
2020年6月17日
联络中心
- 引入细微文本到语音集成
- 亚马逊波利和谷歌云文本到语音集成支持安全呼叫流
- 亚马逊 Lex 和 Google 云对话流机器人集成支持安全呼叫流
- 通过客户操作获取旅程会话，并在架构师中获取旅程会话操作
过时
- 屏幕录制、评估和调查权限更改延迟
2020年6月10日
沟通
- 伦敦的创世纪云之声
联络中心
- 队列视图、技能视图、DNIS 视图和性能仪表板中的新列
- 技能和 DNIS 视图中的新过滤器
- “交互” 视图中的新列
- 交互视图中的新筛选器
平台
- 分析 API 中的新维度和指标
- 跨区域使用单个授予类型进行安全身份验证
- 旅程 JavaScript SDK 增强功能，用于精细跟踪和细分
- 旅程 JavaScript SDK 增强 Web 操作
2020年6月3日
联络中心
- 自定义外部联系人和组织
- 代理状态时间器
- 上传和预览图像，内容提供预测参与度
- 获取旅程结果操作，并在架构师中通过 ID 操作获取旅程段
2020年5月27日
联络中心
- 通过质量管理介绍教练
- 将座席的员工管理计划添加到外部日历
2020年5月20日
联络中心
- 引入出站短信活动
平台
- 限制具有指定 IP 地址的用户的组织访问
- 高级应用程序的使用 API
过时
- Genesys 云客户端和网络配置弃用更新的长轮询
2020年5月13日
联络中心
- 代理视图中的新列
- 代理视图中的新筛选器
- 传真增强功能
过时
- TLS 1.1 协议弃用
2020年5月6日
联络中心
- 为所有地区推出改进的员工管理功能
- “绩效” 视图中的新入库媒体列和筛选器
过时
- WFM 预测所有区域的 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
- 屏幕录制、评估和调查权限发生变化
平台
- Genesys 云培训移至 Genesys 超越
2020年4月29日
平台
- 新的 AWS 区域部署
- 刷新令牌以进行安全验证
沟通
- Genesys 云语音适用于新的 AWS 区域
- 新 AWS 区域的 BYOC 云可用性
联络中心
- 为选定地区引入改进的员工管理功能
- 改进了 Facebook Messenger 的 ACD 消息传递
- SMS 消息的入站彩信支持
- 在架构师流程中中断谷歌 Dialogflow 代理
集成
- 出站电子邮件的 SMTP 服务器集成
过时
- 已删除选定区域的 WFM 预测 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
- “绩效概述” 菜单中的联系中心控制面板弃用删除
2020年4月22日
联络中心
- 保护录音免遭法律封存指令的删除
平台
- 面向经销商的 AppFoundry 增强功能
过时
- WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用推迟
2020年4月8日
联络中心
- 介绍建筑师工作流程和建筑师流程操作，以预测参与度
- 销售团队领导创建和与预测参与活动的活动关联
- 向订阅添加数字通道
- 在存在更改后重置代理的路由分数
- 计划回调视权限更改
过时
- ACD 路由权限更改
2020年4月1日
联络中心
- 从代理视图中将代理登出 Genesys Cloud
- 取消座席与工作站的关联
- Web 聊天小部件支持辅助功能
- 在 Architect 调用流程中使用 * 和 # 作为终止字符
- ACD 电子邮件中的新字体和字体大小
平台
- 禁用协作聊天
- 高级应用程序购买增
过时
- 删除 TLS 1.0 协议弃用
- ACD 路由权限更改延期
2020年2月19日
联络中心
- SMS 消息的短代码支持
平台
- Analytics API 中的新监控指标
过时
- ACD 路由权限更改
- WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用
- 用于数据操作弃用的 TLS 1.0 协议
- iOS Supervisor 聊天弃用删除
2020年2月12日
联络中心
- 无代理短信通知
- 需要证明文档的国家/地区购买短信号码
- 预测参与度 Web 跟踪中排除 IP 地址
- 代理交互视图中的新包装代码列
- 交互视图改进
- 导出视图自定义参与者属性
- 导出视图数据区设置
集成
- 基因云 SCIM 的 Azure 活动目录
- 通用单一登录提供商
2020年2月5日
沟通
- 新创世纪和保利康支持手机和固件
联络中心
- 数据表增强功能
集成
- AWS S3 记录批量操作集成
- 创世纪云科学的一个登录
平台
- 录音 API 中的批量输出录音
2020年1月29日
联络中心
- 预测参与预测参与事件定价
- 基因云查看可用性增强功能
- 流绩效摘要视图中的组语音信箱流量结果统计
- 批量激活多个代理以用于队列代理详细视图中的队列
- 导出视图数据时间值改进
2020年1月22日
联络中心
- 语音交互增强的盲移
集成
- 谷歌对话流语音集成，用于入站呼叫、队列和出站流量
2020年1月15日
联络中心
- 单页应用程序中的预测参与度跟踪
- 查看性能仪表板的墙板帐户
- Genesys 云语音支持 EMEA 中的出站拨号模式
2020年1月8日
联络中心
- 响应机蜂鸣声检测改进呼叫分析
过时
- 经典队列视图弃用删除
2020年1月1日
平台
- 审计 API 中的访问审计事件
- 更改评估聚合查询的默认备用时间维度
2019年10月30日
沟通
- 挪威的基因云之声
联络中心
- 在交互和交互中查看导出数据，详细查看视图
- WhatsApp 的入站消息通道路由
- 建筑师动态参考技能
- 调用历史记录改进
集成
- 数据操作的 mTLS 身份验证
平台
- 创世纪云的新配色方案
2019年10月23日
联络中心
- 建筑师的呼叫流程计划决策操作
- API 使用视图
- 代理视图中的更改代理状态
平台
- 美国西部地区部署
2019年10月16日
平台
- CCPA 合规性
过时
- 预测参与智能标签弃用删除
2019年10月9日
联络中心
- 引入首选代理路由
- 共同浏览会话改进
平台
- 组织设置改进
2019年10月2日
联络中心
- 暂停活动时强制停止选项
2019年7月31日
协作
- 导入人员增强功
联络中心
- 在 Architect 中介绍网络聊天流程
- 韩语和日语 .pdf 和 .xls 报告的字体更改
平台
- Genesys Cloud 管理员 UI 中的发行说明
- Genesys 云社区问答节目
过时
- LinkedIn 个人资料导入弃用和删除
2019年7月24日
联络中心
- 互动中的网络连接警报
- Architect 中与语言无关的语音邮件传输
2019年7月17日
沟通
- FCC USF 贡献率变化为创世纪云语音
联络中心
- 自动时区映射预览
2019年7月10日
联络中心
- 新的网络聊天小部件
- 收件箱中的座席评估通知
过时
- 社交渠道管理弃用推迟
2019年7月3日
沟通
- 丹麦的创世纪云之声
- BYOC Cloud 费率下降
联络中心
- 来自调查视图的出口数据
- 数据操作规则条件
2019年5月29日
平台
- 介绍 Genesys 云 SCIM
- 来宾和座席聊天 API
联络中心
- 谷歌云第三方 TTS 引擎集成
- 从 IVR 流视图中导出数据
- Web 聊天部署和文档更改
过时
- 互联网浏览器 11 支持 Genesys Cloud Web 应用程序弃用
2019年5月22日
联络中心
- IVR 流程性能视图
- 分析 API 中的 IVR 流量指标
- 架构师流程结果功能
- 架构师菜单移动
- 劳动力管理短期预测增强
过时
- 经典代理性能视图弃用
- 代理仪表板弃用
- 出站活动 详细的尝试历史记录报告弃用
2019年5月15日
过时
- 文件弃用中的审计功能
2019年5月8日
联络中心
- 性能视图中的新连接列
2019年5月1日
联络中心
- 交互面板查看改进
- 代理脚本窗口改进
2018年10月31日
平台
- 开发者论坛公告
沟通
- BYOC 云中继支持 TGRP 和 DNIS
- BYOC 云中继的 PBX 直通
联络中心
- 座席和队列性能视图的新指标
- Analytics API 中的其他处理时间指标
- Analytics API 中的新呼出电话指标
2018年10月24日
联络中心
- 意大利语 TTS 和 ASR 语言支持
- 删除联系人列表 API 调用中的所有联系人
- 座席时间表变更通知
2018年10月17日
联络中心
- 呼吁分析区域支持哥斯达黎加、厄瓜多尔和尼加拉瓜
2018年10月3日
联络中心
- 来自技能性能视图的导出数据
集成
- AWS 兰姆达数据操作集成
2018年8月29日
平台
- 关闭聊天中上传的文件
联络中心
- 架构师中第三方电子邮件的技能配置
- 脚本显示增强功能
2018年8月22日
平台
- 即将推出的功能介绍
联络中心
- 高级劳动力管理短期预测技术
- 在 Architect 中设置精细权限
- 从路由菜单访问架构师
- “交互” 视图和 “座席交互详细信息” 视图中的 “总结
- 丹麦语支持
2018年8月15日
平台
- GDPR 合规性更新
联络中心
- 架构师流程创作增强功能
集成
- 用于火狐扩展的基因云
2018年8月8日
平台
- 用户状态聚合查询筛选器限制
2018年8月1日
平台
- 基因云嵌入框架 API
联络中心
- 日语 TTS 和 ASR 语言支持
- 架构师中的语言字符串可变名称
- 查看报告历史记录中的过去报告
集成
- 介绍亚马逊莱克斯集成
- 用于 Chrome 扩展的基因云
2018年6月27日
平台
- WebRTC 软件电话 SDK
沟通
- 媒体指标和诊断记录增强功能
联络中心
- 劳动力管理单位的代理人限制增加
- 劳动力管理收缩百分比间隔
- 劳动力管理实时依从性视图中的状态持续
- 劳动力管理盘中监控增强功能
- 员工管理计划编辑器增强
- 在性能视图中保存筛选器和列设置
- 将外部联系人链接到外部站点
- 芬兰语支持
2018年6月20日
平台
- 客户应用程序 SDK
联络中心
- 产品、角色和权限列表增强
2018年6月13日
联络中心
- 在座席脚本中将联系人号码添加到 DNC 列表
- 劳动力管理权限更新
2018年6月6日
平台
- 集团对授权组织的支持
- 介绍创世纪云产品创意实验室
2018年5月30日
联络中心
- 已验证的网络聊
- 可配置的耳语音频
- 座席性能视图
- 基于技能的分析视图
- 交互视图增强功
2018年5月23日
平台
- 国内生产总值合规性
联络中心
- 队列性能视图的全视图导出
- 放弃指标见解
- 建筑师自动电子邮件回复配置
2018年5月16日
沟通
- 法国和荷兰的创世纪云之声
- 跟我来呼叫转发
联络中心
- 路由配置的假日和紧急时间表
- 创建数据表并从架构师流中检索数据
- 代理的队列活动视图
2018年5月9日
联络中心
- 自动时区映射
2018年5月2日
平台
- 欧洲（法兰克福）地区
沟通
- 覆盖呼叫名称中继设置
联络中心
- 队列性能视图增强
- 分析 API 指标
2018年4月25日
沟通
- 介绍 BYOC（自备运营商）
联络中心
- 在 Architect 中折叠和展开操作
- 将来电转接到队列权限
- 外部联系人许可的全渠道互动历史记录
2018年4月18日
沟通
- 爱尔兰的创世纪云之声
联络中心
- 芬兰 IVR 建筑师支持
集成
- 集成的进出口数据操作
2018年4月11日
平台
- Windows 和 Mac 桌面应用发布说明
2018年4月4日
集成
- 面向 Salesforce 的 Genesys 云中的 ACD 语音信箱增强功能
- 适用于 Zendesk 的 Genesys 云中的 ACD 语音信箱增强功能
- 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 中的 ACD 语音信箱增强功能
2018年3月28日
联络中心
- 脚本中的 Markdown
- 编辑人员时分配队列
- 搜索中的外部联系地址信息
2018年3月21日
沟通
- 本地 Edge 设备的备用 NTP 提供商
联络中心
- 座席登录-注销详细信息报告
- 队列验证的主叫方号码字段
- 中文（简体）TTS 和 ASR 语言支持
集成
- 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的呼出拨号活动管理
2018年3月14日
平台
- AppFoundry 对 PureConnect 和 PureAngage 应用程序的支持
集成
- 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的短信交互支持
- 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 中的短信交互支持
- 适用于 Zendesk 的 Genesys 云中的短信交互支持
2018年3月7日
联络中心
- 入站 SMS 消息路由
- 活动的合规性放弃设置
- 盲目咨询转移脚本操作
2017年11月29日
联络中心
- 拨号组和站点配置活动选项
2017年11月22日
联络中心
- Architect 中的可变初始值
2017年11月15日
平台
- Genesys Cloud 发票增强功能
联络中心
- 30 天后删除警报通知
集成
- Zendesk 数据操作集成
2017年11月8日
联络中心
- 改进了对电子邮件交互中外部联系人
集成
- 面向 Salesforce 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持
- 面向 Zendesk 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持
- 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持
2017年10月25日
联络中心
- 架构师绕过呼叫流的音频序列支持
- 劳动力管理短期预测增强
- 员工管理支持的媒体类型
集成
- 微软 Dynamics 365 数据操作集成
- 支持活动目录连接器自定义属性
2017年10月18日
平台
- 免费座位组织设置
沟通
- 基于 USB 的边缘配对
- 在 Edge 配对过程中支持中国特定的加密证书
联络中心
- 在报告编辑器中增强用户选择
- 交互视图增强功
集成
- Genesys Cloud 数据操作集成
2017年10月11日
平台
- 安全 IVR 的 PCI DSS 1 级合规性
- 改进了订阅、账单和使用情况信息的视图
联络中心
- 带电子邮件的脚
2017年10月4日
平台
- 资源中心多面导航搜索
沟通
- 改进了边缘时钟同步
联络中心
- 根据外部联系人信息路由电子邮件
2017年9月27日
平台
- WFM RTA 集成的通知 API 主题和开源项目
联络中心
- 架构师 call.currentQueue 用于队列内呼叫流的内置变量
- 全球外呼活动呼叫设置
集成
- 将聊天记录存储在 Salesforce 活动记录中
2017年9月20日
联络中心
- Architect 中的安全呼叫流
- 针对所有呼叫流类型的架构师退出和下一循环操作
- 自动回复电子邮
- 替代罐头回应
- 向座席批量添加队列
- 报告和警报中的回调
- 劳动力管理计划管理增强
- 劳动力管理导出增强
集成
- 定制客户端应用集成
- Web 服务数据操作集成
2017年9月13日
平台
- 合作伙伴和经销商的客户管理
沟通
- 边缘和媒体层发行说明电子邮件订阅
联络中心
- 入站电子邮件流的计划选项
2017年9月6日
联络中心
- ACD 语音信箱路由
- 共同浏览语音互动
- 队列活动视图增强
- 联络中心仪表板和视图中的回调筛选器
- 联系物业呼叫规则条件增强
2017年5月31日
联络中心
- 用于聊天的屏幕共享
- 联系物业呼叫规则条件
- Architect 中的挪威语 Bokmal 语言支持
2017年5月24日
平台
- 虚拟边缘的 PCI DSS 级别 1 合规性
2017年5月17日
沟通
- 边缘和媒体层发行说明增强
联络中心
- 为拨出电话选择默认脚本
- 联系人列表排序增强
- 联系人列表过滤条件
- 中文（繁体）语言支持
2017年5月10日
联络中心
- 通过聊天互动共同浏览
- 出站活动 详细的尝试历史报告
- Architect 中文和荷兰语支持
- 在 Architect 中为电子邮件流程调用数据
集成
- Salesforce 数据操作
2017年5月3日
平台
- 验证改进
- Genesys 云培训网站
沟通
- Edge 设备上的 IP 网络 ping 响应
联络中心
- 通话录音同意
- Architect 中的日语、欧洲西班牙语和美国西班牙语支持
2017年4月26日
平台
- 外部联系人的 API 功能
联络中心
- 活动活动查看器
- 队列性能详细信息条形图
- 弹出默认脚本中的 URL
2017年4月19日
平台
- 安卓版 Java 开发工具包
2017年4月12日
平台
- 面向架构师的 API 功能
协作
- 在 Windows 桌面应用程序中选择下载位置
沟通
- 自定义仪表板可监控实时电话性能
- 跟踪边缘运行状态
联络中心
- Architect 中的法语支持
- 录音下载权限
- 互动面板中基于 Web 的电话设置
集成
- 对谷歌 G Suite 的 SSO 支持
2017年4月5日
平台
- AWS 直接连接支持
协作
- 直接从电子邮件通知访问语音
- 外出状态日期范围
沟通
- 边缘和媒体层发行说明
联络中心
- 日内监视
集成
- 适用于 Salesforce 的 Genesys 云的电子邮件交互支持
- 适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 的电子邮件交互支持
- 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的电子邮件互动支持
2017年3月29日
联络中心
- 外部联系人
- Architect 中的高级邮件路由
集成
- Salesforce 外部联系人同步集成
2017年3月22日
平台
- 组织设置中的 HIPAA 和 PCI 合规性状态
- 对符合 HIPAA 标准的组织的聊天附件支持
协作
- 简化的用户管理
集成
- 对 Ping 身份的 SSO 支持
2017年3月15日
平台
- 适用于协作功能的 API
联络中心
- 禁用失败的报告
- 服务级别计算中的回调调整
2017年3月8日
平台
- 用于劳动力管理集成的开放数据导出工具
联络中心
- 搜索交互性能视图的参数
- 孤立的录音恢复
2017年3月1日
沟通
- 电话冗余
联络中心
- 管理员控制召回
- 基于座席数量的促销活动规则条件
- 用于更改拨号模式的活动规则操作
2017年2月22日
平台
- 文档和聊天记录的 HIPAA 合规性
2017年2月15日
沟通
- 自动管理电话固件
联络中心
- 可视化工作计划
2017年2月8日
协作
- 加载聊天记录
联络中心
- 代表队列的出站电子邮件
集成
- 适用于 CIC 的 Genesys 云共同浏览功能
2017年2月1日
平台
- 管理员 UI 重新启动
联络中心
- ACD 支持客户端集成中的聊天
- 适用于 Salesforce 的 Genesys 云端和全渠道状态同步
- 第三方聊天和电子邮件互动的 ACD 路由
- 队列性能摘要和详细信息视图
- IVR 提示支持序数
- Architect 中的意大利语支持
2017年1月25日
沟通
- 第三方应用中的基于 Web 的电话控制
- 基于 Web 的电话音量设
联络中心
- 通过电子邮件路由到组织的域
- 架构师音频调试
- 电子邮件中的内嵌图
- 座席衡量指标和座席指标导出报告
2017年1月18日
平台
- 管理员 UI
- Genesys Cloud Communicate
沟通
- 号码端口的订单管理
联络中心
- 管理和分配角色所需的权限
集成
- Genesys Cloud Softphone
2017年1月11日
联络中心
- 在脚本中查询桥接数据源的操作
- 呼出拨号活动的最大线路数
- 在 Architect 中支持挪威语和普通话
2017年1月4日
协作
- 浏览器和桌面应用中的语言选择
联络中心
- Architect 中的泰语支持
2016年10月26日
协作
- 个人群组收藏夹
沟通
- 能够重命名收件箱录音
联络中心
- 用于座席交互的拨号键盘
2016年10月19日
协作
- 聊天搜索命令
沟通
- 拨号键盘 DTMF 支持
联络中心
- 队列活动详情视图筛选器
集成
- 对微软 Azure 活动目录高级版的 SSO 支持
2016年10月12日
平台
- 第三方开发人员的联络中心访
联络中心
- 脚本编辑器
2016年10月5日
平台
- 开发者论坛
- 开发人员中心 API 调用的代码示例和教程
- 适用于 JavaScript、Python、Ruby 和 C# 的软件开发工具包
沟通
- 批量导入电话配置
联络中心
- 控制板、队列和代理视图的权限
- 支持回复和 ACD 电子邮件中的 HTML 格式
- 安全暂停按钮
- Architect 支持荷兰语和欧洲西班牙语
- 第三方呼叫清单清理服务
- 无应答超时活动设置
- 实时遵守时间表
- 每个管理单元的最大代理数
2016年9月28日
沟通
- Genesys Cloud Edge 的迷你版和微型版
- 虚拟边缘部署选项
联络中心
- Genesys Cloud 基于 Web 的手机的自动应答
2016年9月21日
协作
- 文档中的其他搜索功能
- 群组共享文档
- 文档中的工作区描述
沟通
- FENT 远程部署模型
联络中心
- 报告的自定义日期范围
2016年9月19日
沟通
- Genesys 基于云的 (WebRTC) 手机
集成
- 面向 Salesforce 的 Genesys 云的基于 Web 的电话支持
- 适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 的基于 Web 的电话支持
2016年9月14日
联络中心
- 线路录音增强
2016年9月7日
联络中心
- 查询转移到队列
- 从现有队列创建队列
2016年8月31日
平台
- 新的密码重置要求
2016年8月24日
平台
- Java SDK
2016年8月17日
平台
- Genesys 云合作伙伴目录
沟通
- 从文档发送传真
联络中心
- 新队列活动视图
2016年8月12日
协作
- 更新了用户资料布局
- 群聊通知的新位置
集成
- 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的出站拨号和脚本支持
- Genesys Cloud 中适用于 Zendesk 的出站拨号和脚本支持
2016年8月10日
联络中心
- 休假请求的收件箱支持
- 基于策略的电子邮件交互记录
- 用于覆盖冲突中录制策略的默认保留行为的选项
集成
- Genesys Cloud 登录
- Web 服务数据浸入连接器的自定义操作
2016年8月3日
集成
- 微软 ADFS 被添加为单点登录提供商
2016年7月27日
联络中心
- 二级用户状态
- 选择强制对断开连接的对话进行总结
- 队列总结摘要和座席指标报告中的聊天和电子邮件量度
2016年7月22日
沟通
- 免费电话号码移植到 Genesys Cloud Voice
联络中心
- 回拨路由
- ACD 路由的预览呼叫
- 用户状态详情报告
- 支持日语
2016年7月20日
联络中心
- 能够在电子邮件回复中更改收件人列表
- 出站呼叫流量变量
- 用于覆盖冲突中录制策略的默认保留行为的选项
2016年7月13日
沟通
- 出站用户传真
联络中心
- 自动应答功能和持久性连接选项
2016年7月6日
沟通
- 支持宝利通 RealPresence Trio 880 手机
联络中心
- 播放预计等待时间动作
- 在队列中播放位置动作
2016年6月29日
协作
- 文档仪表板的改进
沟通
- 支持宝利通 VVX 101 和 201 手机
联络中心
- 非 ACD 呼叫的利用率选项
- 改变 Genesys Cloud ACD 为互动分配代理的方式
2016年6月22日
沟通
- 收件箱改进
联络中心
- 支持自定义 Web 聊天字段
2016年6月15日
联络中心
- 休假请求
集成
- 微软 Dynamics CRM 数据浸入连接器
2016年6月8日
Genesys Cloud 平台
- 帮助面板
Engage
- 队列激活权限
- Web 聊天的自定义互动详细信息
- Web 聊天的代理别名
2016年6月1日
协作
- 新用户状态
- 聊天室参与者限制增加
联络中心
- 交互统计信息的可配置警
集成
- Genesys 适用于 Salesforce 的云控制台 API 注销事件
2016年5月25日
协作
- 其他文档类型的缩略图支持
沟通
- Polycom 和 AudioCodes 手机的特定型号元数据库
联络中心
- 巴西-葡萄牙语支持
- 聊天和电子邮件量度添加到队列报告
集成
- Verint WFM 历史版和 Verint WFM RTA
2016年5月18日
平台
- 对默认密码要求的更改
沟通
- 电话中继配置增强功能
- 更改为中继号码格式
- 其他音频代码支持
集成
- Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
- Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能
- 桥接服务器增强
2016年5月11日
平台
- 增强的专业支持协助
Collaborate
- 视频疑难排
联络中心
- 架构师流程打印
- 德语支持
2016年3月30日
协作
- 从聊天中删除文件
- 向文档添加自定义和结构化属性
联络中心
- 转移到语音信箱添加到 Architect
- 基于负载的计划生成
- 短期预测
- 出站拨号的活动规则
集成
- Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
- Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能
2016年3月23日
联络中心
- 响应管理
- 电子邮件路由
- Architect 中的法语和德语 IVR 提示文件和运行时播放支持
2016年3月16日
集成
- Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
- Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能
2016年3月9日
沟通
- 中继 PCAP 检索
- 车站自动会议
- 音频导出
联络中心
- 架构师的依赖项跟踪
- 操作、菜单和任务编号
- IVR 可用的新语言
- 挪威本地化
2016年3月2日
平台
- 面向 Genesys Cloud Pro+ 组织的新支持工作流程
协作
- 用于配置文件设置的新 UI
- 能够在弹出窗口中打开视频聊天
联络中心和沟通
- 群戒
- 能够通过 Agent UI 复制交互
集成
- Okta 的单点登录支持
- SFDC 的单点登录支持
- 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
- Salesforce 数据 Dip 连接器现已在东亚（日本）地区推出
- Oracle 云服务数据直拨连接器现已在东亚（日本）区域推出
- Web 服务数据直拨连接器现已在东亚（日本）区域推出
- Zendesk Data Dip 连接器现已在东亚（日本）地区上市
2015年10月30日
协作
- 能够管理外部联系人
2015年10月23日
沟通
- 呼叫转移现已可用
协作
- 聊天名单的改进
- 新的聊天命令
- 桌面支持本机空闲处理
集成
- Oracle Service 云数据直拨连接器现已在亚太地区和欧盟推出
- Zendesk Data Dip 连接器现已在亚太地区和欧盟上市
- 更多关于 Salesforce Object Routing Connector 的信息
2015年10月16日
沟通
- 入站 OneNumber 传真
协作
- 能够通过简单的链接与外部各方共享文档
- 能够为文档访问配置安全配置文件
集成
- Web Services Data Dip Connector 现已在亚太地区和欧盟推出
- Salesforce Data Dip 连接器现已在亚太地区和欧盟推出
- Zendesk 屏幕弹出连接器的更新
2015年10月9日
沟通
- Genesys Cloud Edge 自动更新和调度
