Genesys Cloud - 账户管理类
包含账户管理更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年12月13日
账户管理
- 控制部门内的总结代码访问
客户参与
- 出站拨号联系人列表生成器
- 移动客户旅程跟踪
- 改善了呼叫分析响应性能
- 移动应用程序事件编排
数据、分析和报告
- 粤语、普通话和台语节目、主题和短语支持
- 扩展语音转录服务支持南非荷兰语、捷克语、希腊语、匈牙利语、马来语、俄语、斯洛伐克语、越南语和祖鲁语
开放式平台
- Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud
自助服务和自动化
- 知识工作台 V2 日语支持
员工敬业度
- 提高自动最佳方法 (ABM) 预测精度
- 平均通话时间游戏化指标
- 富文本格式的学习模块
- 主管洞察力改进
弃用和公告
- 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证
- 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期
2023 年 12 月 6 日
账户管理
- 更改密码设置/重置工作流程
- 密码政策的最低要求
客户参与
- 在单一客户视图中增加了对非 E.164 格式电话号码的支持
- 队列中和计划回调自动化
- 在激活预测性路由免费试用版之前进行收益评估
数据、分析和报告
- 主题挖掘器法语支持
- 挖掘电子邮件交互中的新趋势主题
- 代理/队列/流主题视图中的情绪分析数据
- 座席同理心 API 和客户情感语言支持荷兰语、意大利语、德语和日语
员工敬业度
- Genesys Cloud CX 1 许可证提供屏幕录制功能
2023年11月29日
客户参与
- 对爱沙尼亚语、拉脱维亚语和立陶宛语的 Messenger 支持
- 外部联系人管理用户界面刷新
数据、分析和报告
- 提高了葡萄牙语（Pt-pt 和 Pt-BR）的语音转录准确性
- 代理、队列和流程主题摘要视图增强功能
员工工作效率
- 改进了 iOS 版协作搜索体验
- 实时监控网络消息渠道
自助服务和自动化
- 对 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图和话语进行排序和筛选
员工敬业度
- 通过录制批量操作 API 批量存档录音
弃用和公告
- 过时 原生 LINE 第三方消息通道
2023年10月18日
账户管理
- 分区感知配置对象默认为所有分区
- 将分区分配到次要状态
- 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
客户参与
- GCV 出境欺诈保护
数据、分析和报告
- 新的语音和文本分析权限
- 用于英语成绩单的代理同理心分析 API
- 新的分析仪表板指标
- Messenger 协同浏览工具栏
- 从队列中删除取消选择电话的客服
员工工作效率
- 代理目标选择界面和工作流程改进
员工敬业度
- 为代理分配分区特定的辅助状态码
2023年10月11日
账户管理
- 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
- Genesys 的区域位置作为默认目录位置
- iRap 受保护的合规性评估
客户参与
- 允许最终用户参与者清除 Web 消息对话
数据、分析和报告
- 根据当前队列中的代理数量触发警报
自助服务和自动化
- 架构师知识配置改进
- 内部文章引用作为其他知识文章中的超链接
弃用和公告
- Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用
- 搜索审计 API 已停用
- 过时 移除 “利用基于负载” 的权限
2023年10月4日
数据、分析和报告
- 提高了特定法语方言的母语音转录准确性
- 提高了特定西班牙语方言的母语音转录准确性
开放式平台
- 来电提醒的铃声选择
自助服务和自动化
- 知识工作台 V2 的集中导入和导出
- 预览知识工作台 V2 文章
- 知识库的高级筛选和可自定义列
弃用和公告
- 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制
