Genesys Cloud - 数据、分析和报告类别
Genesys Cloud 发行说明列表，其中包括数据、分析和报告更新。
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- Next Contact Avoidance (NCA) in predictive routing
员工工作效率
- 多语境面板
- Agent Copilot 配置体验改进
账户管理
- Division assignment for external contacts and external organizations
数据、分析和报告
- Save static interaction lists in Content Search
- Dedicated API endpoints for schema metadata retrieval
开放式平台
- Phone book support in the Omni-Channel widget for CX Cloud
- Genesys Cloud Voice numbers in Latvia, Lithuania, and Slovakia
- Configurable timeout for data actions
员工敬业度
- Enable audio selection with screen recordings in playback
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
员工工作效率
- 多语境面板
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
账户管理
- Attribute-based access control
数据、分析和报告
- View average sentiment score across performance views
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
开放式平台
- Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia
员工敬业度
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
自助服务和自动化
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
过时
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 短信的非默认内容配置文件支持
员工工作效率
- 多语境面板
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- 注释面板改进
- 总结面板可用性改进
账户管理
- Introducing the Genesys Cloud CX 4 license
数据、分析和报告
- On demand voice and digital transcript translation
- AI-generated interaction transcript summaries
- 英语语音转录敏感数据屏蔽改进
开放式平台
- Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration
员工敬业度
- AI scoring in evaluation forms
- Daily value configuration in service goal templates
弃用
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- Genesys Cloud for X (Twitter) 直接消息传递集成
- Genesys Cloud Social 简介
- 工作自动化列表视图或查询
员工工作效率
- 多语境面板
- ACD 语音邮件转录
数据、分析和报告
- 支持对英文聊天和消息记录进行敏感数据屏蔽
开放式平台
- 乌克兰语支持
弃用
- 弃用：文档 UI 审计选项卡
- 弃用：自动应答弹出提示框
- 弃用：Genesys 增强型 TTS – Google 欧洲之声
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 支持在单一客户视图中开放消息传递
员工工作效率
- 多语境面板
- Agent Copilot 配置体验改进
数据、分析和报告
- 扩展了对土耳其语的语音转录服务支持
- 支持印地语（Hi-IN）的情感和同理心分析
- Architect 中旅程流程的日期范围和完整转移类型支持
开放式平台
- Genesys 和 ServiceNow 嵌入式语音交互的统一体验
- 通过外部路由支持实现 Genesys 和 ServiceNow 的统一体验
员工敬业度
- Genesys Cloud 更新了内置学习模块
过时
- 弃用：计费 API 和 UI 组件
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 移动 Messenger 中的输入指示
员工工作效率
- 多语境面板
- 与 Agent Assist 和 Agent Copilot 进行转接的对话摘要
- 注释面板改进
- 总结面板可用性改进
数据、分析和报告
- 旅程管理日期范围配置
开放式平台
- Genesys 增强型 TTS 现在包括 Amazon Polly 神经语音
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 比利时语言支持
员工敬业度
- 通过指导或学习状态变化触发流程自动化
过时
- BYOC 场所 – Genesys 硬件解决方案弃用
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 开启或关闭共同浏览中的屏幕注释和绘图以遵守隐私规定
员工工作效率
- 多语境面板
- 通过 Android 上的可自定义通知实现实时队列和代理监控
- 改进了英语和西班牙语方言的 Agent Copilot 摘要
账户管理
- 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
数据、分析和报告
- 在旅程管理中的两个现有事件之间插入新事件
- 购买语音和文本分析作为独立产品
- 打开或关闭客户情绪分析
开放式平台
- Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 中的其他屏幕弹出选项
- 面向外部联系人的部门感知权限和 API
员工敬业度
- 增加通话后工作的屏幕录制时长
- 设置日历月的调度约束
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
员工工作效率
- 多语境面板
- 注释面板改进
- 总结面板可用性改进
- Agent Copilot 支持阿拉伯语、印地语、意大利语、韩语、葡萄牙语、瑞典语和瑞士德语
- Agent Copilot 字典管理
- 在通话记录和语音邮件收件箱中显示外部联系人姓名
- 在协作聊天中启用消息固定
账户管理
- 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
- 语音转录组合优惠
- 简化许可证使用逻辑
数据、分析和报告
- 希伯来语的母语语音转录支持
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持印地语
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 队列设置中的语音交互自动应答
- 数字交互的自动应答
数据、分析和报告
- 根据声学指标和总结代码过滤和搜索对话
员工工作效率
- 通过 API 访问 Agent Copilot 摘要分析
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 泰语支持
员工敬业度
- 提醒客服人员有关其下一个计划活动
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 使用小数精度配置每个代理的最大呼叫数
- 定期外拨活动安排
- 工作项的脚本支持
账户管理
- 自定义不活动超时设置
数据、分析和报告
- 主题挖掘器瑞士德语语言支持
- 改进了旅程管理事件的属性列表视图
- 使用工作团队和报告过滤器配置绩效仪表板小部件
- 使用数字过滤客户旅程数据
员工工作效率
- 增强的电子邮件输入字段
自助服务和自动化
- Architect 中的葡萄牙语支持
员工敬业度
- 劳动力管理历史数据导入
- 无需劳动力管理安排即可分配辅导
- 针对辅导和学习的员工管理活动代码
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 正则表达式自定义数据过滤，保护共同浏览的敏感信息
- 保留回拨和语音邮件的路由信息
- 根据工作项日期定义规则条件
- 更新了客服人员预设回复面板
- 通过 API 批量添加工作项
数据、分析和报告
- 与工作团队和个人共享仪表板
- 针对非活动用户和已删除用户的代理绩效报告
- 提高了法语母语语音转录的准确性
- 对德语数字进行标准化，以实现低延迟转录。
员工工作效率
- 在 Collaborate 中启用表情符号反应，包括桌面、iOS 和 Android 移动用户
开放式平台
- Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce Agent Copilot 支持
- 自定义 node.js 代码作为数据操作的一部分
- 面向外部联系人的部门感知权限和 API
员工敬业度
- 改进了屏幕录制交互的搜索和过滤器
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 使用活动规则实现短信和电子邮件活动自动化
数据、分析和报告
- 母语语音转录支持英语转录的大写、标点和数字规范化
- 印地语程序、主题和短语支持
- 复杂的旅程在旅程管理中按照计算后的路径顺序持续存在
员工工作效率
- 为协作聊天室添加描述
员工敬业度
- 改进的延迟工作负载预测算法
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 基于部门的日程表视图
- 批量终止工作项
数据、分析和报告
- 改进的内容搜索视图
- 主题挖掘器荷兰语支持
自助服务和自动化
- 使用 Genesys Virtual Agent 和 Genesys Agent Copilot 自动生成语音和数字机器人流中的话语
- Architect 机器人流程和数字机器人流程中提供具有内容搜索功能的知识库
