Genesys Cloud - 数据、分析和报告类别

数据、分析和报告

• 支持阿拉伯语、韩语和葡萄牙语的情绪和座席同理心分析

客户参与

• 协同浏览支持多个 iframe
• 在活动级别设置的每个客服人员的最大呼叫数
• Genesys Digital Bot Flow 对移动应用程序的支持

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自助服务和自动化

• 改进了 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的话语混淆解决方案

数据、分析和报告

• 提高了德语的本地语音转录准确性

客户参与

• 在预定的回调中指定队列
• 按 Messenger Knowledge 应用程序的预测参与细分显示文章变体
• ACD 会议
• 新运营商和替换运营商的预测性参与

弃用和公告

• 计划的混合组织迁移

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客户参与

• MEC1（阿联酋）区域的 Web 消息传递支持
• 数字渠道参与者信息更新

自助服务和自动化

• 知识门户刷新文章搜索结果

员工工作效率

• 在 Genesys Tempo 中提交反馈

数据、分析和报告

• 支持粤语、普通话和台语的情感分析
• 英语通知 API 语音转录号码正常情况
• 提高了法语的本地语音转录准确性
• 改进了英语语言的情感分析

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客户参与

• 增强拨号活动的节奏控制
• 通过 Messenger 共同浏览语音
• 部署 Messenger，无需 Web 消息传递
• Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件
• 增强了代理的外部联系人数据访问控制

数据、分析和报告

• 提高了西班牙语的本地语音转录准确性

自助服务和自动化

• 定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点

员工敬业度

• 用于集成外部学习模块的 API

弃用和公告

• 过时 Adobe 数据操作集成删除
• 过时 点画社区

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账户管理

• 平台限制事件报警API

客户参与

• 消息路由管理页面用户界面增强
• 改进了按需 Messenger 启动器的可见性
• 性能视图中的活动总回调列
• WhatsApp 每月定期费用免除

数据、分析和报告

• 提高了荷兰语本地语音转录的准确性
• 主题矿工队列选择增加

资源中心

• Genesys Cloud 发行说明增强功能

自助服务和自动化

• 从 Architect 机器人流程和数字机器人流程中导出话语历史数据
• 意图挖掘器葡萄牙语支持

弃用和公告

• 过时 旧版历史遵守查询路线

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客户参与

• 传输 API 和相关权限
• 对 SMTP 集成的客户端凭据流 (CCF) 身份验证支持
• 支持多个外部电子邮件参与者

数据、分析和报告

• 针对机器人和数字机器人流程的架构师 Flow Insights 切换
• 提高了英语本地语音转录中爱尔兰街道名称的准确性

开放式平台

• 通过公共 API 更新代理首选名称
• 亚太卫星区域部署

自助服务和自动化

• 在 Architect 中按 ID 搜索知识库文章

员工敬业度

• 支持对游戏化指标记分卡有争议的评估

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数据分析和报告

• 提高了日语的本地语音转录准确性

员工工作效率

• 增强嵌入式客户端中的不活动超时

开放式平台

• 大阪、阿联酋和苏黎世地区部署

员工敬业度

• 通话保持时禁止录音

弃用和公告

• 过时 旧版 ACD 网络聊天
• 过时 Genesys Cloud 的 Google Agent Assist
• 过时 旧版协同浏览和屏幕共享

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客户参与

• 改进了数字座席间的传输
• 增加结果数量限制

数据、分析和报告

• 敏感数据屏蔽法语和意大利语支持
• 查看多个代理的每日代理登录和注销活动
• 在交互和我的交互视图中启用/禁用评估和调查数据
• 分析用户界面增强功能
• 在绩效视图中引入外部联系人和外部组织过滤器和列

自助服务和自动化

• 架构师数据表用户界面更新
• 触发 UI 改进

员工敬业度

• 从座席视图更改座席可安排状态
• 更改每日值和分布预测修改类型

弃用和公告

• 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制

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数据、分析和报告

• 添加到转录聚合中的声学指标
• 在新的 Analytics 工作区选项卡中打开交互
• 英语语音转录敏感数据屏蔽改进

员工工作效率

• 介绍 Genesys Agent Assist 的指标和报告

开放式平台

• 在 mTLS 流程中利用 Digicert 作为证书颁发机构

弃用和公告

• 过时 点画社区

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账户管理

• 控制部门内的总结代码访问

客户参与

• 出站拨号联系人列表生成器
• 移动客户旅程跟踪
• 改善了呼叫分析响应性能
• 移动应用程序事件编排

数据、分析和报告

• 粤语、普通话和台语节目、主题和短语支持
• 扩展语音转录服务支持南非荷兰语、捷克语、希腊语、匈牙利语、马来语、俄语、斯洛伐克语、越南语和祖鲁语

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud

自助服务和自动化

• Knowledge Workbench V2 日语支持（早期预览版）

员工敬业度

• 提高自动最佳方法 (ABM) 预测精度
• 平均通话时间游戏化指标
• 富文本格式的学习模块
• 主管洞察力改进

弃用和公告

• 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证
• 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期

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账户管理

• 更改密码设置/重置工作流程
• 密码政策的最低要求

客户参与

• 在单一客户视图中增加了对非 E.164 格式电话号码的支持
• 队列中和计划回调自动化
• 在激活预测性路由免费试用版之前进行收益评估

数据、分析和报告

• 主题挖掘器法语支持
• 挖掘电子邮件交互中的新趋势主题
• 代理/队列/流主题视图中的情绪分析数据
• 座席同理心 API 和客户情感语言支持荷兰语、意大利语、德语和日语

员工敬业度

• Genesys Cloud CX 1 许可证提供屏幕录制功能

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数据、分析和报告

• 在 “主题趋势摘要” 和 “代理”、“队列” 和 “流程” 主题摘要视图中按多个主题筛选数据
• 内容搜索增强功能

开放式平台

• 巴西的 Genesys 云语音

自助服务和自动化

• 知识门户中的类别和子类别导航
• 知识门户中的标题背景和类别图标图片

员工敬业度

• 路由 > 计划现在是工艺路线 > 工序计划
• 代理连接时长、每个代理的最大评估值以及代理评估中的自定义抽样标准

弃用和公告

• 过时 罐装报告

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员工工作效率

• CX 语音平台上的 Genesys Agent Assist

自助服务和自动化

• 知识门户中的类别和子类别导航

弃用和公告

• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
• 弃用本机 LINE 第三方消息通道
• 强制短信注册截止日期： 免费电话号码

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客户参与

• 向出站短信活动添加媒体
• 架构师在 BYOC Cloud 呼叫中访问入站标题的语音流

数据、分析和报告

• 根据提交的内容更新评估者值
• 创建应用程序内 Toast 通知警报规则
• 分析性能视图可访问性改进

员工敬业度

• 支持重新评分的质量评估修订版
• 质量管理评估任务
• 在 Genesys Tempo 上查看来自外部人力资源系统的休假余额
• 对已完成的质量管理评估提出异议

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账户管理

• 分区感知配置对象默认为所有分区
• 将分区分配到次要状态
• 用户设置页面显示上次登录的日期和时间

客户参与

• GCV 出境欺诈保护

数据、分析和报告

• 新的语音和文本分析权限
• 用于英语成绩单的代理同理心分析 API
• 新的分析仪表板指标
• Messenger 协同浏览工具栏
• 从队列中删除取消选择电话的客服

员工工作效率

• 代理目标选择界面和工作流程改进

员工敬业度

• 为代理分配分区特定的辅助状态码

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