Genesys Cloud - 数据、分析和报告类别
Genesys Cloud 发行说明列表，其中包括数据、分析和报告更新。
2024 年 4 月 1 日
账户管理
- 操作控制台用于监视和查看操作事件
数据、分析和报告
- 提高了葡萄牙语方言的本地语音转录准确性
客户参与
- 增强技能表达组内的搜索能力
员工敬业度
- 对于禁用游戏化的组织，排行榜视图已禁用
- 与计划关联的变更预测
- 记录批量操作 API 改进用于老化记录管理
弃用和公告
- 弃用推迟： 旧式警报系统
2024 年 3 月 11 日
员工敬业度
- 自动批准分组座席的休假
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 知识文章反馈
- 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
- 从协作聊天室中删除用户
数据、分析和报告
- 提高了意大利语的本地语音转录准确性
客户参与
- 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
- 配置标签来管理交互
- 意大利的 Genesys Cloud Voice
- 更新的预测参与用户界面
弃用和公告
- 过时 “出站搜索审计” 视图
- 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道
2024 年 3 月 4 日
数据、分析和报告
- 支持阿拉伯语、韩语和葡萄牙语的情绪和座席同理心分析
客户参与
- 协同浏览支持多个 iframe
- 在活动级别设置的每个客服人员的最大呼叫数
- Genesys Digital Bot Flow 对移动应用程序的支持
2024 年 2 月 28 日
自助服务和自动化
- 改进了 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的话语混淆解决方案
数据、分析和报告
- 提高了德语的本地语音转录准确性
客户参与
- 在预定的回调中指定队列
- 按 Messenger Knowledge 应用程序的预测参与细分显示文章变体
- ACD 会议
- 新运营商和替换运营商的预测性参与
弃用和公告
- 计划的混合组织迁移
2024 年 2 月 21 日
客户参与
- MEC1（阿联酋）区域的 Web 消息传递支持
- 数字渠道参与者信息更新
自助服务和自动化
- 知识门户刷新文章搜索结果
员工工作效率
- 在 Genesys Tempo 中提交反馈
数据、分析和报告
- 支持粤语、普通话和台语的情感分析
- 英语通知 API 语音转录号码正常情况
- 提高了法语的本地语音转录准确性
- 改进了英语语言的情感分析
2024 年 2 月 14 日
客户参与
- 增强拨号活动的节奏控制
- 通过 Messenger 共同浏览语音
- 部署 Messenger，无需 Web 消息传递
- Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件
- 增强了代理的外部联系人数据访问控制
数据、分析和报告
- 提高了西班牙语的本地语音转录准确性
自助服务和自动化
- 定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点
员工敬业度
- 用于集成外部学习模块的 API
弃用和公告
- 过时 Adobe 数据操作集成删除
- 过时 点画社区
2024 年 2 月 7 日
账户管理
- 平台限制事件报警API
客户参与
- 消息路由管理页面用户界面增强
- 改进了按需 Messenger 启动器的可见性
- 性能视图中的活动总回调列
- WhatsApp 每月定期费用免除
数据、分析和报告
- 提高了荷兰语本地语音转录的准确性
- 主题矿工队列选择增加
资源中心
- Genesys Cloud 发行说明增强功能
自助服务和自动化
- 从 Architect 机器人流程和数字机器人流程中导出话语历史数据
- 意图挖掘器葡萄牙语支持
弃用和公告
- 过时 旧版历史遵守查询路线
2024 年 1 月 31 日
客户参与
- 传输 API 和相关权限
- 对 SMTP 集成的客户端凭据流 (CCF) 身份验证支持
- 支持多个外部电子邮件参与者
数据、分析和报告
- 针对机器人和数字机器人流程的架构师 Flow Insights 切换
- 提高了英语本地语音转录中爱尔兰街道名称的准确性
开放式平台
- 通过公共 API 更新代理首选名称
- 亚太卫星区域部署
自助服务和自动化
- 在 Architect 中按 ID 搜索知识库文章
员工敬业度
- 支持对游戏化指标记分卡有争议的评估
2024年1月24日
数据分析和报告
- 提高了日语的本地语音转录准确性
员工工作效率
- 增强嵌入式客户端中的不活动超时
开放式平台
- 大阪、阿联酋和苏黎世地区部署
员工敬业度
- 通话保持时禁止录音
弃用和公告
- 过时 旧版 ACD 网络聊天
- 过时 Genesys Cloud 的 Google Agent Assist
- 过时 旧版协同浏览和屏幕共享
2024 年 1 月 10 日
客户参与
- 改进了数字座席间的传输
- 增加结果数量限制
数据、分析和报告
- 敏感数据屏蔽法语和意大利语支持
- 查看多个代理的每日代理登录和注销活动
- 在交互和我的交互视图中启用/禁用评估和调查数据
- 分析用户界面增强功能
- 在绩效视图中引入外部联系人和外部组织过滤器和列
自助服务和自动化
- 架构师数据表用户界面更新
- 触发 UI 改进
员工敬业度
- 从座席视图更改座席可安排状态
- 更改每日值和分布预测修改类型
弃用和公告
- 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制
2023 年 12 月 20 日
数据、分析和报告
- 添加到转录聚合中的声学指标
- 在新的 Analytics 工作区选项卡中打开交互
- 英语语音转录敏感数据屏蔽改进
员工工作效率
- 介绍 Genesys Agent Assist 的指标和报告
开放式平台
- 在 mTLS 流程中利用 Digicert 作为证书颁发机构
弃用和公告
- 过时 点画社区
2023年12月13日
账户管理
- 控制部门内的总结代码访问
客户参与
- 出站拨号联系人列表生成器
- 移动客户旅程跟踪
- 改善了呼叫分析响应性能
- 移动应用程序事件编排
数据、分析和报告
- 粤语、普通话和台语节目、主题和短语支持
- 扩展语音转录服务支持南非荷兰语、捷克语、希腊语、匈牙利语、马来语、俄语、斯洛伐克语、越南语和祖鲁语
开放式平台
- Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud
自助服务和自动化
- 知识工作台 V2 日语支持
员工敬业度
- 提高自动最佳方法 (ABM) 预测精度
- 平均通话时间游戏化指标
- 富文本格式的学习模块
- 主管洞察力改进
弃用和公告
- 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证
- 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期
2023 年 12 月 6 日
账户管理
- 更改密码设置/重置工作流程
- 密码政策的最低要求
客户参与
- 在单一客户视图中增加了对非 E.164 格式电话号码的支持
- 队列中和计划回调自动化
- 在激活预测性路由免费试用版之前进行收益评估
数据、分析和报告
- 主题挖掘器法语支持
- 挖掘电子邮件交互中的新趋势主题
- 代理/队列/流主题视图中的情绪分析数据
- 座席同理心 API 和客户情感语言支持荷兰语、意大利语、德语和日语
员工敬业度
- Genesys Cloud CX 1 许可证提供屏幕录制功能
