Genesys Cloud - 员工生产力类别
Genesys Cloud 发布说明列表，其中包括员工生产力更新。
2024 年 7 月 8 日
客户参与
- 引入工作自动化
数据、分析和报告
- 主题挖掘器支持德语、意大利语和葡萄牙语
员工工作效率
- 引入直接路由至专用用户
- Genesys Agent Copilot 简介
开放式平台
- 操作控制台的动态文档和触发器启用
员工敬业度
- 在劳动力管理休假限制视图中管理休假详细信息
- 用替代轮班来换取增强的劳动力管理轮班管理
过时
- 过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK
平台
- 出口报告的日语翻译
2024 年 6 月 17 日
客户参与
- SMS UK 长代码购买要求
- 扩展广告系列规则操作以增强自动化
- 增强动态过滤功能，可实时调整营销活动
- 重新连接并回复已关闭的电子邮件
- 自动保存结束代码以改善呼叫处理
数据、分析和报告
- 增强的词典管理
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 为荷兰语、法语、德语、意大利语和葡萄牙语提供知识呈现和总结支持
- 增强临时录音的隐私控制
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 土耳其语支持
员工敬业度
- 增强员工认可度，提高员工敬业度
2024 年 6 月 10 日
账户管理
- 简化客户防火墙要求
客户参与
- 增强了 Messenger 小部件中的消息传递状态
员工工作效率
- 知识工作台支持粤语、普通话、台语、波兰语和韩语
- 适用于 iOS 的 Insights 应用程序
- 直接语音邮件非 ACD 呼叫转移，以增强呼叫管理
开放式平台
- 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 巴斯克语（欧盟）和瑞典语支持
员工敬业度
- SCORM 1.2 学习标准一致性
- 学习模块改进
过时
- 过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
- 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证
2024 年 5 月 20 日
客户参与
- 预览活动中的代理自动应答功能
- 动态边缘资源利用，实现自动外拨
数据、分析和报告
- 改进了临时导出的间隔粒度
- 编辑并重新运行计划的导出
- 导出面板增强功能
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 总结西班牙语支持（预览）
- Genesys Tempo 简体中文普通话、捷克语、丹麦语、葡萄牙语、俄语、土耳其语和乌克兰语支持
自助服务和自动化
- 知识工作台加泰罗尼亚语、丹麦语、芬兰语、挪威语、瑞典语和土耳其语支持
- Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、知识工作台和数字 Genesys Agent Assist 中文（繁体/粤语）语言支持
- BYOC 云 TLS X.509 证书
- 架构师数据表用户界面更新
员工敬业度
- 为主管提供洞察可视化图表
过时
- 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力
- 过时 活动屏幕录制用户界面
2024 年 4 月 29 日
数据、分析和报告
- 增强的 toast、电子邮件或短信通知警报
- 增强警报管理
- 提高韩语方言的母语语音转录准确性
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格
- 无论在线或处于何种状态，均可在 Android 版 Collabate 上推送通知
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 芬兰语支持
- 在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为
- 在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组
弃用和公告
- 弃用推迟： 旧式警报系统
2024 年 4 月 22 日
账户管理
- Genesys Cloud EX 中的网络调查
数据、分析和报告
- 分析数据屏蔽选项
- 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析
- 改进法语和西班牙语的情绪分析
- Genesys Cloud EX 中的语音分析
- 代理人同理心分析
员工工作效率
- 代理桌面电子邮件用户界面增强功能
- 嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮
弃用和公告
- 过时 旧版历史遵守查询路线
- 过时 原生 LINE 第三方消息通道
2024 年 4 月 15 日
2024 年 4 月 8 日
客户参与
- 代表队列的出站 WhatsApp 消息
- 通过支持的内容配置文件添加文件附件
数据、分析和报告
- 编辑并重新运行计划的导出
- 导出面板增强功能
- 提高了西班牙语方言的母语语音转录准确性
员工工作效率
- 无论在线或处于何种状态，均可在 Collaborate for iOS 上推送通知
自助服务和自动化
- 引入 Nuance Recognizer 即服务集成
- Architect 中改进的流量大小指示器
- 引入音频连接器集成
弃用和公告
- 过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK
- 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道
2024 年 4 月 1 日
账户管理
- 操作控制台用于监视和查看操作事件
数据、分析和报告
- 提高了葡萄牙语方言的本地语音转录准确性
客户参与
- 增强技能表达组内的搜索能力
员工敬业度
- 对于禁用游戏化的组织，排行榜视图已禁用
- 与计划关联的变更预测
- 记录批量操作 API 改进用于老化记录管理
弃用和公告
- 弃用推迟： 旧式警报系统
2024 年 3 月 25 日
员工工作效率
- 使用 Genesys Agent Assist for Voice 进行对话摘要
- 代理仪表板电子邮件组件更新
开放式平台
- Audit Viewer 备用搜索参数支持
员工敬业度
- 游戏化指标的入站和出站过滤器
弃用和公告
- 弃用推迟： 活动屏幕录制 UI
2024 年 3 月 11 日
员工敬业度
- 自动批准分组座席的休假
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 知识文章反馈
- 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
- 从协作聊天室中删除用户
数据、分析和报告
- 提高了意大利语的本地语音转录准确性
客户参与
- 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
- 配置标签来管理交互
- 意大利的 Genesys Cloud Voice
- 更新的预测参与用户界面
弃用和公告
- 过时 “出站搜索审计” 视图
- 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道
2024 年 2 月 21 日
客户参与
- MEC1（阿联酋）区域的 Web 消息传递支持
- 数字渠道参与者信息更新
自助服务和自动化
- 知识门户刷新文章搜索结果
员工工作效率
- 在 Genesys Tempo 中提交反馈
数据、分析和报告
- 支持粤语、普通话和台语的情感分析
- 英语通知 API 语音转录号码正常情况
- 提高了法语的本地语音转录准确性
- 改进了英语语言的情感分析
2024年1月24日
数据分析和报告
- 提高了日语的本地语音转录准确性
员工工作效率
- 增强嵌入式客户端中的不活动超时
开放式平台
- 大阪、阿联酋和苏黎世地区部署
员工敬业度
- 通话保持时禁止录音
弃用和公告
- 过时 旧版 ACD 网络聊天
- 过时 Genesys Cloud 的 Google Agent Assist
- 过时 旧版协同浏览和屏幕共享
