Genesys Cloud - 员工生产力类别

Genesys Cloud 发布说明列表,其中包括员工生产力更新。
2024 年 6 月 17 日

客户参与

  • SMS UK 长代码购买要求
  • 扩展广告系列规则操作以增强自动化
  • 增强动态过滤功能,可实时调整营销活动
  • 重新连接并回复已关闭的电子邮件
  • 自动保存结束代码以改善呼叫处理

数据、分析和报告

  • 增强的词典管理

员工工作效率

  • Genesys Agent Assist 为荷兰语、法语、德语、意大利语和葡萄牙语提供知识呈现和总结支持
  • 增强临时录音的隐私控制

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 土耳其语支持

员工敬业度

  • 增强员工认可度,提高员工敬业度

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2024 年 6 月 10 日

账户管理

  • 简化客户防火墙要求

客户参与

  • 增强了 Messenger 小部件中的消息传递状态

员工工作效率

  • 知识工作台支持粤语、普通话、台语、波兰语和韩语
  • 适用于 iOS 的 Insights 应用程序
  • 直接语音邮件非 ACD 呼叫转移,以增强呼叫管理

开放式平台

  • 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 巴斯克语(欧盟)和瑞典语支持

员工敬业度

  • SCORM 1.2 学习标准一致性
  • 学习模块改进

过时

  • 过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
  • 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证

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2024 年 5 月 20 日

客户参与

  • 预览活动中的代理自动应答功能
  • 动态边缘资源利用,实现自动外拨

数据、分析和报告

  • 改进了临时导出的间隔粒度
  • 编辑并重新运行计划的导出
  • 导出面板增强功能

员工工作效率

  • Genesys Agent Assist 总结西班牙语支持(预览)
  • Genesys Tempo 简体中文普通话、捷克语、丹麦语、葡萄牙语、俄语、土耳其语和乌克兰语支持

自助服务和自动化

  • 知识工作台加泰罗尼亚语、丹麦语、芬兰语、挪威语、瑞典语和土耳其语支持
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、知识工作台和数字 Genesys Agent Assist 中文(繁体/粤语)语言支持
  • BYOC 云 TLS X.509 证书
  • 架构师数据表用户界面更新

员工敬业度

  • 为主管提供洞察可视化图表

过时

  • 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力
  • 过时 活动屏幕录制用户界面

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2024 年 4 月 29 日

数据、分析和报告

  • 增强的 toast、电子邮件或短信通知警报
  • 增强警报管理
  • 提高韩语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

  • Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格
  • 无论在线或处于何种状态,均可在 Android 版 Collabate 上推送通知

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 芬兰语支持
  • 在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为
  • 在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组

弃用和公告

  • 弃用推迟: 旧式警报系统

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2024 年 4 月 22 日

账户管理

  • Genesys Cloud EX 中的网络调查

数据、分析和报告

  • 分析数据屏蔽选项
  • 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析
  • 改进法语和西班牙语的情绪分析
  • Genesys Cloud EX 中的语音分析
  • 代理人同理心分析

员工工作效率

  • 代理桌面电子邮件用户界面增强功能
  • 嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮

弃用和公告

  • 过时 旧版历史遵守查询路线
  • 过时 原生 LINE 第三方消息通道

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2024 年 4 月 15 日

客户参与

  • 在语音通话中设计通话后操作
  • 提高数字传输的代理利用率
  • 在特定地区推出工作自动化

数据、分析和报告

  • 工作区和视图中的动态时区设置

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2024 年 4 月 8 日

客户参与

  • 代表队列的出站 WhatsApp 消息
  • 通过支持的内容配置文件添加文件附件

数据、分析和报告

  • 编辑并重新运行计划的导出
  • 导出面板增强功能
  • 提高了西班牙语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

  • 无论在线或处于何种状态,均可在 Collaborate for iOS 上推送通知

自助服务和自动化

  • 引入 Nuance Recognizer 即服务集成
  • Architect 中改进的流量大小指示器
  • 引入音频连接器集成

弃用和公告

  • 过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK
  • 过时 Native X(以前的 Twitter)第三方直接消息传递渠道

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2024 年 4 月 1 日

账户管理

  • 操作控制台用于监视和查看操作事件

数据、分析和报告

  • 提高了葡萄牙语方言的本地语音转录准确性

客户参与

  • 增强技能表达组内的搜索能力

员工敬业度

  • 对于禁用游戏化的组织,排行榜视图已禁用
  • 与计划关联的变更预测
  • 记录批量操作 API 改进用于老化记录管理

弃用和公告

  • 弃用推迟: 旧式警报系统

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2024 年 3 月 25 日

员工工作效率

  • 使用 Genesys Agent Assist for Voice 进行对话摘要
  • 代理仪表板电子邮件组件更新

开放式平台

  • Audit Viewer 备用搜索参数支持

员工敬业度

  • 游戏化指标的入站和出站过滤器

弃用和公告

  • 弃用推迟: 活动屏幕录制 UI

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2024 年 3 月 11 日

员工敬业度

  • 自动批准分组座席的休假

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持

员工工作效率

  • Genesys Agent Assist 知识文章反馈
  • 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
  • 从协作聊天室中删除用户

数据、分析和报告

  • 提高了意大利语的本地语音转录准确性

客户参与

  • 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
  • 配置标签来管理交互
  • 意大利的 Genesys Cloud Voice
  • 更新的预测参与用户界面

弃用和公告

  • 过时 “出站搜索审计” 视图
  • 过时 Native X(以前的 Twitter)第三方直接消息传递渠道

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2024 年 2 月 21 日

客户参与

  • MEC1(阿联酋)区域的 Web 消息传递支持
  • 数字渠道参与者信息更新

自助服务和自动化

  • 知识门户刷新文章搜索结果

员工工作效率

  • 在 Genesys Tempo 中提交反馈

数据、分析和报告

  • 支持粤语、普通话和台语的情感分析
  • 英语通知 API 语音转录号码正常情况
  • 提高了法语的本地语音转录准确性
  • 改进了英语语言的情感分析

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2024年1月24日

数据分析和报告

  • 提高了日语的本地语音转录准确性

员工工作效率

  • 增强嵌入式客户端中的不活动超时

开放式平台

  • 大阪、阿联酋和苏黎世地区部署

员工敬业度

  • 通话保持时禁止录音

弃用和公告

  • 过时 旧版 ACD 网络聊天
  • 过时 Genesys Cloud 的 Google Agent Assist
  • 过时 旧版协同浏览和屏幕共享

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2023 年 12 月 20 日

数据、分析和报告

  • 添加到转录聚合中的声学指标
  • 在新的 Analytics 工作区选项卡中打开交互
  • 英语语音转录敏感数据屏蔽改进

员工工作效率

  • 介绍 Genesys Agent Assist 的指标和报告

开放式平台

  • 在 mTLS 流程中利用 Digicert 作为证书颁发机构

弃用和公告

  • 过时 点画社区

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2023年11月1日

员工工作效率

  • CX 语音平台上的 Genesys Agent Assist

自助服务和自动化

  • 知识门户中的类别和子类别导航

弃用和公告

  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
  • 弃用本机 LINE 第三方消息通道
  • 强制短信注册截止日期: 免费电话号码

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