Genesys Cloud - 员工生产力类别

Genesys Cloud 发布说明列表，其中包括员工生产力更新。
2023年11月1日

员工工作效率

  • CX 语音平台上的 Genesys Agent Assist

自助服务和自动化

  • 知识门户中的类别和子类别导航

弃用和公告

  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
  • 弃用本机 LINE 第三方消息通道
  • 强制短信注册截止日期： 免费电话号码

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2023年10月18日

账户管理

  • 分区感知配置对象默认为所有分区
  • 将分区分配到次要状态
  • 用户设置页面显示上次登录的日期和时间

客户参与

  • GCV 出境欺诈保护

数据、分析和报告

  • 新的语音和文本分析权限
  • 用于英语成绩单的代理同理心分析 API
  • 新的分析仪表板指标
  • Messenger 协同浏览工具栏
  • 从队列中删除取消选择电话的客服

员工工作效率

  • 代理目标选择界面和工作流程改进

员工敬业度

  • 为代理分配分区特定的辅助状态码

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