Genesys Cloud - 自助服务和自动化类别

包括自助服务和自动化更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2025年11月17日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新
  • 代理间咨询和消息传递互动中的无缝转接
  • 高级摘要配置中的自定义提示
  • ACW笔记的实时字符计数器
  • Genesys Tempo 中的国际化日期格式

账户管理

  • BYOC 本地边缘设备在边缘列表视图中

客户参与

  • 通过权限控制代理传输功能
  • 消息交互的非活动处理

数据、分析和报告

  • 主题挖掘器支持阿拉伯语方言
  • 主题挖掘器支持印地语方言

开放式平台

  • 墨西哥地区部署
  • 新加坡区域部署

自助服务和自动化

  • 基于规则的决策和字符串列表属性支持

员工敬业度

  • 现在，屏幕录制在多显示器和多并发交互情况下使用更少的系统资源和带宽。
  • 活动视图中提供了依从性小部件
  • 自动提交已完成的人工智能评估

过时

  • 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段
  • 弃用：管理员仅使用用户名和密码登录

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2025年11月10日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新
  • 嵌入式客户端支持代码交换密钥证明 (PKCE) 授权类型
  • 电子邮件域名允许列表
  • Genesys Agent Copilot、虚拟代理和知识库支持捷克语和匈牙利语
  • 改进了英语方言的代理副驾驶和虚拟代理答案高亮显示功能
  • 无需独立的SBC即可将Microsoft Teams集成到Genesys云电话系统中

账户管理

  • API 响应不再包含 OAuth 客户端密钥
  • Genesys Tempo 默认启用，并允许特定 IP 地址。
  • 为单点登录集成提供 SAML 断言解密支持

客户参与

  • 客户至上的回拨支持在对外营销活动中
  • 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
  • Messenger 对列表选择器的支持

数据、分析和报告

  • 分析对话详情作业 API 扩展对话数据检索

自助服务和自动化

  • 根据上传的流程文档创建 AI 指南
  • AI指南模型增强

过时

  • 弃用：BYOC 场所——客户 VM 解决方案
  • 弃用：OAuth 客户端的隐式授权令牌
  • 过时 打开消息传递入站端点

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2025年11月3日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新
  • Agent Copilot 上自动推荐文章的 AI 生成答案
  • 在 iOS 和 Android 设备上静音单个 Collaborate 聊天线程
  • 在交互过程中通过 Agent Copilot 显示检查清单

客户参与

  • 用于群组通话活动中后续参与者环节的群组 ID
  • 在单一客户视图中支持已验证的 Web 消息传递
  • Apple Messages for Business 表单

数据、分析和报告

  • 介绍内容探索视图
  • EVTS AWS 转录支持巴斯克语、加泰罗尼亚语、克罗地亚语、加利西亚语、罗马尼亚语、斯洛伐克语、他加禄语、泰语和乌克兰语 

自助服务和自动化

  • Agentic虚拟代理的语音处理提示

过时

  • 弃用：删除 Mobile Messenger 旧版 Android 和 iOS 代码

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2025年10月20日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新
  • 改进的脚本辅助功能工具

客户参与

  • 在多个 Genesys Cloud 组织中使用相同的电子邮件域

数据、分析和报告

  • 在旅程管理中分析细分和网络结果事件

开放式平台

  • Genesys 和 ServiceNow 集成代表队列的出站呼叫的统一体验
  • 将参与者数据从 Genesys Cloud 映射到 ServiceNow 交互字段

自助服务和自动化

  • AI Studio 中的虚拟代理预览指南
  • 配置虚拟代理以从多个来源生成答案

员工敬业度

  • 劳动力管理分块调度
  • 依从性和活动代码映射增强功能

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2025年10月13日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新
  • 构建由 Outlook 日历事件触发的工作流

自助服务和自动化

  • 基于规则的决策中的列表类型字符串属性

过时

  • 弃用：BYOC 场所——客户 VM 解决方案
  • 弃用：Windows 10 操作系统支持 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
  • 弃用：Windows 10 操作系统对桌面应用程序的支持

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2025年9月29日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新

客户参与

  • Apple Pay 支持 Apple Messages for Business
  • 架构师数字机器人流程列表选择器支持
  • 在广告系列规则中设置基于时间和持续时间的条件
  • 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
  • 管理员现在可以自带 SMS SMPP 提供商
  • 条件组激活或停用的空闲座席计数
  • 过期回调队列重新分配

数据、分析和报告

  • 管理员现在可以搜索 HTML 电子邮件中的内容
  • 主题挖掘器韩语和日语支持
  • 核心方言的母语语音转录

开放式平台

  • Genesys 和 ServiceNow 的统一体验 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 支持

自助服务和自动化

  • 转录并存储呼叫者最终的语音输入
  • 基于内容的挪威语、丹麦语和芬兰语知识库文章搜索
  • Architect 中的瑞士德语支持

员工敬业度

  • 交互详情页面可视化组件增强

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2025年8月11日

员工工作效率

  • 多语境面板
  • 代理脚本增强功能
  • 主应用程序中可设置通话时的警报音量

账户管理

  • 通过 SAML 元数据文件进行 SSO 集成管理
  • 更新了登录页面上的 Genesys 品牌
  • OAuth 客户端机密现在仅在创建时或新机密请求时可查看

数据、分析和报告

  • 旅程管理现在通过应用内通知显示预计的分析完成时间
  • Analytics 效果视图中列选择器内的列重新排序

自助服务和自动化

  • 建筑师语音和数字机器人流程的传输选项

过时

  • 弃用：删除 Mobile Messenger 旧版 Android 和 iOS 代码
  • 弃用：点彩派

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2025年8月4日

员工工作效率

  • 多语境面板
  • AI Studio 中的可定制摘要

客户参与

  • WhatsApp 外发活动安排
  • 工作项的配置文件面板支持
  • 基于实时指标的条件组激活

数据、分析和报告

  • 改进了英语的母语语音转录

开放式平台

  • Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 支持座席在通话后发起的工作
  • Microsoft Dynamics 365 数据操作集成新凭证类型

自助服务和自动化

  • Genesys Agent Copilot 中增强的知识建议

过时

  • 弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成

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2025年7月28日

员工工作效率

  • 多语境面板
  • 为代理应用程序启用焦点模式
  • 改进了协作聊天已读和未读消息同步
  • Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 支持丹麦语、芬兰语和挪威语 

客户参与

  • 在 Architect 中直接访问和推广外部联系人
  • 知识库内的内部文章链接

数据、分析和报告

  • 搜索最多 90 天前的成绩单内容
  • 改进了葡萄牙语母语语音转录的可读性
  • 从主题挖掘中排除现有主题和短语
  • 在计划导出视图中管理即将到期和已过期的导出

自助服务和自动化

  • Genesys 虚拟代理支持阿拉伯语、印地语、韩语和瑞士德语

员工敬业度

  • 在时间表中设定轮班类型和周末工作的限制
  • 评估表中允许的人工智能评分问题数量增加

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2025年7月21日

员工工作效率

  • 多语境面板

客户参与

  • 可配置的出站路由现可用于客户优先回拨

自助服务和自动化

  • 知识工作台 V2 可访问性改进
  • 介绍虚拟代理性能仪表板
  • 优化仪表板中针对架构师机器人和数字机器人流程的新指标
  • 增强型人工智能虚拟代理插槽

员工敬业度

  • 无限次存档录音修复

过时

  • 弃用：不受权限限制地更新用户的状态
  • 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段

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2025年6月30日

  • 弃用：Genesys Predictive Engagement 适用于 Genesys Engage 混合解决方案

员工工作效率

  • 多语境面板
  • AI Studio 中的可定制摘要

账户管理

  • 增强群组配置文件配置

客户参与

  • 在基于技能的拨号中按优先级对联系人进行排序，以进行渐进式营销活动
  • 在预览活动中，按优先级对联系人进行排序，以便基于技能进行拨号
  • 工作项列表视图过滤器增强功能
  • 启用或禁用数字对话的最后代理路由

数据、分析和报告

  • 提高了西班牙语转录本中母语语音转录的可读性
  • 统一且可扩展的 Genesys Cloud CX 对话数据提取

开放式平台

  • 新的 Genesys Cloud Voice 电话号码库存报告
  • Genesys CX Cloud 支持代码交换证明密钥 (PKCE) 授权类型的 OAuth 2 授权

自助服务和自动化

  • 数字间超时 Genesys Cloud Virtual Agent 和 Architect 机器人流程
  • Genesys Cloud Virtual Agent 语言支持意大利语
  • AI Studio 指南介绍
  • AI Studio 简介

员工敬业度

  • 劳动力管理能力规划

过时

  • 弃用：Mobile Messenger SDK 本地化文件存储
  • 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力

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2025年5月26日

员工工作效率

  • 多语境面板
  • 配置聊天消息编辑时间限制

客户参与

  • Genesys Cloud Open Messaging 支持自定义社交网络连接器
  • 预设回复编辑器中的字符计数器

数据、分析和报告

  • 在主题编辑器中查看短语用法

自助服务和自动化

  • 引入 Webhook for Events 集成

过时

  • 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置

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