Genesys Cloud - 自助服务和自动化类别

包括自助服务和自动化更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2024 年 6 月 24 日

数据、分析和报告

  • 一次查看一年的语音和文本分析数据

客户参与

  • 对清除或退出网络访问或旅程会话进行精细控制

自助服务和自动化

  • 用于 E911 位置信息的 HELD（启用 HTTP 的位置传送）

员工敬业度

  • 交互记录下载跟踪审计跟踪

过时

  • 过时 打开消息传递入站端点

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2024 年 6 月 17 日

客户参与

  • SMS UK 长代码购买要求
  • 扩展广告系列规则操作以增强自动化
  • 增强动态过滤功能，可实时调整营销活动
  • 重新连接并回复已关闭的电子邮件
  • 自动保存结束代码以改善呼叫处理

数据、分析和报告

  • 增强的词典管理

员工工作效率

  • Genesys Agent Assist 为荷兰语、法语、德语、意大利语和葡萄牙语提供知识呈现和总结支持
  • 增强临时录音的隐私控制

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 土耳其语支持

员工敬业度

  • 增强员工认可度，提高员工敬业度

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2024 年 6 月 10 日

账户管理

  • 简化客户防火墙要求

客户参与

  • 增强了 Messenger 小部件中的消息传递状态

员工工作效率

  • 知识工作台支持粤语、普通话、台语、波兰语和韩语
  • 适用于 iOS 的 Insights 应用程序
  • 直接语音邮件非 ACD 呼叫转移，以增强呼叫管理

开放式平台

  • 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 巴斯克语（欧盟）和瑞典语支持

员工敬业度

  • SCORM 1.2 学习标准一致性
  • 学习模块改进

过时

  • 过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
  • 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证

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2024 年 6 月 3 日

账户管理

  • 增强的 ACD 技能和语言菜单

数据、分析和报告

  • 即将到期和已过期的预定出口的电子邮件通知
  • 引入适用于入站和安全呼叫流程的 Architect Journey Flows

开放式平台

  • Genesys Cloud Voice 货币和入站定价区域可用性
  • Poly VVX 主机名格式

自助服务和自动化

  • 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 台湾语言支持

过时

  • 弃用推迟： 旧式警报系统

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2024 年 5 月 27 日

账户管理

  • 查看所有群组权限

数据、分析和报告

  • 英国 Genesys Cloud SMS 用户
  • 交互分析的交互类别

客户参与

  • 通过支持的内容配置文件添加文件附件
  • 预设回复的队列细分
  • 在出站电子邮件中重复使用 SMTP 连接

自助服务和自动化

  • 更新了知识优化器洞察和优化仪表板中浏览量最高的文章的分析事件

员工敬业度

  • 主管 WEM 仪表板

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2024 年 5 月 20 日

客户参与

  • 预览活动中的代理自动应答功能
  • 动态边缘资源利用，实现自动外拨

数据、分析和报告

  • 改进了临时导出的间隔粒度
  • 编辑并重新运行计划的导出
  • 导出面板增强功能

员工工作效率

  • Genesys Agent Assist 总结西班牙语支持（预览）
  • Genesys Tempo 简体中文普通话、捷克语、丹麦语、葡萄牙语、俄语、土耳其语和乌克兰语支持

自助服务和自动化

  • 知识工作台加泰罗尼亚语、丹麦语、芬兰语、挪威语、瑞典语和土耳其语支持
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、知识工作台和数字 Genesys Agent Assist 中文（繁体/粤语）语言支持
  • BYOC 云 TLS X.509 证书
  • 架构师数据表用户界面更新

员工敬业度

  • 为主管提供洞察可视化图表

过时

  • 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力
  • 过时 活动屏幕录制用户界面

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2024 年 5 月 13 日

客户参与

  • 通过联系人列表编辑器中的用户界面查看和编辑导入的数据
  • 预测参与行动地图中的动态结果定位

自助服务和自动化

  • 为语音和数字机器人流程、知识工作台、意图挖掘器和代理助手提供阿拉伯语支持
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持中文（简体/普通话）、韩语和波兰语

弃用

  • 过时 Adobe 数据操作集成删除

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2024 年 4 月 29 日

数据、分析和报告

  • 增强的 toast、电子邮件或短信通知警报
  • 增强警报管理
  • 提高韩语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

  • Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格
  • 无论在线或处于何种状态，均可在 Android 版 Collabate 上推送通知

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 芬兰语支持
  • 在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为
  • 在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组

弃用和公告

  • 弃用推迟： 旧式警报系统

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2024 年 4 月 8 日

客户参与

  • 代表队列的出站 WhatsApp 消息
  • 通过支持的内容配置文件添加文件附件

数据、分析和报告

  • 编辑并重新运行计划的导出
  • 导出面板增强功能
  • 提高了西班牙语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

  • 无论在线或处于何种状态，均可在 Collaborate for iOS 上推送通知

自助服务和自动化

  • 引入 Nuance Recognizer 即服务集成
  • Architect 中改进的流量大小指示器
  • 引入音频连接器集成

弃用和公告

  • 过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK
  • 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道

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2024 年 3 月 11 日

员工敬业度

  • 自动批准分组座席的休假

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持

员工工作效率

  • Genesys Agent Assist 知识文章反馈
  • 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
  • 从协作聊天室中删除用户

数据、分析和报告

  • 提高了意大利语的本地语音转录准确性

客户参与

  • 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
  • 配置标签来管理交互
  • 意大利的 Genesys Cloud Voice
  • 更新的预测参与用户界面

弃用和公告

  • 过时 “出站搜索审计” 视图
  • 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道

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