Genesys Cloud - 自助服务和自动化类别

账户管理

• 增强的 ACD 技能和语言菜单

数据、分析和报告

• 即将到期和已过期的预定出口的电子邮件通知
• 引入适用于入站和安全呼叫流程的 Architect Journey Flows

开放式平台

• Genesys Cloud Voice 货币和入站定价区域可用性
• Poly VVX 主机名格式

自助服务和自动化

• 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 台湾语言支持

过时

• 弃用推迟： 旧式警报系统

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账户管理

• 查看所有群组权限

数据、分析和报告

• 英国 Genesys Cloud SMS 用户
• 交互分析的交互类别

客户参与

• 通过支持的内容配置文件添加文件附件
• 预设回复的队列细分
• 在出站电子邮件中重复使用 SMTP 连接

自助服务和自动化

• 更新了知识优化器洞察和优化仪表板中浏览量最高的文章的分析事件

员工敬业度

• 主管 WEM 仪表板

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客户参与

• 预览活动中的代理自动应答功能
• 动态边缘资源利用，实现自动外拨

数据、分析和报告

• 改进了临时导出的间隔粒度
• 编辑并重新运行计划的导出
• 导出面板增强功能

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 总结西班牙语支持（预览）
• Genesys Tempo 简体中文普通话、捷克语、丹麦语、葡萄牙语、俄语、土耳其语和乌克兰语支持

自助服务和自动化

• 知识工作台加泰罗尼亚语、丹麦语、芬兰语、挪威语、瑞典语和土耳其语支持
• Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、知识工作台和数字 Genesys Agent Assist 中文（繁体/粤语）语言支持
• BYOC 云 TLS X.509 证书
• 架构师数据表用户界面更新

员工敬业度

• 为主管提供洞察可视化图表

过时

• 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力
• 过时 活动屏幕录制用户界面

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客户参与

• 通过联系人列表编辑器中的用户界面查看和编辑导入的数据
• 预测参与行动地图中的动态结果定位

自助服务和自动化

• 为语音和数字机器人流程、知识工作台、意图挖掘器和代理助手提供阿拉伯语支持
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持中文（简体/普通话）、韩语和波兰语

弃用

• 过时 Adobe 数据操作集成删除

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数据、分析和报告

• 增强的 toast、电子邮件或短信通知警报
• 增强警报管理
• 提高韩语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格
• 无论在线或处于何种状态，均可在 Android 版 Collabate 上推送通知

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 芬兰语支持
• 在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为
• 在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组

弃用和公告

• 弃用推迟： 旧式警报系统

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客户参与

• 代表队列的出站 WhatsApp 消息
• 通过支持的内容配置文件添加文件附件

数据、分析和报告

• 编辑并重新运行计划的导出
• 导出面板增强功能
• 提高了西班牙语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

• 无论在线或处于何种状态，均可在 Collaborate for iOS 上推送通知

自助服务和自动化

• 引入 Nuance Recognizer 即服务集成
• Architect 中改进的流量大小指示器
• 引入音频连接器集成

弃用和公告

• 过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK
• 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道

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员工敬业度

• 自动批准分组座席的休假

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 知识文章反馈
• 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
• 从协作聊天室中删除用户

数据、分析和报告

• 提高了意大利语的本地语音转录准确性

客户参与

• 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
• 配置标签来管理交互
• 意大利的 Genesys Cloud Voice
• 更新的预测参与用户界面

弃用和公告

• 过时 “出站搜索审计” 视图
• 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道

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自助服务和自动化

• 改进了 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的话语混淆解决方案

数据、分析和报告

• 提高了德语的本地语音转录准确性

客户参与

• 在预定的回调中指定队列
• 按 Messenger Knowledge 应用程序的预测参与细分显示文章变体
• ACD 会议
• 新运营商和替换运营商的预测性参与

弃用和公告

• 计划的混合组织迁移

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客户参与

• MEC1（阿联酋）区域的 Web 消息传递支持
• 数字渠道参与者信息更新

自助服务和自动化

• 知识门户刷新文章搜索结果

员工工作效率

• 在 Genesys Tempo 中提交反馈

数据、分析和报告

• 支持粤语、普通话和台语的情感分析
• 英语通知 API 语音转录号码正常情况
• 提高了法语的本地语音转录准确性
• 改进了英语语言的情感分析

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客户参与

• 增强拨号活动的节奏控制
• 通过 Messenger 共同浏览语音
• 部署 Messenger，无需 Web 消息传递
• Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件
• 增强了代理的外部联系人数据访问控制

数据、分析和报告

• 提高了西班牙语的本地语音转录准确性

自助服务和自动化

• 定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点

员工敬业度

• 用于集成外部学习模块的 API

弃用和公告

• 过时 Adobe 数据操作集成删除
• 过时 点画社区

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账户管理

• 平台限制事件报警API

客户参与

• 消息路由管理页面用户界面增强
• 改进了按需 Messenger 启动器的可见性
• 性能视图中的活动总回调列
• WhatsApp 每月定期费用免除

数据、分析和报告

• 提高了荷兰语本地语音转录的准确性
• 主题矿工队列选择增加

资源中心

• Genesys Cloud 发行说明增强功能

自助服务和自动化

• 从 Architect 机器人流程和数字机器人流程中导出话语历史数据
• 意图挖掘器葡萄牙语支持

弃用和公告

• 过时 旧版历史遵守查询路线

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