Genesys Cloud - 自助服务和自动化类别

客户参与

• MEC1（阿联酋）区域的 Web 消息传递支持
• 数字渠道参与者信息更新

自助服务和自动化

• 知识门户刷新文章搜索结果

员工工作效率

• 在 Genesys Tempo 中提交反馈

数据、分析和报告

• 支持粤语、普通话和台语的情感分析
• 英语通知 API 语音转录号码正常情况
• 提高了法语的本地语音转录准确性
• 改进了英语语言的情感分析

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客户参与

• 增强拨号活动的节奏控制
• 通过 Messenger 共同浏览语音
• 部署 Messenger，无需 Web 消息传递
• Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件
• 增强了代理的外部联系人数据访问控制

数据、分析和报告

• 提高了西班牙语的本地语音转录准确性

自助服务和自动化

• 定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点

员工敬业度

• 用于集成外部学习模块的 API

弃用和公告

• 过时 Adobe 数据操作集成删除
• 过时 点画社区

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账户管理

• 平台限制事件报警API

客户参与

• 消息路由管理页面用户界面增强
• 改进了按需 Messenger 启动器的可见性
• 性能视图中的活动总回调列
• WhatsApp 每月定期费用免除

数据、分析和报告

• 提高了荷兰语本地语音转录的准确性
• 主题矿工队列选择增加

资源中心

• Genesys Cloud 发行说明增强功能

自助服务和自动化

• 从 Architect 机器人流程和数字机器人流程中导出话语历史数据
• 意图挖掘器葡萄牙语支持

弃用和公告

• 过时 旧版历史遵守查询路线

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客户参与

• 传输 API 和相关权限
• 对 SMTP 集成的客户端凭据流 (CCF) 身份验证支持
• 支持多个外部电子邮件参与者

数据、分析和报告

• 针对机器人和数字机器人流程的架构师 Flow Insights 切换
• 提高了英语本地语音转录中爱尔兰街道名称的准确性

开放式平台

• 通过公共 API 更新代理首选名称
• 亚太卫星区域部署

自助服务和自动化

• 在 Architect 中按 ID 搜索知识库文章

员工敬业度

• 支持对游戏化指标记分卡有争议的评估

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客户参与

• 高级输入文件预处理
• 对联系人列表的附加文件格式支持

开放式平台

• 葡萄牙语支持

自助服务和自动化

• Architect 机器人流程和数字机器人流程的历史执行数据

员工敬业度

• 劳动力管理导航菜单分组
• “计划”屏幕中的人员配备要求和绩效指标

弃用和公告

• 过时 传统警报系统

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客户参与

• 改进了数字座席间的传输
• 增加结果数量限制

数据、分析和报告

• 敏感数据屏蔽法语和意大利语支持
• 查看多个代理的每日代理登录和注销活动
• 在交互和我的交互视图中启用/禁用评估和调查数据
• 分析用户界面增强功能
• 在绩效视图中引入外部联系人和外部组织过滤器和列

自助服务和自动化

• 架构师数据表用户界面更新
• 触发 UI 改进

员工敬业度

• 从座席视图更改座席可安排状态
• 更改每日值和分布预测修改类型

弃用和公告

• 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制

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账户管理

• 控制部门内的总结代码访问

客户参与

• 出站拨号联系人列表生成器
• 移动客户旅程跟踪
• 改善了呼叫分析响应性能
• 移动应用程序事件编排

数据、分析和报告

• 粤语、普通话和台语节目、主题和短语支持
• 扩展语音转录服务支持南非荷兰语、捷克语、希腊语、匈牙利语、马来语、俄语、斯洛伐克语、越南语和祖鲁语

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud

自助服务和自动化

• 知识工作台 V2 日语支持

员工敬业度

• 提高自动最佳方法 (ABM) 预测精度
• 平均通话时间游戏化指标
• 富文本格式的学习模块
• 主管洞察力改进

弃用和公告

• 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证
• 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期

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数据、分析和报告

• 在 “主题趋势摘要” 和 “代理”、“队列” 和 “流程” 主题摘要视图中按多个主题筛选数据
• 内容搜索增强功能

开放式平台

• 巴西的 Genesys 云语音

自助服务和自动化

• 知识门户中的类别和子类别导航
• 知识门户中的标题背景和类别图标图片

员工敬业度

• 路由 > 计划现在是工艺路线 > 工序计划
• 代理连接时长、每个代理的最大评估值以及代理评估中的自定义抽样标准

弃用和公告

• 过时 罐装报告

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员工工作效率

• CX 语音平台上的 Genesys Agent Assist

自助服务和自动化

• 知识门户中的类别和子类别导航

弃用和公告

• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
• 弃用本机 LINE 第三方消息通道
• 强制短信注册截止日期： 免费电话号码

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账户管理

• 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
• Genesys 的区域位置作为默认目录位置
• iRap 受保护的合规性评估

客户参与

• 允许最终用户参与者清除 Web 消息对话

数据、分析和报告

• 根据当前队列中的代理数量触发警报

自助服务和自动化

• 架构师知识配置改进
• 内部文章引用作为其他知识文章中的超链接

弃用和公告

• Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用
• 搜索审计 API 已停用
• 过时 移除 “利用基于负载” 的权限

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数据、分析和报告

• 提高了特定法语方言的母语音转录准确性
• 提高了特定西班牙语方言的母语音转录准确性

开放式平台

• 来电提醒的铃声选择

自助服务和自动化

• 知识工作台 V2 的集中导入和导出
• 预览知识工作台 V2 文章
• 知识库的高级筛选和可自定义列

弃用和公告

• 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制

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客户参与

• 改善了呼叫分析响应性能
• 在 Genesys Cloud 中自带 (BYO) 短信

数据、分析和报告

• 开箱即用 (OOTB) 流程更新
• 手动向字典后端添加单词

自助服务和自动化

• 知识优化器未答复的查询改进

弃用和公告

• 旧版警报系统推迟弃用

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客户参与

• 搜索域名和电子邮件地址
• BYOC 云中继的入站呼叫处理站点
• 第三方消息中支持的文件附件更新

数据、分析和报告

• 为工作团队中的任何用户配置规则

自助服务和自动化

• 用于数字机器人对话的卡片和旋转木马
• 扩大了知识门户的可用性

员工敬业度

• 适用于嵌入式框架的 Genesys Cloud 的 WEM 活动控件
• 架构师工作流程自动通知

弃用和公告

• 过时 活动屏幕录制用户界面

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客户参与

• 打开消息打字指示器

数据、分析和报告

• Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介

开放式平台

• 架构师工作流程触发自动化
• Genesys 云客户体验加速器简介

自助服务和自动化

• 更改支持中心名称
• 架构师在 Genesys 对话引擎 Bot Flows 中转向 ACD 行动
• 架构师优化仪表板简介
• 架构师流程结果和里程碑用户界面更新

员工敬业度

• 外部 Web 环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图

弃用和公告

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客户参与

• Genesys Cloud Voice 在美国、加拿大和欧洲的其他欧洲、中东和非洲号码
• Genesys Cloud Voice 在美国、加拿大和欧洲的其他亚太地区号码
• Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程日语支持

数据、分析和报告

• WebRTC 分析中的媒体助手

自助服务和自动化

• Architect 缩放增强功能和移除旧用户界面切换

员工敬业度

• 适用于 Salesforce 嵌入式客户端 Genesys Cloud 中的 WEM 活动视
• 电话管理员用户界面更新

弃用和公告

• 搜索审计 API 推迟弃用

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客户参与

• 条件组路由作为首选代理路由的超时路由方法
• 需要 WebRTC 媒体助手
• 为代理启动的等待持续时间设置自定义音乐
• 代理注销时自动结束互动
• 改进了出站邮件附件的媒体处理

数据、分析和报告

• 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语和瑞典语节目、主题和短语支持
• Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介
• 出站广告系列的广告活动互动详情视图和拨号器活动详细尝试历史记录报告

开放式平台

• Genesys Cloud Chrome 版扩展程序更新
• p 断言身份 SIP 标头中的主叫方 ID
• Yealink 头戴式耳机支持

自助服务和自动化

• Knowledge Workbench v2 文章的其他格式
• 实时测试数字机器人流程
• Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图生命值

员工敬业度

• 质量评估分数现已作为游戏化指标提供

弃用和公告

• 美国/加拿大 10DLC（10 位长码）短信号码购买要求
• Arrow Electronics 的合作伙伴关系和预配置边缘设备计划的结束
• 过时 CX 数字代理工作区（仅限数字桌面）
• “idle” 的日语翻译不一致

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数据、分析和报告

• 扩展了对广东话、普通话和台语的语音转录服务支持
• 实时代理筛选和代理更新

自助服务和自动化

• 加拿大的 Nuance Mix 集成支持
• Architect 机器人流程和数字机器人流程中的 JSON 变量和状态

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