Genesys Cloud - 代理桌面标签
包含代理桌面发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2025年6月2日
员工工作效率
- 多语境面板
- 新邮件发送权限控制
客户参与
- 按预览活动中基于技能的拨号的优先级排序
- 通过 X（以前称为 Twitter）频道发送和接收媒体
数据、分析和报告
- 交互视图中的分组环列和过滤器
开放式平台
- Genesys Cloud 与 ServiceNow 之间的代码集成
- 按需为代理捕获日志
员工敬业度
- 将代理摘要数据导出为 PDF 或 CSV
2025年4月14日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- UI 中开放消息身份解析的外部源
- 数字信息活动的详细计数
- 提高短信关键词的精准度
- 用于电子邮件集成的 Microsoft Graph
员工工作效率
- 多语境面板
- 改进了代理电子邮件地址处理
- 扩展了 Agent Assist 仪表板，增强了洞察力
数据、分析和报告
- 对法语数字进行规范化以实现低延迟转录。
- 分部支持外部联系人批量导入
- 代理活动绩效仪表板小部件根据对话活动过滤和排序代理
自助服务和自动化
- 机器人流程中的高级知识处理
过时
- 弃用：Genesys 增强型 TTS – Microsoft Azure 和 Google Voices
- 弃用：Windows 10 操作系统对桌面应用程序的支持
- 弃用：Genesys 增强型 TTS – Google 欧洲之声
2025年3月24日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 短信的非默认内容配置文件支持
员工工作效率
- 多语境面板
- 改进了 Tempo 的可访问性
- 在 Genesys Tempo 移动应用中查看可能的变化
- 注释面板改进
- 总结面板可用性改进
账户管理
- 推出 Genesys Cloud CX 4 许可证
数据、分析和报告
- 按需语音和数字转录翻译
- AI生成的互动记录摘要
- 英语语音转录敏感数据屏蔽改进
开放式平台
- Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud 脚本支持
员工敬业度
- 评估表中的人工智能评分
- 服务目标模板中的每日价值配置
弃用
- 弃用：BYOC 云 TLS 密码：
2025 年 3 月 3 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 移动 Messenger 中的输入指示
员工工作效率
- 多语境面板
- 与 Agent Assist 和 Agent Copilot 进行转接的对话摘要
- 注释面板改进
- 总结面板可用性改进
数据、分析和报告
- 旅程管理日期范围配置
开放式平台
- Genesys 增强型 TTS 现在包括 Amazon Polly 神经语音
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 比利时语言支持
员工敬业度
- 通过指导或学习状态变化触发流程自动化
过时
- BYOC 场所 – Genesys 硬件解决方案弃用
2025 年 2 月 17 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
员工工作效率
- 多语境面板
- 注释面板改进
- 总结面板可用性改进
- Agent Copilot 支持阿拉伯语、印地语、意大利语、韩语、葡萄牙语、瑞典语和瑞士德语
- Agent Copilot 字典管理
- 在通话记录和语音邮件收件箱中显示外部联系人姓名
- 在协作聊天中启用消息固定
账户管理
- 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
- 语音转录组合优惠
- 简化许可证使用逻辑
数据、分析和报告
- 希伯来语的母语语音转录支持
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持印地语
2025 年 2 月 10 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 队列设置中的语音交互自动应答
- 数字交互的自动应答
数据、分析和报告
- 根据声学指标和总结代码过滤和搜索对话
员工工作效率
- 通过 API 访问 Agent Copilot 摘要分析
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 泰语支持
员工敬业度
- 提醒客服人员有关其下一个计划活动
2025 年 2 月 3 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 使用小数精度配置每个代理的最大呼叫数
- 定期外拨活动安排
- 工作项的脚本支持
账户管理
- 自定义不活动超时设置
数据、分析和报告
- 主题挖掘器瑞士德语语言支持
- 改进了旅程管理事件的属性列表视图
- 使用工作团队和报告过滤器配置绩效仪表板小部件
- 使用数字过滤客户旅程数据
员工工作效率
- 增强的电子邮件输入字段
自助服务和自动化
- Architect 中的葡萄牙语支持
员工敬业度
- 劳动力管理历史数据导入
- 无需劳动力管理安排即可分配辅导
- 针对辅导和学习的员工管理活动代码
2024 年 12 月 2 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 已为 Mobile Messenger 启用经过身份验证的消息传递
- 查看移动旅程跟踪，增强代理洞察力
- 网络通讯匈牙利语、乌克兰语和越南语支持
账户管理
- 审计查看器角色变更的详细信息
客户参与
- Architect 机器人流程的附加语音转文本 (STT) 选项
员工工作效率
- 预览队列中的活动电子邮件和停放的电子邮件
- 协作聊天超链接功能
开放式平台
- Genesys 和 Salesforce 在 CX Cloud 中提供外拨营销活动管理支持
自助服务和自动化
- 使用 Genesys Virtual Agent 通过 LLM 捕获槽值
- 使用 Genesys Virtual Agent 生成知识文章答案
员工敬业度
- 劳动力管理活动平滑化和计划可变性
2024 年 11 月 11 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 启用从出站呼叫响应中检索 UUI
账户管理
- Genesys Cloud 针对欧盟-美国进行自我认证数据隐私框架
数据、分析和报告
- 旅程管理过滤器和显示选项
员工工作效率
- 改进的代理消息传递界面
- 嵌入式框架中键盘支持 DTMF 输入
过时
- 过时 iPad 应用程序主管
2024 年 6 月 3 日
账户管理
- 增强的 ACD 技能和语言菜单
数据、分析和报告
- 即将到期和已过期的预定出口的电子邮件通知
- 引入适用于入站和安全呼叫流程的 Architect Journey Flows
开放式平台
- Genesys Cloud Voice 货币和入站定价区域可用性
- Poly VVX 主机名格式
自助服务和自动化
- 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 台湾语言支持
过时
- 弃用推迟： 旧式警报系统
