Genesys Cloud - 代理工作区标签

包含 Agent Workspace 发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2025年12月15日

账户管理

  • 支持多因素身份验证 (MFA) 的密码密钥

客户参与

  • 可联系时间集的自定义命名时区
  • 外呼WhatsApp营销活动的数字规则集
  • 在新加坡和墨西哥地区推出对 Apple Messages for Business 的 Apple Pay 支持
  • 负责新加坡和墨西哥地区的数字机器人流程架构和 Apple Messages for Business 支持
  • 为新加坡和墨西哥地区的 Apple Messages for Business 提供外部联系人身份解析支持
  • 为新加坡和墨西哥地区架构师提供数字机器人流程列表选择器支持
  • 新加坡和墨西哥地区的 Apple Messages for Business 支持身份验证
  • 新加坡和墨西哥地区的 Apple Messages for Business 表单
  • 通过权限控制代理传输功能
  • 配置群组振铃设置
  • 新加坡和墨西哥地区的 Apple Messages for Business 支持入站消息通道路由
  • 用于监控 BYOC 本地边缘和干线状态的新指标显示

数据、分析和报告

  • 对土耳其语和祖鲁语的情感、同理心和话题识别提供支持
  • 在分析性能视图中导出汇总行图表
  • 旅程管理中提供的网络事件

员工工作效率

  • 配置 ACD 和非 ACD 呼叫的语音合并使用情况
  • 收藏夹现已列在用户目录中
  • 多语言代理副驾驶

开放式平台

  • 启用 Genesys 和 ServiceNow 集成统一体验中的交互自动应答功能
  • 泰语支持
  • Genesys Cloud Voice (GCV) 和 BYOC 使用报告中的对话 ID 和邮政编码

自助服务和自动化

  • Agent Copilot 摘要自定义支持捷克语、丹麦语、芬兰语、挪威语、葡萄牙语、瑞典语和土耳其语
  • AI 指南中增强的确认控制
  • Genesys虚拟代理支持葡萄牙语和瑞典语方言
  • 在 Architect 中原生创建流程结果和里程碑

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2025年11月17日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新
  • 代理间咨询和消息传递互动中的无缝转接
  • 高级摘要配置中的自定义提示
  • ACW笔记的实时字符计数器
  • Genesys Tempo 中的国际化日期格式

账户管理

  • BYOC 本地边缘设备在边缘列表视图中

客户参与

  • 通过权限控制代理传输功能
  • 消息交互的非活动处理

数据、分析和报告

  • 主题挖掘器支持阿拉伯语方言
  • 主题挖掘器支持印地语方言

开放式平台

  • 墨西哥地区部署
  • 新加坡区域部署

自助服务和自动化

  • 基于规则的决策和字符串列表属性支持

员工敬业度

  • 现在，屏幕录制在多显示器和多并发交互情况下使用更少的系统资源和带宽。
  • 活动视图中提供了依从性小部件
  • 自动提交已完成的人工智能评估

过时

  • 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段
  • 弃用：管理员仅使用用户名和密码登录

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2025年11月10日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新
  • 嵌入式客户端支持代码交换密钥证明 (PKCE) 授权类型
  • 电子邮件域名允许列表
  • Genesys Agent Copilot、虚拟代理和知识库支持捷克语和匈牙利语
  • 改进了英语方言的代理副驾驶和虚拟代理答案高亮显示功能
  • 无需独立的SBC即可将Microsoft Teams集成到Genesys云电话系统中

账户管理

  • API 响应不再包含 OAuth 客户端密钥
  • Genesys Tempo 默认启用，并允许特定 IP 地址。
  • 为单点登录集成提供 SAML 断言解密支持

客户参与

  • 客户至上的回拨支持在对外营销活动中
  • 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
  • Messenger 对列表选择器的支持

数据、分析和报告

  • 分析对话详情作业 API 扩展对话数据检索

自助服务和自动化

  • 根据上传的流程文档创建 AI 指南
  • AI指南模型增强

过时

  • 弃用：BYOC 场所——客户 VM 解决方案
  • 弃用：OAuth 客户端的隐式授权令牌
  • 过时 打开消息传递入站端点

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2025年9月22日

员工工作效率

  • Genesys Cloud 即将推出全新统一导航体验
  • Agent Copilot 仪表板上的摘要参与洞察

账户管理

  • 使用 SCIM API 管理用户雇用日期
  • 更新集成管理界面

客户参与

  • 配置最多 100 个 OpenID 集成，用于经过身份验证的 Web 消息传递
  • WhatsApp 对话支持语音注释
  • 出站语音事件直接发布到 AWS EventBridge

数据、分析和报告

  • 增强最长等待时间和最长交互时间指标
  • 在旅程管理中复制事件卡
  • 更快地查看互动细节中的记录

开放式平台

  • 更新了 Genesys Cloud 桌面应用程序图标
  • Genesys 和 ServiceNow 电话簿支持的统一体验 

员工敬业度

  • 评估表的默认答案

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