Genesys Cloud - 人工智能工作室标签
包含 ai studio 发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2025年12月15日
账户管理
- 支持多因素身份验证 (MFA) 的密码密钥
客户参与
- 可联系时间集的自定义命名时区
- 外呼WhatsApp营销活动的数字规则集
- 在新加坡和墨西哥地区推出对 Apple Messages for Business 的 Apple Pay 支持
- 负责新加坡和墨西哥地区的数字机器人流程架构和 Apple Messages for Business 支持
- 为新加坡和墨西哥地区的 Apple Messages for Business 提供外部联系人身份解析支持
- 为新加坡和墨西哥地区架构师提供数字机器人流程列表选择器支持
- 新加坡和墨西哥地区的 Apple Messages for Business 支持身份验证
- 新加坡和墨西哥地区的 Apple Messages for Business 表单
- 通过权限控制代理传输功能
- 配置群组振铃设置
- 新加坡和墨西哥地区的 Apple Messages for Business 支持入站消息通道路由
- 用于监控 BYOC 本地边缘和干线状态的新指标显示
数据、分析和报告
- 对土耳其语和祖鲁语的情感、同理心和话题识别提供支持
- 在分析性能视图中导出汇总行图表
- 旅程管理中提供的网络事件
员工工作效率
- 配置 ACD 和非 ACD 呼叫的语音合并使用情况
- 收藏夹现已列在用户目录中
- 多语言代理副驾驶
开放式平台
- 启用 Genesys 和 ServiceNow 集成统一体验中的交互自动应答功能
- 泰语支持
- Genesys Cloud Voice (GCV) 和 BYOC 使用报告中的对话 ID 和邮政编码
自助服务和自动化
- Agent Copilot 摘要自定义支持捷克语、丹麦语、芬兰语、挪威语、葡萄牙语、瑞典语和土耳其语
- AI 指南中增强的确认控制
- Genesys虚拟代理支持葡萄牙语和瑞典语方言
- 在 Architect 中原生创建流程结果和里程碑
2025年11月10日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
- 嵌入式客户端支持代码交换密钥证明 (PKCE) 授权类型
- 电子邮件域名允许列表
- Genesys Agent Copilot、虚拟代理和知识库支持捷克语和匈牙利语
- 改进了英语方言的代理副驾驶和虚拟代理答案高亮显示功能
- 无需独立的SBC即可将Microsoft Teams集成到Genesys云电话系统中
账户管理
- API 响应不再包含 OAuth 客户端密钥
- Genesys Tempo 默认启用，并允许特定 IP 地址。
- 为单点登录集成提供 SAML 断言解密支持
客户参与
- 客户至上的回拨支持在对外营销活动中
- 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
- Messenger 对列表选择器的支持
数据、分析和报告
- 分析对话详情作业 API 扩展对话数据检索
自助服务和自动化
- 根据上传的流程文档创建 AI 指南
- AI指南模型增强
过时
- 弃用：BYOC 场所——客户 VM 解决方案
- 弃用：OAuth 客户端的隐式授权令牌
- 过时 打开消息传递入站端点
2025年10月20日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
- 改进的脚本辅助功能工具
客户参与
- 在多个 Genesys Cloud 组织中使用相同的电子邮件域
数据、分析和报告
- 在旅程管理中分析细分和网络结果事件
开放式平台
- Genesys 和 ServiceNow 集成代表队列的出站呼叫的统一体验
- 将参与者数据从 Genesys Cloud 映射到 ServiceNow 交互字段
自助服务和自动化
- AI Studio 中的虚拟代理预览指南
- 配置虚拟代理以从多个来源生成答案
员工敬业度
- 劳动力管理分块调度
- 依从性和活动代码映射增强功能
