Genesys Cloud - 人工智能工作室标签

包含 ai studio 发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2025年11月10日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新
  • 嵌入式客户端支持代码交换密钥证明 (PKCE) 授权类型
  • 电子邮件域名允许列表
  • Genesys Agent Copilot、虚拟代理和知识库支持捷克语和匈牙利语
  • 改进了英语方言的代理副驾驶和虚拟代理答案高亮显示功能
  • 无需独立的SBC即可将Microsoft Teams集成到Genesys云电话系统中

账户管理

  • API 响应不再包含 OAuth 客户端密钥
  • Genesys Tempo 默认启用，并允许特定 IP 地址。
  • 为单点登录集成提供 SAML 断言解密支持

客户参与

  • 客户至上的回拨支持在对外营销活动中
  • 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
  • Messenger 对列表选择器的支持

数据、分析和报告

  • 分析对话详情作业 API 扩展对话数据检索

自助服务和自动化

  • 根据上传的流程文档创建 AI 指南
  • AI指南模型增强

过时

  • 弃用：BYOC 场所——客户 VM 解决方案
  • 弃用：OAuth 客户端的隐式授权令牌
  • 过时 打开消息传递入站端点

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2025年10月20日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新
  • 改进的脚本辅助功能工具

客户参与

  • 在多个 Genesys Cloud 组织中使用相同的电子邮件域

数据、分析和报告

  • 在旅程管理中分析细分和网络结果事件

开放式平台

  • Genesys 和 ServiceNow 集成代表队列的出站呼叫的统一体验
  • 将参与者数据从 Genesys Cloud 映射到 ServiceNow 交互字段

自助服务和自动化

  • AI Studio 中的虚拟代理预览指南
  • 配置虚拟代理以从多个来源生成答案

员工敬业度

  • 劳动力管理分块调度
  • 依从性和活动代码映射增强功能

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