Genesys Cloud - 容量规划标签

• 弃用：Genesys Predictive Engagement 适用于 Genesys Engage 混合解决方案

员工工作效率

• 多语境面板
• AI Studio 中的可定制摘要

账户管理

• 增强群组配置文件配置

客户参与

• 在基于技能的拨号中按优先级对联系人进行排序，以进行渐进式营销活动
• 在预览活动中，按优先级对联系人进行排序，以便基于技能进行拨号
• 工作项列表视图过滤器增强功能
• 启用或禁用数字对话的最后代理路由

数据、分析和报告

• 提高了西班牙语转录本中母语语音转录的可读性
• 统一且可扩展的 Genesys Cloud CX 对话数据提取

开放式平台

• 新的 Genesys Cloud Voice 电话号码库存报告
• Genesys CX Cloud 支持代码交换证明密钥 (PKCE) 授权类型的 OAuth 2 授权

自助服务和自动化

• 数字间超时 Genesys Cloud Virtual Agent 和 Architect 机器人流程
• Genesys Cloud Virtual Agent 语言支持意大利语
• AI Studio 指南介绍
• AI Studio 简介

员工敬业度

• 劳动力管理能力规划

过时

• 弃用：Mobile Messenger SDK 本地化文件存储
• 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知

账户管理

• 基于部门成员资格控制脚本访问

数据、分析和报告

• 支持瑞士德语的母语语音转录
• 提高了西班牙语的本地语音转录准确性

员工工作效率

• Communicating 移动应用程序中的语音邮件推送通知

开放式平台

• Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 语言支持
• 运营事件详细信息的支持链接

自助服务和自动化

• 通过增强的洞察力来跟踪和优化流量大小

员工敬业度

• 改进的劳动力管理计划编辑器代理过滤和排序
• 使用 ABM 预测进行劳动力管理每周人员配置需求
• 改进的延迟工作负载预测算法

过时

• 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置

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