Genesys Cloud - 连接器标签

客户参与

• 用于在预定的回调中更新电话号码的 API
• Apple Messages for Business 中的入站消息传递渠道路由支持
• Apple Messages for Business 中的身份验证支持 
• Apple Messages for Business 的外部联系人身份解析支持
• 构建数字机器人流程和 Apple Messages for Business 支持 

数据、分析和报告

• 性能视图中的自定义计算
• 对话代理方的 AI 摘要

员工工作效率

• 自动将 Agent Copilot 分配给授权队列成员

开放式平台

• Architect 安全呼叫流程中的音频连接器集成

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 移动 Messenger 中的输入指示

员工工作效率

• 多语境面板
• 与 Agent Assist 和 Agent Copilot 进行转接的对话摘要
• 注释面板改进
• 总结面板可用性改进 

数据、分析和报告

• 旅程管理日期范围配置

开放式平台

• Genesys 增强型 TTS 现在包括 Amazon Polly 神经语音

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 比利时语言支持

员工敬业度

• 通过指导或学习状态变化触发流程自动化

过时

• BYOC 场所 – Genesys 硬件解决方案弃用

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