Genesys Cloud - 电子邮件标签

包含电子邮件发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2025年11月10日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新
  • 嵌入式客户端支持代码交换密钥证明 (PKCE) 授权类型
  • 电子邮件域名允许列表
  • Genesys Agent Copilot、虚拟代理和知识库支持捷克语和匈牙利语
  • 改进了英语方言的代理副驾驶和虚拟代理答案高亮显示功能
  • 无需独立的SBC即可将Microsoft Teams集成到Genesys云电话系统中

账户管理

  • API 响应不再包含 OAuth 客户端密钥
  • Genesys Tempo 默认启用，并允许特定 IP 地址。
  • 为单点登录集成提供 SAML 断言解密支持

客户参与

  • 客户至上的回拨支持在对外营销活动中
  • 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
  • Messenger 对列表选择器的支持

数据、分析和报告

  • 分析对话详情作业 API 扩展对话数据检索

自助服务和自动化

  • 根据上传的流程文档创建 AI 指南
  • AI指南模型增强

过时

  • 弃用：BYOC 场所——客户 VM 解决方案
  • 弃用：OAuth 客户端的隐式授权令牌
  • 过时 打开消息传递入站端点

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2025年9月29日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新

客户参与

  • Apple Pay 支持 Apple Messages for Business
  • 架构师数字机器人流程列表选择器支持
  • 在广告系列规则中设置基于时间和持续时间的条件
  • 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
  • 管理员现在可以自带 SMS SMPP 提供商
  • 条件组激活或停用的空闲座席计数
  • 过期回调队列重新分配

数据、分析和报告

  • 管理员现在可以搜索 HTML 电子邮件中的内容
  • 主题挖掘器韩语和日语支持
  • 核心方言的母语语音转录

开放式平台

  • Genesys 和 ServiceNow 的统一体验 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 支持

自助服务和自动化

  • 转录并存储呼叫者最终的语音输入
  • 基于内容的挪威语、丹麦语和芬兰语知识库文章搜索
  • Architect 中的瑞士德语支持

员工敬业度

  • 交互详情页面可视化组件增强

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2025年9月15日

客户参与

  • 用于在预定的回调中更新电话号码的 API
  • Apple Messages for Business 中的入站消息传递渠道路由支持
  • Apple Messages for Business 中的身份验证支持 
  • Apple Messages for Business 的外部联系人身份解析支持
  • 构建数字机器人流程和 Apple Messages for Business 支持 

数据、分析和报告

  • 性能视图中的自定义计算
  • 对话代理方的 AI 摘要

员工工作效率

  • 自动将 Agent Copilot 分配给授权队列成员

开放式平台

  • Architect 安全呼叫流程中的音频连接器集成

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2025年6月23日

员工工作效率

  • 多语境面板
  • 传真接口更新

客户参与

  • 建筑师数字机器人流程时间选择器支持
  • Genesys Cloud Social 对 Instagram 的支持
  • Web Messenger 支持时间段选择器
  • 在罐头回复管理页面中保留库选择
  • 更新了社交直接消息、短信和无代理出站电子邮件的定价
  • 增强的电子邮件管理用户界面

数据、分析和报告

  • AI 洞察一览
  • 新的数字响应时间和参与度指标

员工敬业度

  • 使用 AI 评分，每天评估每个座席最多 50 次互动
  • 评估表问题中的多项答案选择

过时

  • 弃用：Windows 10 操作系统支持 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
  • 弃用：劳动力管理历史数据删除作业 API 端点

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2025年5月5日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • 电子邮件管理用户界面增强功能
  • 针对不成功的客户优先回调的重试配置

员工工作效率

  • 多语境面板
  • Agent Copilot 的增强语音转录服务 (EVTS) 分钟数

账户管理

  • 为重新激活的用户自动分配角色

自助服务和自动化

  • 基于内容的非英语知识库文章搜索
  • 建筑师帮助面板

员工敬业度

  • 播放屏幕录像时启用音频选择

过时

  • 弃用：分析成绩单查询端点 API

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2025年4月28日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • 允许参与者清除网络消息对话
  • 构建入站电子邮件流 AI 意图和实体检测
  • 网络消息传递支持加拿大法语、希腊语和印地语
  • 外拨拨号活动健康指标

员工工作效率

  • 多语境面板

数据、分析和报告

  • 改进客户优先回拨的语音提供指标

员工敬业度

  • 更新了 Genesys Cloud 内置学习模块
  • 改进的劳动力管理延迟工作量预测算法

过时

  • 弃用：Mobile Messenger SDK 本地化文件存储
  • 弃用：劳动力管理历史数据删除作业 API 端点

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2025年4月14日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • UI 中开放消息身份解析的外部源
  • 数字信息活动的详细计数
  • 提高短信关键词的精准度
  • 用于电子邮件集成的 Microsoft Graph

员工工作效率

  • 多语境面板
  • 改进了代理电子邮件地址处理
  • 扩展了 Agent Assist 仪表板，增强了洞察力

数据、分析和报告

  • 对法语数字进行规范化以实现低延迟转录。
  • 分部支持外部联系人批量导入
  • 代理活动绩效仪表板小部件根据对话活动过滤和排序代理

自助服务和自动化

  • 机器人流程中的高级知识处理

过时

  • 弃用：Genesys 增强型 TTS – Microsoft Azure 和 Google Voices
  • 弃用：Windows 10 操作系统对桌面应用程序的支持
  • 弃用：Genesys 增强型 TTS – Google 欧洲之声

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2024 年 6 月 17 日

客户参与

  • SMS UK 长代码购买要求
  • 扩展广告系列规则操作以增强自动化
  • 增强动态过滤功能，可实时调整营销活动
  • 重新连接并回复已关闭的电子邮件
  • 自动保存结束代码以改善呼叫处理

数据、分析和报告

  • 增强的词典管理

员工工作效率

  • Genesys Agent Assist 为荷兰语、法语、德语、意大利语和葡萄牙语提供知识呈现和总结支持
  • 增强临时录音的隐私控制

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 土耳其语支持

员工敬业度

  • 增强员工认可度，提高员工敬业度

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2024 年 5 月 27 日

账户管理

  • 查看所有群组权限

数据、分析和报告

  • 英国 Genesys Cloud SMS 用户
  • 交互分析的交互类别

客户参与

  • 通过支持的内容配置文件添加文件附件
  • 预设回复的队列细分
  • 在出站电子邮件中重复使用 SMTP 连接

自助服务和自动化

  • 更新了知识优化器洞察和优化仪表板中浏览量最高的文章的分析事件

员工敬业度

  • 主管 WEM 仪表板

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