Genesys Cloud - 身份和访问管理标签

Genesys Cloud 发行说明列表,其中包括身份和访问管理发行说明标签。
2024 年 9 月 2 日

账户管理

  • 计数限制监控和警报
  • WebRTC 媒体助手默认启用允许 IP 地址功能
  • 自定义数字渠道入站数据过滤规则

客户参与

  • 资源中心文章可扩展部分中的先决条件
  • 公园电子邮件互动

数据、分析和报告

  • 仪表板所有者页面
  • 根据要求将质量管理主题限制增加至 5000
  • 通过漏斗分析进行旅程管理

开放式平台

  • 通过符合 HIPAA 规定的不活动超时功能增强安全性

自助服务和自动化

  • Genesys Cloud 语音控制拨出电话认证

员工敬业度

  • 屏幕录制播放 UI 现代化
  • 改进了英语方言的客户情绪和代理同理心分析

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2024 年 8 月 26 日

数据、分析和报告

  • Genesys Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、葡萄牙语、日语和西班牙语

客户参与

  • 基于技能的拨号权力和预测性外拨活动
  • 工作自动化性能视图增强功能
  • 细粒度的营销活动控制权限
  • 基于预测分数的交互路由

自助服务和自动化

  • 增强 Architect 语音和数字机器人流控制,以应对识别失败和代理升级
  • Architect 流程中灵活的文本转语音 (TTS) 引擎选择

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2024 年 2 月 7 日

账户管理

  • 平台限制事件报警API

客户参与

  • 消息路由管理页面用户界面增强
  • 改进了按需 Messenger 启动器的可见性
  • 性能视图中的活动总回调列
  • WhatsApp 每月定期费用免除

数据、分析和报告

  • 提高了荷兰语本地语音转录的准确性
  • 主题矿工队列选择增加

资源中心

  • Genesys Cloud 发行说明增强功能

自助服务和自动化

  • 从 Architect 机器人流程和数字机器人流程中导出话语历史数据
  • 意图挖掘器葡萄牙语支持

弃用和公告

  • 过时 旧版历史遵守查询路线

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2023年11月29日

客户参与

  • 对爱沙尼亚语、拉脱维亚语和立陶宛语的 Messenger 支持
  • 外部联系人管理用户界面刷新

数据、分析和报告

  • 提高了葡萄牙语(Pt-pt 和 Pt-BR)的语音转录准确性
  • 代理、队列和流程主题摘要视图增强功能

员工工作效率

  • 改进了 iOS 版协作搜索体验
  • 实时监控网络消息渠道

自助服务和自动化

  • 对 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图和话语进行排序和筛选

员工敬业度

  • 通过录制批量操作 API 批量存档录音

弃用和公告

  • 过时 原生 LINE 第三方消息通道

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2023年10月18日

账户管理

  • 分区感知配置对象默认为所有分区
  • 将分区分配到次要状态
  • 用户设置页面显示上次登录的日期和时间

客户参与

  • GCV 出境欺诈保护

数据、分析和报告

  • 新的语音和文本分析权限
  • 用于英语成绩单的代理同理心分析 API
  • 新的分析仪表板指标
  • Messenger 协同浏览工具栏
  • 从队列中删除取消选择电话的客服

员工工作效率

  • 代理目标选择界面和工作流程改进

员工敬业度

  • 为代理分配分区特定的辅助状态码

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2023年10月11日

账户管理

  • 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
  • Genesys 的区域位置作为默认目录位置
  • iRap 受保护的合规性评估

客户参与

  • 允许最终用户参与者清除 Web 消息对话

数据、分析和报告

  • 根据当前队列中的代理数量触发警报

自助服务和自动化

  • 架构师知识配置改进
  • 内部文章引用作为其他知识文章中的超链接

弃用和公告

  • Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用
  • 搜索审计 API 已停用
  • 过时 移除 “利用基于负载” 的权限

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2023年10月4日

数据、分析和报告

  • 提高了特定法语方言的母语音转录准确性
  • 提高了特定西班牙语方言的母语音转录准确性

开放式平台

  • 来电提醒的铃声选择

自助服务和自动化

  • 知识工作台 V2 的集中导入和导出
  • 预览知识工作台 V2 文章
  • 知识库的高级筛选和可自定义列

弃用和公告

  • 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制

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2023年9月13日

客户参与

  • 打开消息打字指示器

数据、分析和报告

  • Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介

开放式平台

  • 架构师工作流程触发自动化
  • Genesys 云客户体验加速器简介

自助服务和自动化

  • 更改支持中心名称
  • 架构师在 Genesys 对话引擎 Bot Flows 中转向 ACD 行动
  • 架构师优化仪表板简介
  • 架构师流程结果和里程碑用户界面更新

员工敬业度

  • 外部 Web 环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图

弃用和公告

  • 过时 罐装报告
  • 查看明细

    2023年7月5日

    联络中心

    • 扩展语音转录服务支持其他英语方言和瑞士德语
    • 提高了特定英语方言的母语语音转录准确性
    • 从任何评估状态变化中触发流程自动化
    • 按分区分配权限以向用户授予角色

    弃用和公告

    • 旧版对话引擎延期的弃用

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    2022年2月2日

    联络中心

    • “绩效” 视图和导出中有限的 PII 屏蔽
    • 跨部门访问代理管理
    • 跨队列手动分配交互
    • 支持波兰语程序、主题和短语

    过时

    • 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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    2022年1月12日

    联络中心

    • 访问控制和通话录音段

    过时

    • 劳动力管理遵守权限变更

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    2021年12月8日

    联络中心

    • 语音交互辅导和监控
    • 将数据操作作为语音营销活动的呼叫前或通话后规则操作
    • 自动机器人回复
    • 在部门内分配流程结果
    • 情绪评分指标已添加到脚本聚合 API
    • 波兰语语音转录支持

    过时

    • 劳动力管理遵守权限变更
    • 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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    2021年10月6日

    联络中心

    • 推出用于呼叫和消息流的 Google Cloud Dialogflow CX 集成
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的全局插槽增强
    • 在“我的队列活动”视图中按队列筛选
    • 提高了西班牙语区域的语音转录准确性
    • 消息传递文件 URL 更改

    平台

    • 基于部门成员资格控制座席转移能力

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    2021年9月22日

    联络中心

    • Genesys Dialog 引擎机器人流程中的全局插入配置
    • “绩效控制面板” 和 “队列活动” 视图中的警报列

    平台

    • 使用新权限自动回填角色
    • Genesys 客户服务配对

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    2021年9月1日

    协作

    • 内容管理文件共享 URL 更改

    沟通

    • SRV 记录对 BYOC Cloud 中继线 TLS 的支持

    联络中心

    • 为已取消的互动分配 Google Dialogflow 机器人事件
    • 法国法语、加拿大法语、意大利语、德语和巴西葡萄牙语程序、主题和短语支持
    • 电子邮件回复增强功能

    平台

    • 开普敦非洲卫星区域部署
    • 在部门内分配日程安排、计划群组和呼叫路由对象
    • 标准化的客户端 SDK 记录和配置

    过时

    • 支持的主题发现方言的 API 端点更改

    查看明细

    2021年8月25日

    沟通

    • BYOC Cloud 中继线的对话头支持
    • Genesys Cloud Voice 的 DID 号码端口增加

    联络中心

    • 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

    平台

    • 在部门内分配数据表

    过时

    • 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线

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    2021年8月4日

    联络中心

    • 评估窗口 UI 改进
    • Learning API 中的其他开发和反馈模块

    平台

    • 强制对部门进行索引搜索

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    2021年3月31日

    沟通

    • 自定义 SIP 响应码用于中继配置中的最大呼叫设置

    联络中心

    • 新的队列配置选项卡
    • 手动分配队列中的等待互动

    集成

    • Okta 为 Genesys Cloud SCIM

    过时

    • 教练权限变更
    • 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围

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    2020年2月12日

    联络中心

    • 无代理短信通知
    • 需要证明文档的国家/地区购买短信号码
    • 预测参与度 Web 跟踪中排除 IP 地址
    • 代理交互视图中的新包装代码列
    • 交互视图改进
    • 导出视图自定义参与者属性
    • 导出视图数据区设置

    集成

    • 基因云 SCIM 的 Azure 活动目录
    • 通用单一登录提供商

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    2020年2月5日

    沟通

    • 新创世纪和保利康支持手机和固件

    联络中心

    • 数据表增强功能

    集成

    • AWS S3 记录批量操作集成
    • 创世纪云科学的一个登录

    平台

    • 录音 API 中的批量输出录音

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    2019年9月4日

    联络中心

    • 按话务员分配评估
    • 架构师数据操作中繁忙的音频信号
    • 对话详细信息记录在分析 API 中的增强

    平台

    • 客户帐户访问更新
    • GDPR API 增强

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