Genesys Cloud - 身份和访问管理标签

员工工作效率

• 多语境面板
• 具有群组搜索功能的呼叫转移增强功能

账户管理

• 审计 SAML 身份验证
• 增加了每个身份提供商的 SSO 集成限额

客户参与

• Messenger 个人应用程序配置和配置重新设计
• WhatsApp 每条消息的定价更新

员工敬业度

• 基于策略的站端通话录音
• 通过合并报告视图访问评估数据
• 延长劳动力管理休假提交窗口和管理单位固定日期设置

过时

• 弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 电子邮件管理用户界面增强功能
• 针对不成功的客户优先回调的重试配置

员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 的增强语音转录服务 (EVTS) 分钟数

账户管理

• 为重新激活的用户自动分配角色

自助服务和自动化

• 基于内容的非英语知识库文章搜索
• 建筑师帮助面板

员工敬业度

• 播放屏幕录像时启用音频选择

过时

• 弃用：分析成绩单查询端点 API

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 预测路线中的下次接触回避 (NCA)

员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 配置体验改进

账户管理

• 外部联系人和外部组织的分工

数据、分析和报告

• 在内容搜索中保存静态交互列表
• 用于架构元数据检索的专用 API 端点

开放式平台

• CX Cloud 的全渠道小部件中的电话簿支持
• 拉脱维亚、立陶宛和斯洛伐克的 Genesys Cloud Voice 号码
• 可配置数据操作超时

员工敬业度

• 播放屏幕录像时启用音频选择

查看明细

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 推出 WhatsApp 外发营销活动支持

员工工作效率

• 多语境面板
• 代理的对话详情
• 防止代理在未选择站点的情况下继续排队

账户管理

• 基于属性的访问控制

数据、分析和报告

• 查看绩效视图中的平均情绪得分
• 通过标签检索预计等待时间 (EWT)
• 根据对话活动分析代理活动 API 筛选和排序代理
• 代理时间线详细信息视图

开放式平台

• 在 Genesys Cloud EX 中同步外部电子邮件交互数据
• 阿根廷、巴西、墨西哥和哥伦比亚的 Genesys Cloud Voice 电话号码

员工敬业度

• 从自动开发和反馈模块分配中添加或删除个人
• 游戏化竞赛

自助服务和自动化

• 查询作业 API typeId 作为主要过滤器并增加过滤器限制

过时

• 弃用：Amazon Lex V1 机器人集成

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 使用小数精度配置每个代理的最大呼叫数
• 定期外拨活动安排
• 工作项的脚本支持

账户管理

• 自定义不活动超时设置

数据、分析和报告

• 主题挖掘器瑞士德语语言支持
• 改进了旅程管理事件的属性列表视图
• 使用工作团队和报告过滤器配置绩效仪表板小部件
• 使用数字过滤客户旅程数据

员工工作效率

• 增强的电子邮件输入字段

自助服务和自动化

• Architect 中的葡萄牙语支持

员工敬业度

• 劳动力管理历史数据导入
• 无需劳动力管理安排即可分配辅导
• 针对辅导和学习的员工管理活动代码

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 外部联系人资料面板刷新
• 带有图像和动态号召性用语按钮的交互式 WhatsApp 模板
• Genesys Cloud 和 Salesforce Integration 的自动时区映射支持

账户管理

• 登录横幅已添加到 Genesys Cloud 登录屏幕

员工敬业度

• 自动化并简化已发布时间表的劳动力管理休假请求

弃用和公告

• 弃用：旧版 ACD 网络聊天（版本 1）
• 过时 旧版协同浏览和屏幕共享

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 已为 Mobile Messenger 启用经过身份验证的消息传递
• 查看移动旅程跟踪，增强代理洞察力
• 网络通讯匈牙利语、乌克兰语和越南语支持

账户管理

• 审计查看器角色变更的详细信息

客户参与

• Architect 机器人流程的附加语音转文本 (STT) 选项

员工工作效率

• 预览队列中的活动电子邮件和停放的电子邮件
• 协作聊天超链接功能

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 在 CX Cloud 中提供外拨营销活动管理支持

自助服务和自动化

• 使用 Genesys Virtual Agent 通过 LLM 捕获槽值
• 使用 Genesys Virtual Agent 生成知识文章答案

员工敬业度

• 劳动力管理活动平滑化和计划可变性

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账户管理

• 计数限制监控和警报
• WebRTC 媒体助手默认启用允许 IP 地址功能
• 自定义数字渠道入站数据过滤规则

客户参与

• 资源中心文章可扩展部分中的先决条件
• 公园电子邮件互动

数据、分析和报告

• 仪表板所有者页面
• 根据要求将质量管理主题限制增加至 5000
• 通过漏斗分析进行旅程管理

开放式平台

• 通过符合 HIPAA 规定的不活动超时功能增强安全性

自助服务和自动化

• Genesys Cloud 语音控制拨出电话认证

员工敬业度

• 屏幕录制播放 UI 现代化
• 改进了英语方言的客户情绪和代理同理心分析

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数据、分析和报告

• Genesys Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、葡萄牙语、日语和西班牙语

客户参与

• 基于技能的拨号权力和预测性外拨活动
• 工作自动化性能视图增强功能
• 细粒度的营销活动控制权限
• 基于预测分数的交互路由

自助服务和自动化

• 增强 Architect 语音和数字机器人流控制，以应对识别失败和代理升级
• Architect 流程中灵活的文本转语音 (TTS) 引擎选择

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