Genesys Cloud - 互动与录屏标签
包含交互和屏幕录制发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2026年1月12日
开放平台
- 更新后的区域功能部署计划现已生效
客户参与
- 运营控制台中语音营销活动的出站限额警报
- 使用公共 API 设置语音通话后的后续操作
数据、分析和报告
- 提高了西班牙语方言的母语语音转录准确性
员工工作效率
- 支持 Microsoft Entra ID 的条件访问策略
- 将群组语音邮件通知发送到群组电子邮件地址
- 将独立电话添加到群组以启用群组铃声
员工敬业度
- 在使用本地密钥管理 (LKM) 集成并集成您自己的录制密钥时，通过 API 端点 /api/v2/ipranges 显示 Genesys Cloud 使用的 IP 地址。
弃用和公告
- 弃用：拨打高价收费号码和使用短拨号码
2025年11月17日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
- 代理间咨询和消息传递互动中的无缝转接
- 高级摘要配置中的自定义提示
- ACW笔记的实时字符计数器
- Genesys Tempo 中的国际化日期格式
账户管理
- BYOC 本地边缘设备在边缘列表视图中
客户参与
- 通过权限控制代理传输功能
- 消息交互的非活动处理
数据、分析和报告
- 主题挖掘器支持阿拉伯语方言
- 主题挖掘器支持印地语方言
开放式平台
- 墨西哥地区部署
- 新加坡区域部署
自助服务和自动化
- 基于规则的决策和字符串列表属性支持
员工敬业度
- 现在，屏幕录制在多显示器和多并发交互情况下使用更少的系统资源和带宽。
- 活动视图中提供了依从性小部件
- 自动提交已完成的人工智能评估
过时
- 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段
- 弃用：管理员仅使用用户名和密码登录
2025年9月29日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
客户参与
- Apple Pay 支持 Apple Messages for Business
- 架构师数字机器人流程列表选择器支持
- 在广告系列规则中设置基于时间和持续时间的条件
- 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
- 管理员现在可以自带 SMS SMPP 提供商
- 条件组激活或停用的空闲座席计数
- 过期回调队列重新分配
数据、分析和报告
- 管理员现在可以搜索 HTML 电子邮件中的内容
- 主题挖掘器韩语和日语支持
- 核心方言的母语语音转录
开放式平台
- Genesys 和 ServiceNow 的统一体验 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 支持
自助服务和自动化
- 转录并存储呼叫者最终的语音输入
- 基于内容的挪威语、丹麦语和芬兰语知识库文章搜索
- Architect 中的瑞士德语支持
员工敬业度
- 交互详情页面可视化组件增强
