Genesys Cloud - 监控标签

员工工作效率

• 简化导航和信息架构更新
• 代理间咨询和消息传递互动中的无缝转接
• 高级摘要配置中的自定义提示
• ACW笔记的实时字符计数器
• Genesys Tempo 中的国际化日期格式

账户管理

• BYOC 本地边缘设备在边缘列表视图中

客户参与

• 通过权限控制代理传输功能
• 消息交互的非活动处理

数据、分析和报告

• 主题挖掘器支持阿拉伯语方言
• 主题挖掘器支持印地语方言

开放式平台

• 墨西哥地区部署
• 新加坡区域部署

自助服务和自动化

• 基于规则的决策和字符串列表属性支持

员工敬业度

• 现在，屏幕录制在多显示器和多并发交互情况下使用更少的系统资源和带宽。
• 活动视图中提供了依从性小部件
• 自动提交已完成的人工智能评估

过时

• 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段
• 弃用：管理员仅使用用户名和密码登录

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员工工作效率

• 简化导航和信息架构更新
• 改进的脚本辅助功能工具

客户参与

• 在多个 Genesys Cloud 组织中使用相同的电子邮件域

数据、分析和报告

• 在旅程管理中分析细分和网络结果事件

开放式平台

• Genesys 和 ServiceNow 集成代表队列的出站呼叫的统一体验
• 将参与者数据从 Genesys Cloud 映射到 ServiceNow 交互字段

自助服务和自动化

• AI Studio 中的虚拟代理预览指南
• 配置虚拟代理以从多个来源生成答案

员工敬业度

• 劳动力管理分块调度
• 依从性和活动代码映射增强功能

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 队列设置中的语音交互自动应答
• 数字交互的自动应答

数据、分析和报告

• 根据声学指标和总结代码过滤和搜索对话

员工工作效率

• 通过 API 访问 Agent Copilot 摘要分析

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 泰语支持

员工敬业度

• 提醒客服人员有关其下一个计划活动

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