Genesys Cloud - 外拨活动和拨号器标签

数据、分析和报告

• Genesys Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、葡萄牙语、日语和西班牙语

客户参与

• 基于技能的拨号权力和预测性外拨活动
• 工作自动化性能视图增强功能
• 细粒度的营销活动控制权限
• 基于预测分数的交互路由

自助服务和自动化

• 增强 Architect 语音和数字机器人流控制，以应对识别失败和代理升级
• Architect 流程中灵活的文本转语音 (TTS) 引擎选择

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客户参与

• SMS UK 长代码购买要求
• 扩展广告系列规则操作以增强自动化
• 增强动态过滤功能，可实时调整营销活动
• 重新连接并回复已关闭的电子邮件
• 自动保存结束代码以改善呼叫处理

数据、分析和报告

• 增强的词典管理

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 为荷兰语、法语、德语、意大利语和葡萄牙语提供知识呈现和总结支持
• 增强临时录音的隐私控制

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 土耳其语支持

员工敬业度

• 增强员工认可度，提高员工敬业度

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客户参与

• 预览活动中的代理自动应答功能
• 动态边缘资源利用，实现自动外拨

数据、分析和报告

• 改进了临时导出的间隔粒度
• 编辑并重新运行计划的导出
• 导出面板增强功能

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 总结西班牙语支持（预览）
• Genesys Tempo 简体中文普通话、捷克语、丹麦语、葡萄牙语、俄语、土耳其语和乌克兰语支持

自助服务和自动化

• 知识工作台加泰罗尼亚语、丹麦语、芬兰语、挪威语、瑞典语和土耳其语支持
• Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、知识工作台和数字 Genesys Agent Assist 中文（繁体/粤语）语言支持
• BYOC 云 TLS X.509 证书
• 架构师数据表用户界面更新

员工敬业度

• 为主管提供洞察可视化图表

过时

• 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力
• 过时 活动屏幕录制用户界面

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客户参与

• 用于接触后互动的出站数字营销活动事件触发器
• 启用和禁用电子邮件线程

弃用和公告

• 过时 罐装报告
• 过时 传统警报系统

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员工敬业度

• 自动批准分组座席的休假

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 知识文章反馈
• 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
• 从协作聊天室中删除用户

数据、分析和报告

• 提高了意大利语的本地语音转录准确性

客户参与

• 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
• 配置标签来管理交互
• 意大利的 Genesys Cloud Voice
• 更新的预测参与用户界面

弃用和公告

• 过时 “出站搜索审计” 视图
• 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道

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数据、分析和报告

• 支持阿拉伯语、韩语和葡萄牙语的情绪和座席同理心分析

客户参与

• 协同浏览支持多个 iframe
• 在活动级别设置的每个客服人员的最大呼叫数
• Genesys Digital Bot Flow 对移动应用程序的支持

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客户参与

• 增强拨号活动的节奏控制
• 通过 Messenger 共同浏览语音
• 部署 Messenger，无需 Web 消息传递
• Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件
• 增强了代理的外部联系人数据访问控制

数据、分析和报告

• 提高了西班牙语的本地语音转录准确性

自助服务和自动化

• 定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点

员工敬业度

• 用于集成外部学习模块的 API

弃用和公告

• 过时 Adobe 数据操作集成删除
• 过时 点画社区

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客户参与

• 高级输入文件预处理
• 对联系人列表的附加文件格式支持

开放式平台

• 葡萄牙语支持

自助服务和自动化

• Architect 机器人流程和数字机器人流程的历史执行数据

员工敬业度

• 劳动力管理导航菜单分组
• “计划”屏幕中的人员配备要求和绩效指标

弃用和公告

• 过时 传统警报系统

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客户参与

• 向出站短信活动添加媒体
• 架构师在 BYOC Cloud 呼叫中访问入站标题的语音流

数据、分析和报告

• 根据提交的内容更新评估者值
• 创建应用程序内 Toast 通知警报规则
• 分析性能视图可访问性改进

员工敬业度

• 支持重新评分的质量评估修订版
• 质量管理评估任务
• 在 Genesys Tempo 上查看来自外部人力资源系统的休假余额
• 对已完成的质量管理评估提出异议

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客户参与

• 改善了呼叫分析响应性能
• 在 Genesys Cloud 中自带 (BYO) 短信

数据、分析和报告

• 开箱即用 (OOTB) 流程更新
• 手动向字典后端添加单词

自助服务和自动化

• 知识优化器未答复的查询改进

弃用和公告

• 旧版警报系统推迟弃用

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联络中心

• 数字营销活动管理中的强制停止按钮

集成

• 数据操作服务中 JSON 对象深度的限制

平台

• 触发加入到 Genesys Cloud CX 1 许可证中

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联络中心

• 更新了 WhatsApp
• 复制和共享互动记录
• Web 消息入站自定义属性大小限制请求
• 法国的短信短码号码
• 改进了预测路由中的工作负载平衡

集成

• 两个分数设置选项，用于对等待互动进行排名

平台

• PCI DSS 再认证
• Genesys 云端 WhatsApp 嵌入式注册自助入门
• 从操作控制台订阅事件

弃用和公告

• 过时 “出站搜索审计” 视图
• 美国和加拿大强制性短信注册

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联络中心

• Genesys Cloud EX 中的通话录音和质量管理支持

弃用和公告

• 过时 CX 数字代理工作区

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沟通

• iOS 和 Android 版 Communicate 的其他铃声选项

联络中心

集成

• 8×8 集成

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沟通

• 支持 iOS 版 Communicate 的 MDM 浏览器身份验证

联络中心

• 提高了阿拉伯语语音转录的准确性
• 微软 Edge Chromium、Firefox 和浏览器扩展程序支持使用 Genesys 云背景助手进行屏幕录制
• 自动重新安排时区跳过的联系人

平台

• 在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限
• 显示由于超时而通过非预测路由方法路由的交互次数

弃用和公告

• BYOC Pressies—客户虚拟机解决方案已弃用

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