Genesys Cloud - 外拨活动和拨号器标签
Genesys Cloud 发行说明列表，其中包括出站活动和拨号程序发行说明标签。
2025年8月25日
员工工作效率
- 多语境面板
- 群组通话的通话历史记录增强功能
客户参与
- 支持移动推送未读消息提醒
- 将细分分配给外部联系人，最长 30 天
- 将出站营销活动绩效统计信息附加到营销活动绩效视图
- 网络消息传递菲律宾语、印尼语、马来语、罗马尼亚语和西班牙西班牙语支持
- 安全移动登录的身份验证会话持续时间
数据、分析和报告
- 支持韩语和日语的交互类别创建
- 韩语和日语的程序、主题和短语支持
开放式平台
- 统一体验 ServiceNow ITSM 支持
- 配置操作控制台事件的警报
员工敬业度
- 更灵活地安排辅导和学习课程
2025年8月18日
员工工作效率
- 多语境面板
- Agent Copilot 知识文章的段过滤抑制
- 改进了协作聊天已读和未读消息同步
客户参与
- 增加了 Architect 流程中的 DTMF 输入限制
- 外拨部门感知活动时间表
- WhatsApp 外发营销活动的联系前和联系后触发机制
- 外拨电源和预测活动按基于技能的拨号优先级排序
数据、分析和报告
- 法语、德语、葡萄牙语和西班牙语聊天和消息记录的敏感数据屏蔽支持
员工敬业度
- 劳动力管理转变交易外部活动支持
2025年8月4日
员工工作效率
- 多语境面板
- AI Studio 中的可定制摘要
客户参与
- WhatsApp 外发活动安排
- 工作项的配置文件面板支持
- 基于实时指标的条件组激活
数据、分析和报告
- 改进了英语的母语语音转录
开放式平台
- Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 支持座席在通话后发起的工作
- Microsoft Dynamics 365 数据操作集成新凭证类型
自助服务和自动化
- Genesys Agent Copilot 中增强的知识建议
过时
- 弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成
2025年7月28日
员工工作效率
- 多语境面板
- 为代理应用程序启用焦点模式
- 改进了协作聊天已读和未读消息同步
- Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 支持丹麦语、芬兰语和挪威语
客户参与
- 在 Architect 中直接访问和推广外部联系人
- 知识库内的内部文章链接
数据、分析和报告
- 搜索最多 90 天前的成绩单内容
- 改进了葡萄牙语母语语音转录的可读性
- 从主题挖掘中排除现有主题和短语
- 在计划导出视图中管理即将到期和已过期的导出
自助服务和自动化
- Genesys 虚拟代理支持阿拉伯语、印地语、韩语和瑞士德语
员工敬业度
- 在时间表中设定轮班类型和周末工作的限制
- 评估表中允许的人工智能评分问题数量增加
2025年6月30日
- 弃用：Genesys Predictive Engagement 适用于 Genesys Engage 混合解决方案
员工工作效率
- 多语境面板
- AI Studio 中的可定制摘要
账户管理
- 增强群组配置文件配置
客户参与
- 在基于技能的拨号中按优先级对联系人进行排序，以进行渐进式营销活动
- 在预览活动中，按优先级对联系人进行排序，以便基于技能进行拨号
- 工作项列表视图过滤器增强功能
- 启用或禁用数字对话的最后代理路由
数据、分析和报告
- 提高了西班牙语转录本中母语语音转录的可读性
- 统一且可扩展的 Genesys Cloud CX 对话数据提取
开放式平台
- 新的 Genesys Cloud Voice 电话号码库存报告
- Genesys CX Cloud 支持代码交换证明密钥 (PKCE) 授权类型的 OAuth 2 授权
自助服务和自动化
- 数字间超时 Genesys Cloud Virtual Agent 和 Architect 机器人流程
- Genesys Cloud Virtual Agent 语言支持意大利语
- AI Studio 指南介绍
- AI Studio 简介
员工敬业度
- 劳动力管理能力规划
过时
- 弃用：Mobile Messenger SDK 本地化文件存储
- 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力
2025年6月9日
员工工作效率
- 多语境面板
- Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 土耳其语支持
客户参与
- 移动 Messenger SDK 内容配置文件支持
- 呼叫规则集中基于时间的条件
- Mobile Messenger SDK 部分符合 WCAG 2.1 AA 无障碍标准
数据、分析和报告
- 内容搜索视图中的程序和检测到的类别过滤器和列
开放式平台
- 从面板管理器中的工作项面板中选择脚本
- Genesys 的 CX Cloud 与 Salesforce 集成非 WebRTC 电话支持
员工敬业度
- 改进的 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 安装程序
过时
- 过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
- 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
- 过时 对 ACD Web Chat 2.0 的预测参与支持
2025年6月2日
员工工作效率
- 多语境面板
- 新邮件发送权限控制
客户参与
- 按预览活动中基于技能的拨号的优先级排序
- 通过 X（以前称为 Twitter）频道发送和接收媒体
数据、分析和报告
- 交互视图中的分组环列和过滤器
开放式平台
- Genesys Cloud 与 ServiceNow 之间的代码集成
- 按需为代理捕获日志
员工敬业度
- 将代理摘要数据导出为 PDF 或 CSV
2025年4月28日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 允许参与者清除网络消息对话
- 构建入站电子邮件流 AI 意图和实体检测
- 网络消息传递支持加拿大法语、希腊语和印地语
- 外拨拨号活动健康指标
员工工作效率
- 多语境面板
数据、分析和报告
- 改进客户优先回拨的语音提供指标
员工敬业度
- 更新了 Genesys Cloud 内置学习模块
- 改进的劳动力管理延迟工作量预测算法
过时
- 弃用：Mobile Messenger SDK 本地化文件存储
- 弃用：劳动力管理历史数据删除作业 API 端点
2025 年 2 月 3 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 使用小数精度配置每个代理的最大呼叫数
- 定期外拨活动安排
- 工作项的脚本支持
账户管理
- 自定义不活动超时设置
数据、分析和报告
- 主题挖掘器瑞士德语语言支持
- 改进了旅程管理事件的属性列表视图
- 使用工作团队和报告过滤器配置绩效仪表板小部件
- 使用数字过滤客户旅程数据
员工工作效率
- 增强的电子邮件输入字段
自助服务和自动化
- Architect 中的葡萄牙语支持
员工敬业度
- 劳动力管理历史数据导入
- 无需劳动力管理安排即可分配辅导
- 针对辅导和学习的员工管理活动代码
2025 年 1 月 27 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 外部联系人资料面板刷新
- 带有图像和动态号召性用语按钮的交互式 WhatsApp 模板
- Genesys Cloud 和 Salesforce Integration 的自动时区映射支持
账户管理
- 登录横幅已添加到 Genesys Cloud 登录屏幕
员工敬业度
- 自动化并简化已发布时间表的劳动力管理休假请求
弃用和公告
- 弃用：旧版 ACD 网络聊天（版本 1）
- 过时 旧版协同浏览和屏幕共享
2024 年 8 月 26 日
数据、分析和报告
- Genesys Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、葡萄牙语、日语和西班牙语
客户参与
- 基于技能的拨号权力和预测性外拨活动
- 工作自动化性能视图增强功能
- 细粒度的营销活动控制权限
- 基于预测分数的交互路由
自助服务和自动化
- 增强 Architect 语音和数字机器人流控制，以应对识别失败和代理升级
- Architect 流程中灵活的文本转语音 (TTS) 引擎选择
2024 年 6 月 17 日
客户参与
- SMS UK 长代码购买要求
- 扩展广告系列规则操作以增强自动化
- 增强动态过滤功能，可实时调整营销活动
- 重新连接并回复已关闭的电子邮件
- 自动保存结束代码以改善呼叫处理
数据、分析和报告
- 增强的词典管理
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 为荷兰语、法语、德语、意大利语和葡萄牙语提供知识呈现和总结支持
- 增强临时录音的隐私控制
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 土耳其语支持
员工敬业度
- 增强员工认可度，提高员工敬业度
