Genesys Cloud - 外拨活动和拨号器标签

Genesys Cloud 发行说明列表，其中包括 Outbound Campaigns 和 Dialer 发行说明标签。
2025年12月15日

账户管理

  • 支持多因素身份验证 (MFA) 的密码密钥

客户参与

  • 可联系时间集的自定义命名时区
  • 外呼WhatsApp营销活动的数字规则集
  • 在新加坡和墨西哥地区推出对 Apple Messages for Business 的 Apple Pay 支持
  • 负责新加坡和墨西哥地区的数字机器人流程架构和 Apple Messages for Business 支持
  • 为新加坡和墨西哥地区的 Apple Messages for Business 提供外部联系人身份解析支持
  • 为新加坡和墨西哥地区架构师提供数字机器人流程列表选择器支持
  • 新加坡和墨西哥地区的 Apple Messages for Business 支持身份验证
  • 新加坡和墨西哥地区的 Apple Messages for Business 表单
  • 通过权限控制代理传输功能
  • 配置群组振铃设置
  • 新加坡和墨西哥地区的 Apple Messages for Business 支持入站消息通道路由
  • 用于监控 BYOC 本地边缘和干线状态的新指标显示

数据、分析和报告

  • 对土耳其语和祖鲁语的情感、同理心和话题识别提供支持
  • 在分析性能视图中导出汇总行图表
  • 旅程管理中提供的网络事件

员工工作效率

  • 配置 ACD 和非 ACD 呼叫的语音合并使用情况
  • 收藏夹现已列在用户目录中
  • 多语言代理副驾驶

开放式平台

  • 启用 Genesys 和 ServiceNow 集成统一体验中的交互自动应答功能
  • 泰语支持
  • Genesys Cloud Voice (GCV) 和 BYOC 使用报告中的对话 ID 和邮政编码

自助服务和自动化

  • Agent Copilot 摘要自定义支持捷克语、丹麦语、芬兰语、挪威语、葡萄牙语、瑞典语和土耳其语
  • AI 指南中增强的确认控制
  • Genesys虚拟代理支持葡萄牙语和瑞典语方言
  • 在 Architect 中原生创建流程结果和里程碑

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2025年9月29日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新

客户参与

  • Apple Pay 支持 Apple Messages for Business
  • 架构师数字机器人流程列表选择器支持
  • 在广告系列规则中设置基于时间和持续时间的条件
  • 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
  • 管理员现在可以自带 SMS SMPP 提供商
  • 条件组激活或停用的空闲座席计数
  • 过期回调队列重新分配

数据、分析和报告

  • 管理员现在可以搜索 HTML 电子邮件中的内容
  • 主题挖掘器韩语和日语支持
  • 核心方言的母语语音转录

开放式平台

  • Genesys 和 ServiceNow 的统一体验 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 支持

自助服务和自动化

  • 转录并存储呼叫者最终的语音输入
  • 基于内容的挪威语、丹麦语和芬兰语知识库文章搜索
  • Architect 中的瑞士德语支持

员工敬业度

  • 交互详情页面可视化组件增强

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2025年9月22日

员工工作效率

  • Genesys Cloud 即将推出全新统一导航体验
  • Agent Copilot 仪表板上的摘要参与洞察

账户管理

  • 使用 SCIM API 管理用户雇用日期
  • 更新集成管理界面

客户参与

  • 配置最多 100 个 OpenID 集成，用于经过身份验证的 Web 消息传递
  • WhatsApp 对话支持语音注释
  • 出站语音事件直接发布到 AWS EventBridge

数据、分析和报告

  • 增强最长等待时间和最长交互时间指标
  • 在旅程管理中复制事件卡
  • 更快地查看互动细节中的记录

开放式平台

  • 更新了 Genesys Cloud 桌面应用程序图标
  • Genesys 和 ServiceNow 电话簿支持的统一体验 

员工敬业度

  • 评估表的默认答案

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