Genesys Cloud - 语音和文本分析标签

数据、分析和报告

• 一次查看一年的语音和文本分析数据

客户参与

• 对清除或退出网络访问或旅程会话进行精细控制

自助服务和自动化

• 用于 E911 位置信息的 HELD（启用 HTTP 的位置传送）

员工敬业度

• 交互记录下载跟踪审计跟踪

过时

• 过时 打开消息传递入站端点

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客户参与

• SMS UK 长代码购买要求
• 扩展广告系列规则操作以增强自动化
• 增强动态过滤功能，可实时调整营销活动
• 重新连接并回复已关闭的电子邮件
• 自动保存结束代码以改善呼叫处理

数据、分析和报告

• 增强的词典管理

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 为荷兰语、法语、德语、意大利语和葡萄牙语提供知识呈现和总结支持
• 增强临时录音的隐私控制

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 土耳其语支持

员工敬业度

• 增强员工认可度，提高员工敬业度

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账户管理

• 查看所有群组权限

数据、分析和报告

• 英国 Genesys Cloud SMS 用户
• 交互分析的交互类别

客户参与

• 通过支持的内容配置文件添加文件附件
• 预设回复的队列细分
• 在出站电子邮件中重复使用 SMTP 连接

自助服务和自动化

• 更新了知识优化器洞察和优化仪表板中浏览量最高的文章的分析事件

员工敬业度

• 主管 WEM 仪表板

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数据、分析和报告

• 增强的 toast、电子邮件或短信通知警报
• 增强警报管理
• 提高韩语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格
• 无论在线或处于何种状态，均可在 Android 版 Collabate 上推送通知

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 芬兰语支持
• 在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为
• 在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组

弃用和公告

• 弃用推迟： 旧式警报系统

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账户管理

• Genesys Cloud EX 中的网络调查

数据、分析和报告

• 分析数据屏蔽选项
• 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析（早期预览）
• 改进法语和西班牙语的情绪分析
• Genesys Cloud EX 中的语音分析
• 代理人同理心分析

员工工作效率

• 代理桌面电子邮件用户界面增强功能
• 嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮

弃用和公告

• 过时 旧版历史遵守查询路线
• 过时 原生 LINE 第三方消息通道

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客户参与

• 代表队列的出站 WhatsApp 消息
• 通过支持的内容配置文件添加文件附件

数据、分析和报告

• 编辑并重新运行计划的导出
• 导出面板增强功能
• 提高了西班牙语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

• 无论在线或处于何种状态，均可在 Collaborate for iOS 上推送通知

自助服务和自动化

• 引入 Nuance Recognizer 即服务集成
• Architect 中改进的流量大小指示器
• 引入音频连接器集成

弃用和公告

• 过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK
• 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道

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账户管理

• 操作控制台用于监视和查看操作事件

数据、分析和报告

• 提高了葡萄牙语方言的本地语音转录准确性

客户参与

• 增强技能表达组内的搜索能力

员工敬业度

• 对于禁用游戏化的组织，排行榜视图已禁用
• 与计划关联的变更预测
• 记录批量操作 API 改进用于老化记录管理

弃用和公告

• 弃用推迟： 旧式警报系统

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员工敬业度

• 自动批准分组座席的休假

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 知识文章反馈
• 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
• 从协作聊天室中删除用户

数据、分析和报告

• 提高了意大利语的本地语音转录准确性

客户参与

• 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
• 配置标签来管理交互
• 意大利的 Genesys Cloud Voice
• 更新的预测参与用户界面

弃用和公告

• 过时 “出站搜索审计” 视图
• 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道

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数据、分析和报告

• 支持阿拉伯语、韩语和葡萄牙语的情绪和座席同理心分析

客户参与

• 协同浏览支持多个 iframe
• 在活动级别设置的每个客服人员的最大呼叫数
• Genesys Digital Bot Flow 对移动应用程序的支持

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自助服务和自动化

• 改进了 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的话语混淆解决方案

数据、分析和报告

• 提高了德语的本地语音转录准确性

客户参与

• 在预定的回调中指定队列
• 按 Messenger Knowledge 应用程序的预测参与细分显示文章变体
• ACD 会议
• 新运营商和替换运营商的预测性参与

弃用和公告

• 计划的混合组织迁移

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客户参与

• MEC1（阿联酋）区域的 Web 消息传递支持
• 数字渠道参与者信息更新

自助服务和自动化

• 知识门户刷新文章搜索结果

员工工作效率

• 在 Genesys Tempo 中提交反馈

数据、分析和报告

• 支持粤语、普通话和台语的情感分析
• 英语通知 API 语音转录号码正常情况
• 提高了法语的本地语音转录准确性
• 改进了英语语言的情感分析

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客户参与

• 增强拨号活动的节奏控制
• 通过 Messenger 共同浏览语音
• 部署 Messenger，无需 Web 消息传递
• Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件
• 增强了代理的外部联系人数据访问控制

数据、分析和报告

• 提高了西班牙语的本地语音转录准确性

自助服务和自动化

• 定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点

员工敬业度

• 用于集成外部学习模块的 API

弃用和公告

• 过时 Adobe 数据操作集成删除
• 过时 点画社区

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