Genesys Cloud - 语音和文本分析标签
Genesys Cloud 发行说明列表，其中包括语音和文本分析发行说明标签。
2025年11月17日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
- 代理间咨询和消息传递互动中的无缝转接
- 高级摘要配置中的自定义提示
- ACW笔记的实时字符计数器
- Genesys Tempo 中的国际化日期格式
账户管理
- BYOC 本地边缘设备在边缘列表视图中
客户参与
- 通过权限控制代理传输功能
- 消息交互的非活动处理
数据、分析和报告
- 主题挖掘器支持阿拉伯语方言
- 主题挖掘器支持印地语方言
开放式平台
- 墨西哥地区部署
- 新加坡区域部署
自助服务和自动化
- 基于规则的决策和字符串列表属性支持
员工敬业度
- 现在，屏幕录制在多显示器和多并发交互情况下使用更少的系统资源和带宽。
- 活动视图中提供了依从性小部件
- 自动提交已完成的人工智能评估
过时
- 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段
- 弃用：管理员仅使用用户名和密码登录
2025年9月29日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
客户参与
- Apple Pay 支持 Apple Messages for Business
- 架构师数字机器人流程列表选择器支持
- 在广告系列规则中设置基于时间和持续时间的条件
- 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
- 管理员现在可以自带 SMS SMPP 提供商
- 条件组激活或停用的空闲座席计数
- 过期回调队列重新分配
数据、分析和报告
- 管理员现在可以搜索 HTML 电子邮件中的内容
- 主题挖掘器韩语和日语支持
- 核心方言的母语语音转录
开放式平台
- Genesys 和 ServiceNow 的统一体验 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 支持
自助服务和自动化
- 转录并存储呼叫者最终的语音输入
- 基于内容的挪威语、丹麦语和芬兰语知识库文章搜索
- Architect 中的瑞士德语支持
员工敬业度
- 交互详情页面可视化组件增强
2025年9月22日
员工工作效率
- Genesys Cloud 即将推出全新统一导航体验
- Agent Copilot 仪表板上的摘要参与洞察
账户管理
- 使用 SCIM API 管理用户雇用日期
- 更新集成管理界面
客户参与
- 配置最多 100 个 OpenID 集成，用于经过身份验证的 Web 消息传递
- WhatsApp 对话支持语音注释
- 出站语音事件直接发布到 AWS EventBridge
数据、分析和报告
- 增强最长等待时间和最长交互时间指标
- 在旅程管理中复制事件卡
- 更快地查看互动细节中的记录
开放式平台
- 更新了 Genesys Cloud 桌面应用程序图标
- Genesys 和 ServiceNow 电话簿支持的统一体验
员工敬业度
- 评估表的默认答案
2025年9月15日
客户参与
- 用于在预定的回调中更新电话号码的 API
- Apple Messages for Business 中的入站消息传递渠道路由支持
- Apple Messages for Business 中的身份验证支持
- Apple Messages for Business 的外部联系人身份解析支持
- 构建数字机器人流程和 Apple Messages for Business 支持
数据、分析和报告
- 性能视图中的自定义计算
- 对话代理方的 AI 摘要
员工工作效率
- 自动将 Agent Copilot 分配给授权队列成员
开放式平台
- Architect 安全呼叫流程中的音频连接器集成
2025年9月1日
客户参与
- Analytics 性能视图中的“消息”和“媒体”列
数据、分析和报告
- 分析指标中的类别聚合数据
- 根据主题、情绪或同理心触发流程自动化
员工工作效率
- Genesys Cloud 群聊室视频会议链接
员工敬业度
- 使用 Microsoft Edge 原生消息传递配置 GCBA
过时
- 弃用：代理协助
2025年8月25日
员工工作效率
- 多语境面板
- 群组通话的通话历史记录增强功能
客户参与
- 支持移动推送未读消息提醒
- 将细分分配给外部联系人，最长 30 天
- 将出站营销活动绩效统计信息附加到营销活动绩效视图
- 网络消息传递菲律宾语、印尼语、马来语、罗马尼亚语和西班牙西班牙语支持
- 安全移动登录的身份验证会话持续时间
数据、分析和报告
- 支持韩语和日语的交互类别创建
- 韩语和日语的程序、主题和短语支持
开放式平台
- 统一体验 ServiceNow ITSM 支持
- 配置操作控制台事件的警报
员工敬业度
- 更灵活地安排辅导和学习课程
2025年8月18日
员工工作效率
- 多语境面板
- Agent Copilot 知识文章的段过滤抑制
- 改进了协作聊天已读和未读消息同步
客户参与
- 增加了 Architect 流程中的 DTMF 输入限制
- 外拨部门感知活动时间表
- WhatsApp 外发营销活动的联系前和联系后触发机制
- 外拨电源和预测活动按基于技能的拨号优先级排序
数据、分析和报告
- 法语、德语、葡萄牙语和西班牙语聊天和消息记录的敏感数据屏蔽支持
员工敬业度
- 劳动力管理转变交易外部活动支持
2025年8月4日
员工工作效率
- 多语境面板
- AI Studio 中的可定制摘要
客户参与
- WhatsApp 外发活动安排
- 工作项的配置文件面板支持
- 基于实时指标的条件组激活
数据、分析和报告
- 改进了英语的母语语音转录
开放式平台
- Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 支持座席在通话后发起的工作
- Microsoft Dynamics 365 数据操作集成新凭证类型
自助服务和自动化
- Genesys Agent Copilot 中增强的知识建议
过时
- 弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成
2025年7月28日
员工工作效率
- 多语境面板
- 为代理应用程序启用焦点模式
- 改进了协作聊天已读和未读消息同步
- Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 支持丹麦语、芬兰语和挪威语
客户参与
- 在 Architect 中直接访问和推广外部联系人
- 知识库内的内部文章链接
数据、分析和报告
- 搜索最多 90 天前的成绩单内容
- 改进了葡萄牙语母语语音转录的可读性
- 从主题挖掘中排除现有主题和短语
- 在计划导出视图中管理即将到期和已过期的导出
自助服务和自动化
- Genesys 虚拟代理支持阿拉伯语、印地语、韩语和瑞士德语
员工敬业度
- 在时间表中设定轮班类型和周末工作的限制
- 评估表中允许的人工智能评分问题数量增加
2025年6月23日
员工工作效率
- 多语境面板
- 传真接口更新
客户参与
- 建筑师数字机器人流程时间选择器支持
- Genesys Cloud Social 对 Instagram 的支持
- Web Messenger 支持时间段选择器
- 在罐头回复管理页面中保留库选择
- 更新了社交直接消息、短信和无代理出站电子邮件的定价
- 增强的电子邮件管理用户界面
数据、分析和报告
- AI 洞察一览
- 新的数字响应时间和参与度指标
员工敬业度
- 使用 AI 评分，每天评估每个座席最多 50 次互动
- 评估表问题中的多项答案选择
过时
- 弃用：Windows 10 操作系统支持 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
- 弃用：劳动力管理历史数据删除作业 API 端点
2025年6月16日
员工工作效率
- 多语境面板
- Agent Copilot 摘要 API 指标和编辑摘要
客户参与
- 可配置 X 集成尺寸和新条目尺寸
- 在个人资料面板联系人卡片中直接链接组织名称
数据、分析和报告
- 增强的绩效仪表板，可按工作团队实时统计座席状态
- 关于客户情绪原因的人工智能洞察
