Genesys Cloud - 语音和文本分析标签

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 用于公开消息传递的快速回复、卡片和轮播

员工工作效率

• 多语境面板

数据、分析和报告

• 跟踪和管理 Supervisor Copilot AI 功能的账单
• 改进事件列表组织，增强旅程构建
• 旅程画布中的事件卡编辑和可视化

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 在 CX Cloud 中实现多组织营销活动管理

自助服务和自动化

• 增强了 Architect 数字机器人流程中的识别失败处理
• BYOC 云 TLS X.509 证书

员工敬业度

• 在计划内跨周轮换交易，以提高代理商的灵活性
• 在游戏化配置文件中查找代理搜索字段

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 预测路线中的下次接触回避 (NCA)

员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 配置体验改进

账户管理

• 外部联系人和外部组织的分工

数据、分析和报告

• 在内容搜索中保存静态交互列表
• 用于架构元数据检索的专用 API 端点

开放式平台

• CX Cloud 的全渠道小部件中的电话簿支持
• 拉脱维亚、立陶宛和斯洛伐克的 Genesys Cloud Voice 号码
• 可配置数据操作超时

员工敬业度

• 播放屏幕录像时启用音频选择

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 推出 WhatsApp 外发营销活动支持

员工工作效率

• 多语境面板
• 代理的对话详情
• 防止代理在未选择站点的情况下继续排队

账户管理

• 基于属性的访问控制

数据、分析和报告

• 查看绩效视图中的平均情绪得分
• 通过标签检索预计等待时间 (EWT)
• 根据对话活动分析代理活动 API 筛选和排序代理
• 代理时间线详细信息视图

开放式平台

• 在 Genesys Cloud EX 中同步外部电子邮件交互数据
• 阿根廷、巴西、墨西哥和哥伦比亚的 Genesys Cloud Voice 电话号码

员工敬业度

• 从自动开发和反馈模块分配中添加或删除个人
• 游戏化竞赛

自助服务和自动化

• 查询作业 API typeId 作为主要过滤器并增加过滤器限制

过时

• 弃用：Amazon Lex V1 机器人集成

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 短信的非默认内容配置文件支持

员工工作效率

• 多语境面板
• 改进了 Tempo 的可访问性
• 在 Genesys Tempo 移动应用中查看可能的变化
• 注释面板改进
• 总结面板可用性改进 

账户管理

• 推出 Genesys Cloud CX 4 许可证

数据、分析和报告

• 按需语音和数字转录翻译
• AI生成的互动记录摘要
• 英语语音转录敏感数据屏蔽改进

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud 脚本支持

员工敬业度

• 评估表中的人工智能评分
• 服务目标模板中的每日价值配置

弃用

• 弃用：BYOC 云 TLS 密码：

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• Genesys Cloud for X (Twitter) 直接消息传递集成
• Genesys Cloud Social 简介
• 工作自动化列表视图或查询

员工工作效率

• 多语境面板
• ACD 语音邮件转录

数据、分析和报告

• 支持对英文聊天和消息记录进行敏感数据屏蔽

开放式平台

• 乌克兰语支持

弃用

• 弃用：文档 UI 审计选项卡 
• 弃用：自动应答弹出提示框
• 弃用：Genesys 增强型 TTS – Google 欧洲之声

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 支持在单一客户视图中开放消息传递

员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 配置体验改进

数据、分析和报告

• 扩展了对土耳其语的语音转录服务支持
• 支持印地语（Hi-IN）的情感和同理心分析
• Architect 中旅程流程的日期范围和完整转移类型支持

开放式平台

• Genesys 和 ServiceNow 嵌入式语音交互的统一体验
• 通过外部路由支持实现 Genesys 和 ServiceNow 的统一体验

员工敬业度

• Genesys Cloud 更新了内置学习模块

过时

• 弃用：计费 API 和 UI 组件

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 开启或关闭共同浏览中的屏幕注释和绘图以遵守隐私规定

员工工作效率

• 多语境面板
• 通过 Android 上的可自定义通知实现实时队列和代理监控
• 改进了英语和西班牙语方言的 Agent Copilot 摘要

账户管理

• 用户设置页面显示上次登录的日期和时间

数据、分析和报告

• 在旅程管理中的两个现有事件之间插入新事件
• 购买语音和文本分析作为独立产品
• 打开或关闭客户情绪分析

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 中的其他屏幕弹出选项
• 面向外部联系人的部门感知权限和 API

员工敬业度

• 增加通话后工作的屏幕录制时长
• 设置日历月的调度约束

查看明细

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知

员工工作效率

• 多语境面板
• 注释面板改进
• 总结面板可用性改进 
• Agent Copilot 支持阿拉伯语、印地语、意大利语、韩语、葡萄牙语、瑞典语和瑞士德语
• Agent Copilot 字典管理
• 在通话记录和语音邮件收件箱中显示外部联系人姓名
• 在协作聊天中启用消息固定

账户管理

• 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
• 语音转录组合优惠
• 简化许可证使用逻辑

数据、分析和报告

• 希伯来语的母语语音转录支持

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持印地语

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 队列设置中的语音交互自动应答
• 数字交互的自动应答

数据、分析和报告

• 根据声学指标和总结代码过滤和搜索对话

员工工作效率

• 通过 API 访问 Agent Copilot 摘要分析

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 泰语支持

员工敬业度

• 提醒客服人员有关其下一个计划活动

查看明细

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 使用小数精度配置每个代理的最大呼叫数
• 定期外拨活动安排
• 工作项的脚本支持

账户管理

• 自定义不活动超时设置

数据、分析和报告

• 主题挖掘器瑞士德语语言支持
• 改进了旅程管理事件的属性列表视图
• 使用工作团队和报告过滤器配置绩效仪表板小部件
• 使用数字过滤客户旅程数据

员工工作效率

• 增强的电子邮件输入字段

自助服务和自动化

• Architect 中的葡萄牙语支持

员工敬业度

• 劳动力管理历史数据导入
• 无需劳动力管理安排即可分配辅导
• 针对辅导和学习的员工管理活动代码

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 正则表达式自定义数据过滤，保护共同浏览的敏感信息
• 保留回拨和语音邮件的路由信息
• 根据工作项日期定义规则条件
• 更新了客服人员预设回复面板
• 通过 API 批量添加工作项

数据、分析和报告

• 与工作团队和个人共享仪表板
• 针对非活动用户和已删除用户的代理绩效报告
• 提高了法语母语语音转录的准确性
• 对德语数字进行标准化，以实现低延迟转录。

员工工作效率

• 在 Collaborate 中启用表情符号反应，包括桌面、iOS 和 Android 移动用户

开放式平台

• Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce Agent Copilot 支持
• 自定义 node.js 代码作为数据操作的一部分
• 面向外部联系人的部门感知权限和 API

员工敬业度

• 改进了屏幕录制交互的搜索和过滤器

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