Genesys Cloud - 语音和文本分析标签

Genesys Cloud 发行说明列表,其中包括语音和文本分析发行说明标签。
2023年5月24日

沟通

  • 消息等待指示器改进

联络中心

  • 提高了英语区域的语音转录准确性
  • 游戏化指标创建工作流程改进
  • 利用参与者数据提高预测路由的准确性
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot F

集成

  • 在触发器通知中支持 JSON 格式输出
  • 为用户活动主题提供触发器创建支持

弃用和公告

  • 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API
  • LiveNow 权限变更

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2023年5月17日

沟通

  • iOS 和 Android 版 Communicate 的其他铃声选项

联络中心

  • 代理电子邮件编辑器增强功能
  • 电子邮件签名附加到代理电子邮件中
  • 设置 SMS 电话号码联系前数字规则操作
  • 对电子邮件执行多项操作
  • 在代理电子邮件中添加和删除电子邮件历史记录的灵活性
  • 介绍队列总结摘要报告
  • 引入用于导出的静态下载链接
  • 集成

    • 8×8 集成

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    2023年5月3日

    沟通

    • 支持 iOS 版 Communicate 的 MDM 浏览器身份验证

    联络中心

    • 提高了阿拉伯语语音转录的准确性
    • 微软 Edge Chromium、Firefox 和浏览器扩展程序支持使用 Genesys 云背景助手进行屏幕录制
    • 自动重新安排时区跳过的联系人

    平台

    • 在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限
    • 显示由于超时而通过非预测路由方法路由的交互次数

    弃用和公告

    • BYOC Pressies—客户虚拟机解决方案已弃用

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    2023年4月26日

    联络中心

    • 生成式 AI 总结代理数字互动
    • 新的劳动力管理排程菜单
    • 数字互动的自动语言检测
    • 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
    • 批量更改知识库问答文章
    • 复制现有的评估表或 Web 调查表
    • 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
    • 预设响应源代码/HTML 编辑器
    • 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看

    集成

    • 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0

    弃用和公告

    • 更换客户旅程标签

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    2023年4月5日

    平台

    • 自动非活动超时改进
    • 最大语音信箱录制长度设置

    联络中心

    • 介绍数据操作性能视图
    • 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
    • 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
    • 主题和短语支持阿拉伯语(从右到左的语言)
    • 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限,将临时评估包括在内
    • 数字营销活动规则条件下的数据操作
    • 对话断开的通知消息

    弃用和公告

    • Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用

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    2023 年 3 月 29 日

    沟通

    • 内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

    联络中心

    • 外部联系人个人资料选项卡更新
    • 扩展了对荷兰语、德语、意大利语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语和其他英语语言的语音转录服务支持
    • 存档和取消存档学习模块

    集成

    • 自动对现有 Google Cloud TTS 和 STT 集成的端点进行区域化
    • 支持 Google Cloud 文字转语音集成的自定义语音

    弃用和公告

    • Web 服务数据操作的静态数据操作集成删除

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    2023年3月22日

    沟通

    • 通信语音信箱的转录
    • 有源扬声器指示灯

    联络中心

    • 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
    • 根据代理雇用日期批准休假申请
    • 评估卡中的评估来源
    • 增强了分析工作区视图中的分页控制
    • 队列性能摘要图表视图
    • 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
    • 通信语音信箱的转录
    • 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
    • 删除知识库

    弃用和公告

    • 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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    2023年3月15日

    联络中心

    • 话题发现改进
    • 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
    • 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
    • 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
    • Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进

    集成

    • Genesys AppFoundry

    弃用和公告

    • 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
    • Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用

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    2023 年 2 月 15 日

    联络中心

    • 性能仪表板上多个队列的状态指标
    • 支持英语转录本的母语语音转录中的大写和标点符号
    • 改进了英语情感分析
    • 知识工作台荷兰语支持

    弃用和公告

    • 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期
    • 预设报告弃用日期更新

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    2023 年 2 月 8 日

    联络中心

    • 使用 Genesys Agent Assist 自动显示知识
    • CX 数字代理工作区中的预设回复
    • 知识库文章中作为超链接的图像和电子邮件地址
    • 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中跳转到可重复使用的任务
    • 加密和解密 Architect 流程中的数据
    • 我的消息记录中的话题
    • 意图矿工支持法语

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    2023年2月1日

    联络中心

    • Genesys Messenger 中的参与者姓名和头像
    • 主题趋势视图中的情绪数据

    平台

    • 有关 Genesys Cloud 条款和条件、隐私政策和安全政策更新的电子邮件通知

    弃用和公告

    • Windows 8 和 8.1 对桌面应用程序弃用的支持
    • 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
    • API endpoint change for local key settings in recording service

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    2023 年 1 月 11 日

    联络中心

    • 为代理交互指定默认面板
    • 移动平台的对话自动启动
    • 扩展的语音转录服务文本装饰支持
    • 扩展了对丹麦语、芬兰语、法语、挪威语和瑞典语的语音转录服务支持
    • 提高了日语的语音转录准确性
    • 历史合规性批量申请

    弃用和公告

    • 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单

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    2022年12月21日

    联络中心

    • 共同浏览 Web 消息
    • 预设回复中的自动电子邮件签名
    • 增强的预设回复编辑器选项
    • 知识库文章中的富媒体
    • Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语

    集成

    • 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
    • 微软 Teams 集成增强功能

    平台

    • 单点登录配置增强

    弃用和公告

    • 预测交互中的操作系统系列属性
    • Windows 7 支持桌面应用程序弃用
    • 预设报告弃用日期更新
    • 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期

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    2022年12月14日

    沟通

    • 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
    • 电话管理员用户界面更新

    联络中心

    • Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
    • 以其他格式导入和导出知识库文章
    • Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
    • 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
    • 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
    • 话题发现改进
    • 日语节目、主题和短语支持
    • 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
    • Genesys 云预测用户界面更新

    弃用和公告

    • Genesys Cloud SSO 证书到期
    • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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    2022年11月30日

    联络中心

    • 介绍话题挖掘
    • 历史收缩数据
    • 按主题方言筛选
    • 座席排程视图中的工作计划信息
    • Messenger 无头支持
    • 提高了自定义 AWS 集成的电子邮件大小限制
    • Architect 入站消息流中的内置 message.message.senderAddressInfo.email
    • 架构师安全流程中的微软 Azure 认知服务 TTS
    • 电子邮件配置 UI 更新

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    2022年11月16日

    沟通

    • 选择退出语音信箱并将系统音频替换为默认 Architect 语音信箱流程

    联络中心

    • Genesys 代理在代理工作空间中提供协助
    • 在 Genesys Tempo™ 中向主管发出延迟到达通知
    • 辅导预约配置改进
    • 提高了西班牙语的语音转录准确性
    • 部分地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限

    平台

    • 自动允许数据操作集成的 IP 地址

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    2022 年 11 月 9 日

    联络中心

    • 988 自杀热线号码计划适用于所有组织
    • 分析来自知识优化器的反馈
    • 谷歌云 Dialogflow CX Resell 集成到架构师安全流程中
    • Genesys Tempo™ employee access settings

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    2022 年 11 月 2 日

    沟通

    • International number plans as outbound routes changes

    联络中心

    • Introducing Genesys Cloud digital licenses
    • 无代理电子邮件通知
    • Outbound email campaigns
    • Delivery status receipts for outbound email campaigns
    • Manage time zones for outbound email campaigns
    • Increased email size limit for custom SMTP integrations
    • New filters and columns in Content Search view
    • AudioHook billing for active use only
    • Cumulative uploads of external metrics for performance scorecards

    弃用和公告

    • API endpoint change for local key settings in recording service
    • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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    2022年10月19日

    联络中心

    • 分析来自知识工作台的反馈
    • 知识库文章中的超链接
    • 适用于信使传输移动 SDK 的打字指示器
    • 支持阿拉伯语语音转录

    过时

    • Genesys Cloud SSO 证书到期
    • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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    2022年10月12日

    联络中心

    • Single customer view powered by identity resolution available in all regions
    • 介绍 Genesys 增强型文字转语音集成
    • 在 iOS 和安卓设备上进行轮班交易
    • Architect 中的安全机器人流
    • 操作图的审核日志查看器
    • 代理所选语言的代理区域脚本器变量
    • 情绪反馈、内容搜索和互动视图图标更新

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    2022年9月21日

    联络中心

    • 特定地区提供由身份解析提供支持的单一客户视图
    • 预测性参与结果价值配置和报告
    • 扩展语音转录服务
    • 代理状态控件改进
    • Web 消息图像复制和粘贴
    • 延长 Bot Connecter PostUtterance 响应超时时间

    平台

    • 流程自动化触发器

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    2022年9月7日

    沟通

    • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

    联络中心

    • 队列管理用户界面改进
    • 检测到的话题游戏化指标
    • 设置内容模板操作类型已添加到出站数字营销活动的数字规则

    平台

    • 谷歌字体 API 使用变更以遵守 GDPR

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    2022年8月31日

    沟通

    • Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

    联络中心

    • Genesys 数字机器人流程
    • 短信发送状态
    • 重置代理在游戏化中的个人最好成绩
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows 支持葡萄牙语
    • 提高了荷兰语的语音转录准确性

    集成

    • AWS S3 记录批量操作集成的跨区域导出选项

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    2022年8月10日

    联络中心

    • 复制开发和反馈模块
    • Genesys Beyond 模块增强功能
    • 配置设置以减少通过通知 API 发送成绩单的延迟
    • 信使传输移动 SDK
    • 使用自我管理的 AWS 密钥管理服务进行对话数据加密

    平台

    • 南美洲(圣保罗)区域部署

    过时

    • 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用
    • 网站访客计数 API 变更

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    2022 年 7 月 13 日

    协作

    • Genesys Cloud 视频聊天设置改进

    沟通

    • 推出 BYOC 场所客户硬件解决方案
    • Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的其他拉丁美洲号码

    联络中心

    • 主题趋势摘要和详细视图
    • 座席 ACD 技能和语言能力路由改进
    • 改进了语音和文本分析设置中的默认程序列表
    • 支持日语语音转录

    过时

    • 网站访客计数 API 变更

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