Genesys Cloud - 语音和文本分析标签

数据、分析和报告

• 扩展了对广东话、普通话和台语的语音转录服务支持
• 实时代理筛选和代理更新

自助服务和自动化

• 加拿大的 Nuance Mix 集成支持
• Architect 机器人流程和数字机器人流程中的 JSON 变量和状态

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联络中心

• 日语语音转录精度的额外改进
• 用于语音交互的敏感数据屏蔽
• 其他 CX 1 数字附加组件 II 功能
• 共同浏览 Web 消息只读字段和按钮
• 仪表板摘要页面增强功能
• 管理员控制面板管理
• 机器人流程和数字机器人流程中的知识跟进任务

集成

• 亚马逊 LexV2 集成已在 FedRAMP 区域推出

弃用和公告

• “搜索审计” 视图已弃用
• BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
• 微软 Teams 集成的证书颁发机构变更
• 发行说明类别改进

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联络中心

• 更新了 WhatsApp
• 复制和共享互动记录
• Web 消息入站自定义属性大小限制请求
• 法国的短信短码号码
• 改进了预测路由中的工作负载平衡

集成

• 两个分数设置选项，用于对等待互动进行排名

平台

• PCI DSS 再认证
• Genesys 云端 WhatsApp 嵌入式注册自助入门
• 从操作控制台订阅事件

弃用和公告

• 过时 “出站搜索审计” 视图
• 美国和加拿大强制性短信注册

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沟通

• 消息等待指示器改进

联络中心

• 提高了英语区域的语音转录准确性
• 游戏化指标创建工作流程改进
• 利用参与者数据提高预测路由的准确性
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot F

集成

• 在触发器通知中支持 JSON 格式输出
• 为用户活动主题提供触发器创建支持

弃用和公告

• 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API
• LiveNow 权限变更

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沟通

• iOS 和 Android 版 Communicate 的其他铃声选项

联络中心

集成

• 8×8 集成

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沟通

• 支持 iOS 版 Communicate 的 MDM 浏览器身份验证

联络中心

• 提高了阿拉伯语语音转录的准确性
• 微软 Edge Chromium、Firefox 和浏览器扩展程序支持使用 Genesys 云背景助手进行屏幕录制
• 自动重新安排时区跳过的联系人

平台

• 在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限
• 显示由于超时而通过非预测路由方法路由的交互次数

弃用和公告

• BYOC Pressies—客户虚拟机解决方案已弃用

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联络中心

• 生成式 AI 总结代理数字互动
• 新的劳动力管理排程菜单
• 数字互动的自动语言检测
• 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
• 批量更改知识库问答文章
• 复制现有的评估表或 Web 调查表
• 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
• 预设响应源代码/HTML 编辑器
• 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看

集成

• 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0

弃用和公告

• 更换客户旅程标签

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平台

• 自动非活动超时改进
• 最大语音信箱录制长度设置

联络中心

• 介绍数据操作性能视图
• 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
• 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
• 主题和短语支持阿拉伯语（从右到左的语言）
• 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限，将临时评估包括在内
• 数字营销活动规则条件下的数据操作
• 对话断开的通知消息

弃用和公告

• Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用

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沟通

• 内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

联络中心

• 外部联系人个人资料选项卡更新
• 扩展了对荷兰语、德语、意大利语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语和其他英语语言的语音转录服务支持
• 存档和取消存档学习模块

集成

• 自动对现有 Google Cloud TTS 和 STT 集成的端点进行区域化
• 支持 Google Cloud 文字转语音集成的自定义语音

弃用和公告

• Web 服务数据操作的静态数据操作集成删除

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沟通

• 通信语音信箱的转录
• 有源扬声器指示灯

联络中心

• 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
• 根据代理雇用日期批准休假申请
• 评估卡中的评估来源
• 增强了分析工作区视图中的分页控制
• 队列性能摘要图表视图
• 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
• 通信语音信箱的转录
• 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
• 删除知识库

弃用和公告

• 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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联络中心

• 话题发现改进
• 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
• 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
• 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
• Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进

集成

• Genesys AppFoundry

弃用和公告

• 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
• Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用

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联络中心

• 性能仪表板上多个队列的状态指标
• 支持英语转录本的母语语音转录中的大写和标点符号
• 改进了英语情感分析
• 知识工作台荷兰语支持

弃用和公告

• 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期
• 预设报告弃用日期更新

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联络中心

• 使用 Genesys Agent Assist 自动显示知识
• CX 数字代理工作区中的预设回复
• 知识库文章中作为超链接的图像和电子邮件地址
• 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中跳转到可重复使用的任务
• 加密和解密 Architect 流程中的数据
• 我的消息记录中的话题
• 意图矿工支持法语

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联络中心

• Genesys Messenger 中的参与者姓名和头像
• 主题趋势视图中的情绪数据

平台

• 有关 Genesys Cloud 条款和条件、隐私政策和安全政策更新的电子邮件通知

弃用和公告

• Windows 8 和 8.1 对桌面应用程序弃用的支持
• 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
• API endpoint change for local key settings in recording service

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联络中心

• 为代理交互指定默认面板
• 移动平台的对话自动启动
• 扩展的语音转录服务文本装饰支持
• 扩展了对丹麦语、芬兰语、法语、挪威语和瑞典语的语音转录服务支持
• 提高了日语的语音转录准确性
• 历史合规性批量申请

弃用和公告

• 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单

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联络中心

• 共同浏览 Web 消息
• 预设回复中的自动电子邮件签名
• 增强的预设回复编辑器选项
• 知识库文章中的富媒体
• Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语

集成

• 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
• 微软 Teams 集成增强功能

平台

• 单点登录配置增强

弃用和公告

• 预测交互中的操作系统系列属性
• Windows 7 支持桌面应用程序弃用
• 预设报告弃用日期更新
• 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期

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沟通

• 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
• 电话管理员用户界面更新

联络中心

• Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
• 以其他格式导入和导出知识库文章
• Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
• 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
• 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
• 话题发现改进
• 日语节目、主题和短语支持
• 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
• Genesys 云预测用户界面更新

弃用和公告

• Genesys Cloud SSO 证书到期
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

• 介绍话题挖掘
• 历史收缩数据
• 按主题方言筛选
• 座席排程视图中的工作计划信息
• Messenger 无头支持
• 提高了自定义 AWS 集成的电子邮件大小限制
• Architect 入站消息流中的内置 message.message.senderAddressInfo.email
• 架构师安全流程中的微软 Azure 认知服务 TTS
• 电子邮件配置 UI 更新

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沟通

• 选择退出语音信箱并将系统音频替换为默认 Architect 语音信箱流程

联络中心

• Genesys 代理在代理工作空间中提供协助
• 在 Genesys Tempo™ 中向主管发出延迟到达通知
• 辅导预约配置改进
• 提高了西班牙语的语音转录准确性
• 部分地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限

平台

• 自动允许数据操作集成的 IP 地址

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联络中心

• 988 自杀热线号码计划适用于所有组织
• 分析来自知识优化器的反馈
• 谷歌云 Dialogflow CX Resell 集成到架构师安全流程中
• Genesys Tempo™ employee access settings

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沟通

• International number plans as outbound routes changes

联络中心

• Introducing Genesys Cloud digital licenses
• 无代理电子邮件通知
• Outbound email campaigns
• Delivery status receipts for outbound email campaigns
• Manage time zones for outbound email campaigns
• Increased email size limit for custom SMTP integrations
• New filters and columns in Content Search view
• AudioHook billing for active use only
• Cumulative uploads of external metrics for performance scorecards

弃用和公告

• API endpoint change for local key settings in recording service
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

• 分析来自知识工作台的反馈
• 知识库文章中的超链接
• 适用于信使传输移动 SDK 的打字指示器
• 支持阿拉伯语语音转录

过时

• Genesys Cloud SSO 证书到期
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

• Single customer view powered by identity resolution available in all regions
• 介绍 Genesys 增强型文字转语音集成
• 在 iOS 和安卓设备上进行轮班交易
• Architect 中的安全机器人流
• 操作图的审核日志查看器
• 代理所选语言的代理区域脚本器变量
• 情绪反馈、内容搜索和互动视图图标更新

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联络中心

• 特定地区提供由身份解析提供支持的单一客户视图
• 预测性参与结果价值配置和报告
• 扩展语音转录服务
• 代理状态控件改进
• Web 消息图像复制和粘贴
• 延长 Bot Connecter PostUtterance 响应超时时间

平台

• 流程自动化触发器

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