Genesys Cloud - 第三方桌面（可嵌入框架）标签
包含第三方桌面（可嵌入框架）发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2025年11月10日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
- 嵌入式客户端支持代码交换密钥证明 (PKCE) 授权类型
- 电子邮件域名允许列表
- Genesys Agent Copilot、虚拟代理和知识库支持捷克语和匈牙利语
- 改进了英语方言的代理副驾驶和虚拟代理答案高亮显示功能
- 无需独立的SBC即可将Microsoft Teams集成到Genesys云电话系统中
账户管理
- API 响应不再包含 OAuth 客户端密钥
- Genesys Tempo 默认启用，并允许特定 IP 地址。
- 为单点登录集成提供 SAML 断言解密支持
客户参与
- 客户至上的回拨支持在对外营销活动中
- 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
- Messenger 对列表选择器的支持
数据、分析和报告
- 分析对话详情作业 API 扩展对话数据检索
自助服务和自动化
- 根据上传的流程文档创建 AI 指南
- AI指南模型增强
过时
- 弃用：BYOC 场所——客户 VM 解决方案
- 弃用：OAuth 客户端的隐式授权令牌
- 过时 打开消息传递入站端点
2025年3月31日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 推出 WhatsApp 外发营销活动支持
员工工作效率
- 多语境面板
- 代理的对话详情
- 防止代理在未选择站点的情况下继续排队
账户管理
- 基于属性的访问控制
数据、分析和报告
- 查看绩效视图中的平均情绪得分
- 通过标签检索预计等待时间 (EWT)
- 根据对话活动分析代理活动 API 筛选和排序代理
- 代理时间线详细信息视图
开放式平台
- 在 Genesys Cloud EX 中同步外部电子邮件交互数据
- 阿根廷、巴西、墨西哥和哥伦比亚的 Genesys Cloud Voice 电话号码
员工敬业度
- 从自动开发和反馈模块分配中添加或删除个人
- 游戏化竞赛
自助服务和自动化
- 查询作业 API typeId 作为主要过滤器并增加过滤器限制
过时
- 弃用：Amazon Lex V1 机器人集成
2024 年 11 月 11 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 启用从出站呼叫响应中检索 UUI
账户管理
- Genesys Cloud 针对欧盟-美国进行自我认证数据隐私框架
数据、分析和报告
- 旅程管理过滤器和显示选项
员工工作效率
- 改进的代理消息传递界面
- 嵌入式框架中键盘支持 DTMF 输入
过时
- 过时 iPad 应用程序主管
2024 年 7 月 29 日
客户参与
- 为主管和管理员提供插入功能
数据、分析和报告
- 增强主管对座席状态的可见性
员工工作效率
- 点击拨号 API 的使用标签
开放式平台
- Genesys Cloud Voice 电话号码在拉丁美洲国家/地区的可用性
- Genesys Cloud Background Assistant 屏幕录制支持 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud
员工敬业度
- 游戏化分数实时更新
弃用
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
2024 年 4 月 22 日
账户管理
- Genesys Cloud EX 中的网络调查
数据、分析和报告
- 分析数据屏蔽选项
- 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析
- 改进法语和西班牙语的情绪分析
- Genesys Cloud EX 中的语音分析
- 代理人同理心分析
员工工作效率
- 代理桌面电子邮件用户界面增强功能
- 嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮
弃用和公告
- 过时 旧版历史遵守查询路线
- 过时 原生 LINE 第三方消息通道
2024 年 4 月 15 日
