Genesys Cloud - 统一沟通与协作标签
Genesys Cloud 发行说明列表，其中包括统一通信和协作发行说明标签。
2024 年 6 月 17 日
客户参与
- SMS UK 长代码购买要求
- 扩展广告系列规则操作以增强自动化
- 增强动态过滤功能，可实时调整营销活动
- 重新连接并回复已关闭的电子邮件
- 自动保存结束代码以改善呼叫处理
数据、分析和报告
- 增强的词典管理
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 为荷兰语、法语、德语、意大利语和葡萄牙语提供知识呈现和总结支持
- 增强临时录音的隐私控制
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 土耳其语支持
员工敬业度
- 增强员工认可度，提高员工敬业度
2024 年 6 月 10 日
账户管理
- 简化客户防火墙要求
客户参与
- 增强了 Messenger 小部件中的消息传递状态
员工工作效率
- 知识工作台支持粤语、普通话、台语、波兰语和韩语
- 适用于 iOS 的 Insights 应用程序
- 直接语音邮件非 ACD 呼叫转移，以增强呼叫管理
开放式平台
- 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 巴斯克语（欧盟）和瑞典语支持
员工敬业度
- SCORM 1.2 学习标准一致性
- 学习模块改进
过时
- 过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
- 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证
2024 年 4 月 29 日
数据、分析和报告
- 增强的 toast、电子邮件或短信通知警报
- 增强警报管理
- 提高韩语方言的母语语音转录准确性
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格
- 无论在线或处于何种状态，均可在 Android 版 Collabate 上推送通知
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 芬兰语支持
- 在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为
- 在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组
弃用和公告
- 弃用推迟： 旧式警报系统
2024 年 3 月 11 日
员工敬业度
- 自动批准分组座席的休假
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 知识文章反馈
- 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
- 从协作聊天室中删除用户
数据、分析和报告
- 提高了意大利语的本地语音转录准确性
客户参与
- 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
- 配置标签来管理交互
- 意大利的 Genesys Cloud Voice
- 更新的预测参与用户界面
弃用和公告
- 过时 “出站搜索审计” 视图
- 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道
2024 年 3 月 4 日
数据、分析和报告
- 支持阿拉伯语、韩语和葡萄牙语的情绪和座席同理心分析
客户参与
- 协同浏览支持多个 iframe
- 在活动级别设置的每个客服人员的最大呼叫数
- Genesys Digital Bot Flow 对移动应用程序的支持
2017年6月21日
2016年10月26日
2016年6月22日
2016年3月9日
2015年11月20日
