Genesys Cloud - 统一沟通与协作标签

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 为欧洲组织提供自动时区映射支持
• 活动规则的规则条件和高级功能
• 外部联系人的标识符声明管理

账户管理

• 管理界面中的电话资源限制

数据、分析和报告

• 用于旅程分析的交互式图表

员工工作效率

• 主管访问语音邮件指标

员工敬业度

• 日内监控和计划编辑器视图的间隔级别性能指标对齐
• 手动分配具有未来生效日期的工作计划

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 出站消息传递失败的通知主题
• 客户至上的回拨选项
• 网络消息会话期间的逐步身份验证

账户管理

• Genesys Cloud 印度地区虚拟网络运营商统一许可证

数据、分析和报告

• 敏感数据屏蔽荷兰语、德语、瑞士德语、葡萄牙语和西班牙语支持

员工工作效率

• Genesys Cloud 中提供 Poly/HP Edge E 系列托管电话

自助服务和自动化

• 调整知识工作台文章中的图像和表格的大小

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 工作项查询和过滤器改进
• 从“客户旅程”选项卡直接访问交互详细信息
• 增强的工作项列表视图，带有列选择器和高级过滤功能
• 苏黎世 (EUC2) 地区的网络消息传递支持

数据、分析和报告

• 客服人员协助绩效、预测路由队列详细信息和数字洞察仪表板改进
• 分析视图中的实时数据更新指标
• 查看主题趋势以及代理、队列、流主题视图中的声学数据

员工工作效率

• 增强对代理协助访问的控制
• Genesys Agent Copilot 和 Genesys Agent Assist 用于外向知识呈现

开放式平台

• CHS 大型设备的硬件和操作系统支持
• Genesys Cloud Voice 号码管理 UI 改进

员工敬业度

• 每分钟劳动力管理调度粒度

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客户参与

• 总结代码映射中的成功、中立和失败分类

数据、分析和报告

• 改进了分析性能视图中的摘要行显示

员工工作效率

• 可配置语音邮件转发以适应在线状态

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客户参与

• 引入工作自动化

数据、分析和报告

• 主题挖掘器支持德语、意大利语和葡萄牙语

员工工作效率

• 引入直接路由至专用用户
• Genesys Agent Copilot 简介

开放式平台

• 操作控制台的动态文档和触发器启用

员工敬业度

• 在劳动力管理休假限制视图中管理休假详细信息
• 用替代轮班来换取增强的劳动力管理轮班管理

过时

• 过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK

平台

• 出口报告的日语翻译

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客户参与

• SMS UK 长代码购买要求
• 扩展广告系列规则操作以增强自动化
• 增强动态过滤功能，可实时调整营销活动
• 重新连接并回复已关闭的电子邮件
• 自动保存结束代码以改善呼叫处理

数据、分析和报告

• 增强的词典管理

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 为荷兰语、法语、德语、意大利语和葡萄牙语提供知识呈现和总结支持
• 增强临时录音的隐私控制

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 土耳其语支持

员工敬业度

• 增强员工认可度，提高员工敬业度

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账户管理

• 简化客户防火墙要求

客户参与

• 增强了 Messenger 小部件中的消息传递状态

员工工作效率

• 知识工作台支持粤语、普通话、台语、波兰语和韩语
• 适用于 iOS 的 Insights 应用程序
• 直接语音邮件非 ACD 呼叫转移，以增强呼叫管理

开放式平台

• 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 巴斯克语（欧盟）和瑞典语支持

员工敬业度

• SCORM 1.2 学习标准一致性
• 学习模块改进

过时

• 过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
• 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证

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数据、分析和报告

• 增强的 toast、电子邮件或短信通知警报
• 增强警报管理
• 提高韩语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格
• 无论在线或处于何种状态，均可在 Android 版 Collabate 上推送通知

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 芬兰语支持
• 在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为
• 在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组

弃用和公告

• 弃用推迟： 旧式警报系统

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员工敬业度

• 自动批准分组座席的休假

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 知识文章反馈
• 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
• 从协作聊天室中删除用户

数据、分析和报告

• 提高了意大利语的本地语音转录准确性

客户参与

• 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
• 配置标签来管理交互
• 意大利的 Genesys Cloud Voice
• 更新的预测参与用户界面

弃用和公告

• 过时 “出站搜索审计” 视图
• 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道

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数据、分析和报告

• 支持阿拉伯语、韩语和葡萄牙语的情绪和座席同理心分析

客户参与

• 协同浏览支持多个 iframe
• 在活动级别设置的每个客服人员的最大呼叫数
• Genesys Digital Bot Flow 对移动应用程序的支持

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沟通

• 群组振铃的语音信箱消息

联络中心

• Architect 中可配置传输超时

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协作

• 个人群组收藏夹

沟通

• 能够重命名收件箱录音

联络中心

• 用于座席交互的拨号键盘

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沟通

• 收件箱改进

联络中心

• 支持自定义 Web 聊天字段

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