Genesys Cloud - 统一沟通与协作标签
Genesys Cloud 发行说明列表，其中包括统一通信和协作发行说明标签。
2025年9月1日
客户参与
- Analytics 性能视图中的“消息”和“媒体”列
数据、分析和报告
- 分析指标中的类别聚合数据
- 根据主题、情绪或同理心触发流程自动化
员工工作效率
- Genesys Cloud 群聊室视频会议链接
员工敬业度
- 使用 Microsoft Edge 原生消息传递配置 GCBA
过时
- 弃用：代理协助
2025年8月25日
员工工作效率
- 多语境面板
- 群组通话的通话历史记录增强功能
客户参与
- 支持移动推送未读消息提醒
- 将细分分配给外部联系人，最长 30 天
- 将出站营销活动绩效统计信息附加到营销活动绩效视图
- 网络消息传递菲律宾语、印尼语、马来语、罗马尼亚语和西班牙西班牙语支持
- 安全移动登录的身份验证会话持续时间
数据、分析和报告
- 支持韩语和日语的交互类别创建
- 韩语和日语的程序、主题和短语支持
开放式平台
- 统一体验 ServiceNow ITSM 支持
- 配置操作控制台事件的警报
员工敬业度
- 更灵活地安排辅导和学习课程
2025年8月18日
员工工作效率
- 多语境面板
- Agent Copilot 知识文章的段过滤抑制
- 改进了协作聊天已读和未读消息同步
客户参与
- 增加了 Architect 流程中的 DTMF 输入限制
- 外拨部门感知活动时间表
- WhatsApp 外发营销活动的联系前和联系后触发机制
- 外拨电源和预测活动按基于技能的拨号优先级排序
数据、分析和报告
- 法语、德语、葡萄牙语和西班牙语聊天和消息记录的敏感数据屏蔽支持
员工敬业度
- 劳动力管理转变交易外部活动支持
2025年8月11日
员工工作效率
- 多语境面板
- 代理脚本增强功能
- 主应用程序中可设置通话时的警报音量
账户管理
- 通过 SAML 元数据文件进行 SSO 集成管理
- 更新了登录页面上的 Genesys 品牌
- OAuth 客户端机密现在仅在创建时或新机密请求时可查看
数据、分析和报告
- 旅程管理现在通过应用内通知显示预计的分析完成时间
- Analytics 效果视图中列选择器内的列重新排序
自助服务和自动化
- 建筑师语音和数字机器人流程的传输选项
过时
- 弃用：删除 Mobile Messenger 旧版 Android 和 iOS 代码
- 弃用：点彩派
2025年8月4日
员工工作效率
- 多语境面板
- AI Studio 中的可定制摘要
客户参与
- WhatsApp 外发活动安排
- 工作项的配置文件面板支持
- 基于实时指标的条件组激活
数据、分析和报告
- 改进了英语的母语语音转录
开放式平台
- Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 支持座席在通话后发起的工作
- Microsoft Dynamics 365 数据操作集成新凭证类型
自助服务和自动化
- Genesys Agent Copilot 中增强的知识建议
过时
- 弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成
2025年7月28日
员工工作效率
- 多语境面板
- 为代理应用程序启用焦点模式
- 改进了协作聊天已读和未读消息同步
- Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 支持丹麦语、芬兰语和挪威语
客户参与
- 在 Architect 中直接访问和推广外部联系人
- 知识库内的内部文章链接
数据、分析和报告
- 搜索最多 90 天前的成绩单内容
- 改进了葡萄牙语母语语音转录的可读性
- 从主题挖掘中排除现有主题和短语
- 在计划导出视图中管理即将到期和已过期的导出
自助服务和自动化
- Genesys 虚拟代理支持阿拉伯语、印地语、韩语和瑞士德语
员工敬业度
- 在时间表中设定轮班类型和周末工作的限制
- 评估表中允许的人工智能评分问题数量增加
2025年7月14日
2025年7月7日
员工工作效率
- 多语境面板
- 具有群组搜索功能的呼叫转移增强功能
账户管理
- 审计 SAML 身份验证
- 增加了每个身份提供商的 SSO 集成限额
客户参与
- Messenger 个人应用程序配置和配置重新设计
- WhatsApp 每条消息的定价更新
员工敬业度
- 基于策略的站端通话录音
- 通过合并报告视图访问评估数据
- 延长劳动力管理休假提交窗口和管理单位固定日期设置
过时
- 弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成
2025年5月26日
员工工作效率
- 多语境面板
- 配置聊天消息编辑时间限制
客户参与
- Genesys Cloud Open Messaging 支持自定义社交网络连接器
- 预设回复编辑器中的字符计数器
数据、分析和报告
- 在主题编辑器中查看短语用法
自助服务和自动化
- 引入 Webhook for Events 集成
过时
- 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
2025 年 3 月 17 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- Genesys Cloud for X (Twitter) 直接消息传递集成
- Genesys Cloud Social 简介
- 工作自动化列表视图或查询
员工工作效率
- 多语境面板
- ACD 语音邮件转录
数据、分析和报告
- 支持对英文聊天和消息记录进行敏感数据屏蔽
开放式平台
- 乌克兰语支持
弃用
- 弃用：文档 UI 审计选项卡
- 弃用：自动应答弹出提示框
- 弃用：Genesys 增强型 TTS – Google 欧洲之声
2025 年 2 月 17 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
员工工作效率
- 多语境面板
- 注释面板改进
- 总结面板可用性改进
- Agent Copilot 支持阿拉伯语、印地语、意大利语、韩语、葡萄牙语、瑞典语和瑞士德语
- Agent Copilot 字典管理
- 在通话记录和语音邮件收件箱中显示外部联系人姓名
- 在协作聊天中启用消息固定
账户管理
- 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
- 语音转录组合优惠
- 简化许可证使用逻辑
数据、分析和报告
- 希伯来语的母语语音转录支持
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持印地语
2025 年 1 月 20 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 正则表达式自定义数据过滤，保护共同浏览的敏感信息
- 保留回拨和语音邮件的路由信息
- 根据工作项日期定义规则条件
- 更新了客服人员预设回复面板
- 通过 API 批量添加工作项
数据、分析和报告
- 与工作团队和个人共享仪表板
- 针对非活动用户和已删除用户的代理绩效报告
- 提高了法语母语语音转录的准确性
- 对德语数字进行标准化，以实现低延迟转录。
员工工作效率
- 在 Collaborate 中启用表情符号反应，包括桌面、iOS 和 Android 移动用户
开放式平台
- Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce Agent Copilot 支持
- 自定义 node.js 代码作为数据操作的一部分
- 面向外部联系人的部门感知权限和 API
员工敬业度
- 改进了屏幕录制交互的搜索和过滤器
