Genesys Cloud - 统一沟通与协作标签
Genesys Cloud 发行说明列表，其中包括统一通信和协作发行说明标签。
2024 年 12 月 2 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 已为 Mobile Messenger 启用经过身份验证的消息传递
- 查看移动旅程跟踪，增强代理洞察力
- 网络通讯匈牙利语、乌克兰语和越南语支持
账户管理
- 审计查看器角色变更的详细信息
客户参与
- Architect 机器人流程的附加语音转文本 (STT) 选项
员工工作效率
- 预览队列中的活动电子邮件和停放的电子邮件
- 协作聊天超链接功能
开放式平台
- Genesys 和 Salesforce 在 CX Cloud 中提供外拨营销活动管理支持
自助服务和自动化
- 使用 Genesys Virtual Agent 通过 LLM 捕获槽值
- 使用 Genesys Virtual Agent 生成知识文章答案
员工敬业度
- 劳动力管理活动平滑化和计划可变性
2024 年 10 月 21 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 与顾客互动后进行语音调查
数据、分析和报告
- Architect 中的旅程流程选项卡，用于拨出电话、入站电子邮件和消息流
开放式平台
- 访问第三方 BYOT（自带技术）集成的公共 IP 范围
自助服务和自动化
- 禁用 Architect 机器人流程中的自动提示
2024 年 10 月 14 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 为欧洲组织提供自动时区映射支持
- 活动规则的规则条件和高级功能
- 外部联系人的标识符声明管理
账户管理
- 管理界面中的电话资源限制
数据、分析和报告
- 用于旅程分析的交互式图表
员工工作效率
- 主管访问语音邮件指标
员工敬业度
- 日内监控和计划编辑器视图的间隔级别性能指标对齐
- 手动分配具有未来生效日期的工作计划
2024 年 9 月 30 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 出站消息传递失败的通知主题
- 客户至上的回拨选项
- 网络消息会话期间的逐步身份验证
账户管理
- Genesys Cloud 印度地区虚拟网络运营商统一许可证
数据、分析和报告
- 敏感数据屏蔽荷兰语、德语、瑞士德语、葡萄牙语和西班牙语支持
员工工作效率
- Genesys Cloud 中提供 Poly/HP Edge E 系列托管电话
自助服务和自动化
- 调整知识工作台文章中的图像和表格的大小
2024 年 9 月 16 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 工作项查询和过滤器改进
- 从“客户旅程”选项卡直接访问交互详细信息
- 增强的工作项列表视图，带有列选择器和高级过滤功能
- 苏黎世 (EUC2) 地区的网络消息传递支持
数据、分析和报告
- 客服人员协助绩效、预测路由队列详细信息和数字洞察仪表板改进
- 分析视图中的实时数据更新指标
- 查看主题趋势以及代理、队列、流主题视图中的声学数据
员工工作效率
- 增强对代理协助访问的控制
- Genesys Agent Copilot 和 Genesys Agent Assist 用于外向知识呈现
开放式平台
- CHS 大型设备的硬件和操作系统支持
- Genesys Cloud Voice 号码管理 UI 改进
员工敬业度
- 每分钟劳动力管理调度粒度
2024 年 8 月 19 日
2024 年 7 月 8 日
客户参与
- 引入工作自动化
数据、分析和报告
- 主题挖掘器支持德语、意大利语和葡萄牙语
员工工作效率
- 引入直接路由至专用用户
- Genesys Agent Copilot 简介
开放式平台
- 操作控制台的动态文档和触发器启用
员工敬业度
- 在劳动力管理休假限制视图中管理休假详细信息
- 用替代轮班来换取增强的劳动力管理轮班管理
过时
- 过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK
平台
- 出口报告的日语翻译
2024 年 6 月 17 日
客户参与
- SMS UK 长代码购买要求
- 扩展广告系列规则操作以增强自动化
- 增强动态过滤功能，可实时调整营销活动
- 重新连接并回复已关闭的电子邮件
- 自动保存结束代码以改善呼叫处理
数据、分析和报告
- 增强的词典管理
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 为荷兰语、法语、德语、意大利语和葡萄牙语提供知识呈现和总结支持
- 增强临时录音的隐私控制
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 土耳其语支持
员工敬业度
- 增强员工认可度，提高员工敬业度
2024 年 6 月 10 日
账户管理
- 简化客户防火墙要求
客户参与
- 增强了 Messenger 小部件中的消息传递状态
员工工作效率
- 知识工作台支持粤语、普通话、台语、波兰语和韩语
- 适用于 iOS 的 Insights 应用程序
- 直接语音邮件非 ACD 呼叫转移，以增强呼叫管理
开放式平台
- 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 巴斯克语（欧盟）和瑞典语支持
员工敬业度
- SCORM 1.2 学习标准一致性
- 学习模块改进
过时
- 过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
- 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证
2024 年 4 月 29 日
数据、分析和报告
- 增强的 toast、电子邮件或短信通知警报
- 增强警报管理
- 提高韩语方言的母语语音转录准确性
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格
- 无论在线或处于何种状态，均可在 Android 版 Collabate 上推送通知
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 芬兰语支持
- 在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为
- 在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组
弃用和公告
- 弃用推迟： 旧式警报系统
2024 年 3 月 11 日
员工敬业度
- 自动批准分组座席的休假
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 知识文章反馈
- 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
- 从协作聊天室中删除用户
数据、分析和报告
- 提高了意大利语的本地语音转录准确性
客户参与
- 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
- 配置标签来管理交互
- 意大利的 Genesys Cloud Voice
- 更新的预测参与用户界面
弃用和公告
- 过时 “出站搜索审计” 视图
- 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道
2024 年 3 月 4 日
数据、分析和报告
- 支持阿拉伯语、韩语和葡萄牙语的情绪和座席同理心分析
客户参与
- 协同浏览支持多个 iframe
- 在活动级别设置的每个客服人员的最大呼叫数
- Genesys Digital Bot Flow 对移动应用程序的支持
2017年6月21日
