Genesys Cloud - 虚拟代理（机器人和 IVR）标签
包含虚拟代理（机器人和 ivr）发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- UI 中开放消息身份解析的外部源
- 数字信息活动的详细计数
- 提高短信关键词的精准度
- 用于电子邮件集成的 Microsoft Graph
员工工作效率
- 多语境面板
- 改进了代理电子邮件地址处理
- 扩展了 Agent Assist 仪表板，增强了洞察力
数据、分析和报告
- 对法语数字进行规范化以实现低延迟转录。
- 分部支持外部联系人批量导入
- 代理活动绩效仪表板小部件根据对话活动过滤和排序代理
自助服务和自动化
- 机器人流程中的高级知识处理
过时
- 弃用：Genesys 增强型 TTS – Microsoft Azure 和 Google Voices
- 弃用：Windows 10 操作系统对桌面应用程序的支持
- 弃用：Genesys 增强型 TTS – Google 欧洲之声
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
员工工作效率
- 多语境面板
- 注释面板改进
- 总结面板可用性改进
- Agent Copilot 支持阿拉伯语、印地语、意大利语、韩语、葡萄牙语、瑞典语和瑞士德语
- Agent Copilot 字典管理
- 在通话记录和语音邮件收件箱中显示外部联系人姓名
- 在协作聊天中启用消息固定
账户管理
- 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
- 语音转录组合优惠
- 简化许可证使用逻辑
数据、分析和报告
- 希伯来语的母语语音转录支持
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持印地语
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 队列设置中的语音交互自动应答
- 数字交互的自动应答
数据、分析和报告
- 根据声学指标和总结代码过滤和搜索对话
员工工作效率
- 通过 API 访问 Agent Copilot 摘要分析
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 泰语支持
员工敬业度
- 提醒客服人员有关其下一个计划活动
