Genesys Cloud - 虚拟代理（机器人和 IVR）标签

员工工作效率

• 多语境面板
• 代理脚本增强功能
• 主应用程序中可设置通话时的警报音量

账户管理

• 通过 SAML 元数据文件进行 SSO 集成管理
• 更新了登录页面上的 Genesys 品牌
• OAuth 客户端机密现在仅在创建时或新机密请求时可查看

数据、分析和报告

• 旅程管理现在通过应用内通知显示预计的分析完成时间
• Analytics 效果视图中列选择器内的列重新排序

自助服务和自动化

• 建筑师语音和数字机器人流程的传输选项

过时

• 弃用：删除 Mobile Messenger 旧版 Android 和 iOS 代码
• 弃用：点彩派

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员工工作效率

• 多语境面板
• 为代理应用程序启用焦点模式
• 改进了协作聊天已读和未读消息同步
• Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 支持丹麦语、芬兰语和挪威语 

客户参与

• 在 Architect 中直接访问和推广外部联系人
• 知识库内的内部文章链接

数据、分析和报告

• 搜索最多 90 天前的成绩单内容
• 改进了葡萄牙语母语语音转录的可读性
• 从主题挖掘中排除现有主题和短语
• 在计划导出视图中管理即将到期和已过期的导出

自助服务和自动化

• Genesys 虚拟代理支持阿拉伯语、印地语、韩语和瑞士德语

员工敬业度

• 在时间表中设定轮班类型和周末工作的限制
• 评估表中允许的人工智能评分问题数量增加

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员工工作效率

• 多语境面板

客户参与

• 可配置的出站路由现可用于客户优先回拨

自助服务和自动化

• 知识工作台 V2 可访问性改进
• 介绍虚拟代理性能仪表板
• 优化仪表板中针对架构师机器人和数字机器人流程的新指标
• 增强型人工智能虚拟代理插槽

员工敬业度

• 无限次存档录音修复

过时

• 弃用：不受权限限制地更新用户的状态
• 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段

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• 弃用：Genesys Predictive Engagement 适用于 Genesys Engage 混合解决方案

员工工作效率

• 多语境面板
• AI Studio 中的可定制摘要

账户管理

• 增强群组配置文件配置

客户参与

• 在基于技能的拨号中按优先级对联系人进行排序，以进行渐进式营销活动
• 在预览活动中，按优先级对联系人进行排序，以便基于技能进行拨号
• 工作项列表视图过滤器增强功能
• 启用或禁用数字对话的最后代理路由

数据、分析和报告

• 提高了西班牙语转录本中母语语音转录的可读性
• 统一且可扩展的 Genesys Cloud CX 对话数据提取

开放式平台

• 新的 Genesys Cloud Voice 电话号码库存报告
• Genesys CX Cloud 支持代码交换证明密钥 (PKCE) 授权类型的 OAuth 2 授权

自助服务和自动化

• 数字间超时 Genesys Cloud Virtual Agent 和 Architect 机器人流程
• Genesys Cloud Virtual Agent 语言支持意大利语
• AI Studio 指南介绍
• AI Studio 简介

员工敬业度

• 劳动力管理能力规划

过时

• 弃用：Mobile Messenger SDK 本地化文件存储
• 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 用于公开消息传递的快速回复、卡片和轮播

员工工作效率

• 多语境面板

数据、分析和报告

• 跟踪和管理 Supervisor Copilot AI 功能的账单
• 改进事件列表组织，增强旅程构建
• 旅程画布中的事件卡编辑和可视化

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 在 CX Cloud 中实现多组织营销活动管理

自助服务和自动化

• 增强了 Architect 数字机器人流程中的识别失败处理
• BYOC 云 TLS X.509 证书

员工敬业度

• 在计划内跨周轮换交易，以提高代理商的灵活性
• 在游戏化配置文件中查找代理搜索字段

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• UI 中开放消息身份解析的外部源
• 数字信息活动的详细计数
• 提高短信关键词的精准度
• 用于电子邮件集成的 Microsoft Graph

员工工作效率

• 多语境面板
• 改进了代理电子邮件地址处理
• 扩展了 Agent Assist 仪表板，增强了洞察力

数据、分析和报告

• 对法语数字进行规范化以实现低延迟转录。
• 分部支持外部联系人批量导入
• 代理活动绩效仪表板小部件根据对话活动过滤和排序代理

自助服务和自动化

• 机器人流程中的高级知识处理

过时

• 弃用：Genesys 增强型 TTS – Microsoft Azure 和 Google Voices
• 弃用：Windows 10 操作系统对桌面应用程序的支持
• 弃用：Genesys 增强型 TTS – Google 欧洲之声

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知

员工工作效率

• 多语境面板
• 注释面板改进
• 总结面板可用性改进 
• Agent Copilot 支持阿拉伯语、印地语、意大利语、韩语、葡萄牙语、瑞典语和瑞士德语
• Agent Copilot 字典管理
• 在通话记录和语音邮件收件箱中显示外部联系人姓名
• 在协作聊天中启用消息固定

账户管理

• 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
• 语音转录组合优惠
• 简化许可证使用逻辑

数据、分析和报告

• 希伯来语的母语语音转录支持

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持印地语

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 队列设置中的语音交互自动应答
• 数字交互的自动应答

数据、分析和报告

• 根据声学指标和总结代码过滤和搜索对话

员工工作效率

• 通过 API 访问 Agent Copilot 摘要分析

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 泰语支持

员工敬业度

• 提醒客服人员有关其下一个计划活动

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