Genesys Cloud - 虚拟代理（机器人和 IVR）标签

包含虚拟代理（机器人和 IVR）发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2025年10月20日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新
  • 改进的脚本辅助功能工具

客户参与

  • 在多个 Genesys Cloud 组织中使用相同的电子邮件域

数据、分析和报告

  • 在旅程管理中分析细分和网络结果事件

开放式平台

  • Genesys 和 ServiceNow 集成代表队列的出站呼叫的统一体验
  • 将参与者数据从 Genesys Cloud 映射到 ServiceNow 交互字段

自助服务和自动化

  • AI Studio 中的虚拟代理预览指南
  • 配置虚拟代理以从多个来源生成答案

员工敬业度

  • 劳动力管理分块调度
  • 依从性和活动代码映射增强功能

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2025年9月29日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新

客户参与

  • Apple Pay 支持 Apple Messages for Business
  • 架构师数字机器人流程列表选择器支持
  • 在广告系列规则中设置基于时间和持续时间的条件
  • 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
  • 管理员现在可以自带 SMS SMPP 提供商
  • 条件组激活或停用的空闲座席计数
  • 过期回调队列重新分配

数据、分析和报告

  • 管理员现在可以搜索 HTML 电子邮件中的内容
  • 主题挖掘器韩语和日语支持
  • 核心方言的母语语音转录

开放式平台

  • Genesys 和 ServiceNow 的统一体验 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 支持

自助服务和自动化

  • 转录并存储呼叫者最终的语音输入
  • 基于内容的挪威语、丹麦语和芬兰语知识库文章搜索
  • Architect 中的瑞士德语支持

员工敬业度

  • 交互详情页面可视化组件增强

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