Genesys Cloud - 工作自动化标签

包含工作自动化发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2024 年 11 月 4 日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • Agent Copilot 总结模型改进
  • 引入 Architect 工作项流程以增强工作自动化
  • 使用非 E.164 号码扩展客户识别

数据、分析和报告

  • 增强了代理状态小部件中的交互可见性
  • 瑞士德语的情感和代理同理心分析

开放式平台

  • 操作控制台的其他对话事件

自助服务和自动化

  • Agent Copilot 扩展了对荷兰语、法语、德语、日语、葡萄牙语和西班牙语的支持

自助服务和自动化

  • 建筑师工具箱搜索选项

过时

  • 弃用:Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot

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2024 年 9 月 16 日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • 工作项查询和过滤器改进
  • 从“客户旅程”选项卡直接访问交互详细信息
  • 增强的工作项列表视图,带有列选择器和高级过滤功能
  • 苏黎世 (EUC2) 地区的网络消息传递支持

数据、分析和报告

  • 客服人员协助绩效、预测路由队列详细信息和数字洞察仪表板改进
  • 分析视图中的实时数据更新指标
  • 查看主题趋势以及代理、队列、流主题视图中的声学数据

员工工作效率

  • 增强对代理协助访问的控制
  • Genesys Agent Copilot 和 Genesys Agent Assist 用于外向知识呈现

开放式平台

  • CHS 大型设备的硬件和操作系统支持
  • Genesys Cloud Voice 号码管理 UI 改进

员工敬业度

  • 每分钟劳动力管理调度粒度

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2024 年 8 月 26 日

数据、分析和报告

  • Genesys Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、葡萄牙语、日语和西班牙语

客户参与

  • 基于技能的拨号权力和预测性外拨活动
  • 工作自动化性能视图增强功能
  • 细粒度的营销活动控制权限
  • 基于预测分数的交互路由

自助服务和自动化

  • 增强 Architect 语音和数字机器人流控制,以应对识别失败和代理升级
  • Architect 流程中灵活的文本转语音 (TTS) 引擎选择

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2024 年 4 月 8 日

客户参与

  • 代表队列的出站 WhatsApp 消息
  • 通过支持的内容配置文件添加文件附件

数据、分析和报告

  • 编辑并重新运行计划的导出
  • 导出面板增强功能
  • 提高了西班牙语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

  • 无论在线或处于何种状态,均可在 Collaborate for iOS 上推送通知

自助服务和自动化

  • 引入 Nuance Recognizer 即服务集成
  • Architect 中改进的流量大小指示器
  • 引入音频连接器集成

弃用和公告

  • 过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK
  • 过时 Native X(以前的 Twitter)第三方直接消息传递渠道

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