Genesys Cloud - 工作自动化标签
包含工作自动化发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- Genesys Cloud for X (Twitter) 直接消息传递集成
- Genesys Cloud Social 简介
- 工作自动化列表视图或查询
员工工作效率
- 多语境面板
- ACD 语音邮件转录
数据、分析和报告
- 支持对英文聊天和消息记录进行敏感数据屏蔽
开放式平台
- 乌克兰语支持
弃用
- 弃用：文档 UI 审计选项卡
- 弃用：自动应答弹出提示框
- 弃用：Genesys 增强型 TTS – Google 欧洲之声
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 使用小数精度配置每个代理的最大呼叫数
- 定期外拨活动安排
- 工作项的脚本支持
账户管理
- 自定义不活动超时设置
数据、分析和报告
- 主题挖掘器瑞士德语语言支持
- 改进了旅程管理事件的属性列表视图
- 使用工作团队和报告过滤器配置绩效仪表板小部件
- 使用数字过滤客户旅程数据
员工工作效率
- 增强的电子邮件输入字段
自助服务和自动化
- Architect 中的葡萄牙语支持
员工敬业度
- 劳动力管理历史数据导入
- 无需劳动力管理安排即可分配辅导
- 针对辅导和学习的员工管理活动代码
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 正则表达式自定义数据过滤，保护共同浏览的敏感信息
- 保留回拨和语音邮件的路由信息
- 根据工作项日期定义规则条件
- 更新了客服人员预设回复面板
- 通过 API 批量添加工作项
数据、分析和报告
- 与工作团队和个人共享仪表板
- 针对非活动用户和已删除用户的代理绩效报告
- 提高了法语母语语音转录的准确性
- 对德语数字进行标准化，以实现低延迟转录。
员工工作效率
- 在 Collaborate 中启用表情符号反应，包括桌面、iOS 和 Android 移动用户
开放式平台
- Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce Agent Copilot 支持
- 自定义 node.js 代码作为数据操作的一部分
- 面向外部联系人的部门感知权限和 API
员工敬业度
- 改进了屏幕录制交互的搜索和过滤器
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- Agent Copilot 总结模型改进
- 引入 Architect 工作项流程以增强工作自动化
- 使用非 E.164 号码扩展客户识别
数据、分析和报告
- 增强了代理状态小部件中的交互可见性
- 瑞士德语的情感和代理同理心分析
开放式平台
- 操作控制台的其他对话事件
自助服务和自动化
- Agent Copilot 扩展了对荷兰语、法语、德语、日语、葡萄牙语和西班牙语的支持
自助服务和自动化
- 建筑师工具箱搜索选项
过时
- 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 工作项查询和过滤器改进
- 从“客户旅程”选项卡直接访问交互详细信息
- 增强的工作项列表视图，带有列选择器和高级过滤功能
- 苏黎世 (EUC2) 地区的网络消息传递支持
数据、分析和报告
- 客服人员协助绩效、预测路由队列详细信息和数字洞察仪表板改进
- 分析视图中的实时数据更新指标
- 查看主题趋势以及代理、队列、流主题视图中的声学数据
员工工作效率
- 增强对代理协助访问的控制
- Genesys Agent Copilot 和 Genesys Agent Assist 用于外向知识呈现
开放式平台
- CHS 大型设备的硬件和操作系统支持
- Genesys Cloud Voice 号码管理 UI 改进
员工敬业度
- 每分钟劳动力管理调度粒度
数据、分析和报告
- Genesys Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、葡萄牙语、日语和西班牙语
客户参与
- 基于技能的拨号权力和预测性外拨活动
- 工作自动化性能视图增强功能
- 细粒度的营销活动控制权限
- 基于预测分数的交互路由
自助服务和自动化
- 增强 Architect 语音和数字机器人流控制，以应对识别失败和代理升级
- Architect 流程中灵活的文本转语音 (TTS) 引擎选择
客户参与
- 代表队列的出站 WhatsApp 消息
- 通过支持的内容配置文件添加文件附件
数据、分析和报告
- 编辑并重新运行计划的导出
- 导出面板增强功能
- 提高了西班牙语方言的母语语音转录准确性
员工工作效率
- 无论在线或处于何种状态，均可在 Collaborate for iOS 上推送通知
自助服务和自动化
- 引入 Nuance Recognizer 即服务集成
- Architect 中改进的流量大小指示器
- 引入音频连接器集成
弃用和公告
- 过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK
- 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道
